淺談產品質量信用與企業質量信用

殷文正

（安徽省質量和標準化研究院，合肥 230051）

淺談產品質量信用與企業質量信用

殷文正

（安徽省質量和標準化研究院，合肥 230051）

近年來，產品質量安全事件屢屢發生，逐漸成為政府、消費者關注的焦點。本文通過介紹產品質量信用和企業質量信用相關概念，從主體和研究的內容、信息處理、微觀與宏觀以及構成要素等角度分析了產品質量信用和企業質量信用的特點，為政府部門建立質量信用監管體系，實現事中、事后監管提供借鑒，為消費者依據質量信用的好壞選購產品提供參考。

產品；質量；質量信用；產品質量信用

產品質量信用是把雙刃劍，既能促進企業飛速發展又能讓企業一夜倒閉。“三鹿奶粉”創業之初，依靠過硬的產品質量打開了銷路、占領了市場，一度成為長期占據國內乳制品銷量前列的名牌產品。但是資本追逐利益的最大化的目標使其上層領導喪失了最起碼的商業道德，丟掉了質量誠信的底線。最終，因為產品質量問題引發了重大社會問題，“三鹿奶粉”瞬間應聲而倒。一波波類似的產品質量事件，一次次地敲響產品質量安全的警鐘，依然沒有阻止產品質量事件的前仆后繼。[1]試想一下，如果我們建立了產品質量信用體系，體系中的早期預警或許就能使企業領導層早些認識到問題的嚴重性，“三鹿奶粉”等老品牌或許就能幸存下來，悲劇或許也就不會發生。

1 概念

分析產品質量信用與企業質量信用，首先，我們要了解產品質量信用的相關概念，下面分別介紹產品、質量、質量信用和產品質量信用的概念。

1.1 產品

依據GB/T 19000-2008《質量管理體系 基礎和術語》中的定義，產品是過程的結果。過程是指將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。活動是由共同目的聯合起來并完成一定社會職能的動作的總和，活動由目的、動機和動作構成，具有完整的結構系統。在組織的質量管理體系中，通常一個過程的輸入是其他過程的輸出，組織為了增值對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。[2]如將顧客的要求作為質量管理體系的輸入，進而將輸入轉換為生產的策劃以及產品的要求，最終以產品的形式輸出。產品包括服務（如運輸）、軟件（如計算機程序）、硬件（如發動機機械零件）、流程性材料（如潤滑油）四種通用類別，產品由分屬于不同類別的成分構成，其屬性屬于哪種類別取決于產品的主導成分。

1.2 質量

依據GB/T 19000-2008《質量管理體系 基礎和術語》中的定義，質量是指一組固有特性滿足要求的程度[2]。質量的定義從以下幾個方面理解：

（1）對質量管理體系來說，本文質量的載體是產品，即過程的結果（如硬件、流程性材料）。

（2）定義中特性是指事物所特有的性質，固有特性是事物本來就有的，它是通過產品的設計和開發及其后實現過程中形成的屬性。例如：物質特性（如機械、電氣、化學或生物特性）、官感特性（如用嗅覺、觸覺、味覺、視覺等感覺控測的特性）、時間特性（如準時性、可靠性、可用性）、人體工效特性（如語言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飛機最高速度）等。[2]這些固有特性的要求大多是可測量的。賦予的特性（如某產品的價格），就不是產品的固有特性。

（3）滿足要求就是應滿足明示的（如明確規定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習慣）或必須履行的（如法律法規、行業規則）的需要和期望。[2]只有全面滿足這些要求，才能評定為好的質量或優秀的質量。

（4）顧客和其他相關方對產品質量要求是動態的、發展的和相對的。它將隨著時間、地點、環境的變化而變化。所以，應定期對質量進行評審，按照變化的需要和期望，相應地改進產品的質量，確保持續地滿足顧客和其他相關方的要求。

（5）“質量”一詞可用形容詞如差、好或優秀等來修飾。[2]在本文中，主要指產品質量。

1.3 質量信用

要理解產品質量信用的內涵，首先要理解什么是信用，依據GB/T 23791-2009 《企業質量信用等級劃分通則》中的定義，信用是指建立在信任基礎上，不用立即付款或擔保就可獲得資金、物資或服務的能力，這種能力以在約定期限內償還的承諾為條件。質量信用是指取得并保持對其質量信任的能力，這種能力由企業在遵守質量相關法律法規、執行標準以及兌現質量承諾（或履行質量約定）的基礎上，提供產品在生命周期內滿足顧客的需求或期望來實現。[3]此處信用和質量信用的主體是企業，因此，即是指企業信用和企業質量信用。

在商品交易過程中，產品質量信用關系存在著授信方和受信方，其中授信方是產品的現實或者潛在的消費者，消費者的授信是通過對企業自我宣稱質量水平的信任來實現的；受信方則是生產者，生產者在獲得消費者信任的基礎上，按照自我承諾的標準生產產品并交付給消費者。[4]基于上述產品等概念的理解，提出產品質量信用的定義是指：產品在符合相關法律法規、執行標準以及質量要求的基礎上，實現其在生命周期內滿足顧客的需求或期望的能力。

2 產品質量信用與企業質量信用的特點

根據上述產品、質量和質量信用等相關概念，產品質量信用和企業質量信用有以下特點。

2.1 主體和研究的內容不同

從主體角度看，產品質量信用的主體是產品，企業質量信用的主體是企業。產品質量信用是針對某一款產品，研究的內容包括該產品的基本信息、資質信息、產品質量監督記錄、市場反饋和消費者評價及產品售后信息等。企業質量信用研究的內容包括某企業的基本信息，質量誠信管理方針、質量誠信管理目標等貫徹質量誠信理念，質量管理、標準管理、計量管理及人員資質管理等履行質量承諾能力，質監部門監督抽查記錄、市場反饋及投訴記錄、質量相關獲獎等兌現質量承諾表現等。如：某公司生產的茶杯，產品質量信用研究的是茶杯的商品條碼、名稱、規格、批號等產品基本信息以及茶杯的生產資質、獎勵信息和產品售后等；而企業質量信用研究的是企業基本信息、資質信息、標準管理、評價及相關質量獲獎等信息。

2.2 信息主鍵不同

依據《國務院關于印發質量發展綱要（2011-2020年）的通知》（國發〔2012〕9號）文件要求，“健全質量信用信息收集與發布制度。搭建以組織機構代碼實名制為基礎、以物品編碼管理為溯源手段的質量信用信息平臺，推動行業質量信用建設，實現銀行、商務、海關、稅務、工商、質檢、工業、農業、保險、統計等多部門質量信用信息互通與共享。”[5]從信息處理角度看，產品質量信用信息是以商品條碼①商品條碼是物品編碼的一種。為主鍵，將所有和產品有關的質量信用信息進行關聯、整合；企業質量信用信息是以統一社會信用代碼②依據《國務院辦公廳關于加快推進“三證合一”登記制度改革的意見》（國辦發〔2015〕50號）文件要求，將由工商、質監、稅務三個部門分別核發不同證照，改為由工商行政管理部門核發一個加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照。從此“組織機構代碼”由“統一社會信用代碼”替代。為主鍵，將所有與企業有關的質量信用信息進行串聯，形成完整的企業質量信用信息數據鏈。

2.3 約束對象側重點不同

企業質量信用約束對象是企業，體現企業的整體信用，企業進行交易時，關注的是交易雙方的企業質量信用（如企業的履約能力等）；產品質量信用約束對象是產品，是消費者重點關注的。如市場上出現了假貨、以次充好、產品質量不合格等現象，這種現象主要是產品質量信用問題，是產品在生產及銷售過程中違背了產品質量信用。產品質量信用對產品的約束作用遠大于企業質量信用。

2.4 構成要素及側重點不同

依據國標GB/T 31863-2015《企業質量信用評價指標》[6]中的企業質量信用評價基本指標項名稱及說明，企業質量信用評價從貫徹質量誠信理念（如：質量誠信管理方針、質量誠信管理目標等），履行質量承諾能力（如：生產經營資質、質量管理、標準管理、檢驗檢測管理及人員資質管理等）和兌現質量承諾表現（如：質監部門監督抽查記錄、質量相關獲獎、主動售后管理等）三個方面明確了企業質量信用的范疇和構成要素，企業質量信用構成要素是對企業整體而言，包括企業生產的所有產品；依據GB/T 19001-2008 《質量管理體系 要求》[7]，以及法律法規、認證資質等對產品質量和生產的要求，產品質量信用包括產品質量符合性要求（如：法律法規、標準對產品的要求），實現產品質量的能力（如：企業基本質量信用信息、產品生產資質和產品質量管理）和履行產品質量符合性結果（如：政府監管、市場反饋和消費者評價和產品售后）三個指標，產品質量信用構成要素是對某一款產品而言。從企業質量信用和產品質量信用的構成要素看，企業質量信用側重宏觀，產品質量信用側重微觀。

2.5 產品質量信用和企業質量信用是社會信用體系重要組成部分

從社會信用橫向分割角度看，社會信用體系包括公共信用體系、企業信用體系和個人信用體系。三者共同作用，構成了完整的社會信用體系。企業通過向消費者提供按承諾、按標準生產的產品滿足消費者的期望和要求，獲得資金并發展壯大。產品質量的好壞決定了企業的發展，產品質量信用直接關乎企業的生死與未來，因此，產品質量信用是企業信用體系的重要組成部分，也是豐富和完善社會信用體系不可或缺的重要一環（見圖1）。產品質量信用的重要作用在于約束企業的失信行為，督促企業在市場上進行公平競爭。產品質量信用體系的關鍵環節是產品質量信用數據庫，它動態地記錄了企業在經濟交往中的產品質量信用信息。[8]

圖1 社會信用體系

2.6 產品質量信用和企業質量信用的相互結合及應用

通過以法人和其他組織統一社會信用代碼為基礎，以商品條碼為溯源手段，將產品質量信用和企業質量信用緊密結合，利用數據采集方法和規范、數據處理、數據挖掘技術以及數據共享合作等模式，可實現產品質量信用和企業質量信用信息的廣泛應用。

3 總結

綜上所述，本文從產品質量信用和企業質量信用相關概念出發，分析了產品質量信用和企業質量信用的特點。產品質量信用與企業質量信用既有區別，又聯系密切，兩者都是社會信用體系建設中的重要環節。

根據產品質量信用和企業質量信用的主體和研究的內容、信息處理、微觀與宏觀以及構成要素等方面的特點，產品質量信用和企業質量信用不是正相關關系，產品質量信用的好壞不能決定企業質量信用的好壞，反之亦然；產品質量信用的好壞會影響企業質量信用的好壞，反之亦然。

基于以上結論，政府部門應充分利用產品質量信用和企業質量信用的特點，搭建以法人和其他組織統一社會信用代碼為基礎，以商品條碼（或物品編碼）為溯源手段的質量信用信息數據庫，為政府職能部門進行決策部署、建立質量信用監管體系、實現事中事后監管提供數據支撐，從而提高政府部門質量信用分類監管工作水平和效能。同時，消費者在選購產品時，應優先選購產品質量信用和企業質量信用都好的產品；當產品質量信用和企業質量信用存在不一致時，建議選購產品質量信用好的產品。

[1] 董天軍,柴迎,陸鑫,等.中國企業產品質量誠信體系建設架構[J].科技風,2010,(16):54.

[2] GB/T 19000-2008,質量管理體系 基礎和術語[S].

[3] GB/T 23791-2009,企業質量信用等級劃分通則[S].

[4] 陳歡,李海東.產品質量信用評價體系研究[J].質量與標準化,2012,(9):45-48.

[5] 由方嵐.跨地域跨部門協作建設中國產品質量信息權威平臺[J].標準科學,2012,(9):92-94.

[6] GB/T 31863-2015,企業質量信用評價指標[S].

[7] GB/T 19001-2008,質量管理體系 要求[S].

[8] 胥雪剛.完善社會信用體系建設 推動經濟社會健康發展[J].新長征,2012,(9):62-63.

Discussion on Product Quality Credit and Enterprise Quality Credit

YIN Wen-zheng
(Anhui Institute of Quality and Standardization, Hefei 230051, China)

In recent years, product quality and safety incidents have occurred frequently, and gradually become the focus of attention of the government and consumers. This paper introduces the related concepts of product quality credit and enterprise quality credit, analyses the characteristics of the characteristics between them from the points of the subject and content of the study, information processing, micro and macro elements, in order to provide reference for the government to establish quality credit supervision system which achieve the supervision in process and afterwards, and provide guidance for consumers to buy the product on the basis of quality credit.

product; quality; quality credit; product quality credit

F270

A

1672-6286(2017)02-0079-06

殷文正（1984-），男，碩士，主要從事質量信用方向研究。