集團化管控模式下推行“大質量”管理理念探討

徐 平

（重慶順安爆破器材有限公司，重慶 400700）

集團化管控模式下推行“大質量”管理理念探討

徐 平

（重慶順安爆破器材有限公司，重慶 400700）

隨著企業的發展，一些原本只有一個生產點或單一產品的企業，擴展到多點、多品種產品的集團化公司。在此過程中，質量的管控模式也應進行相應的調整，以適應集團化管控模式下質量管理的需要。推行“大質量”管理理念，將十分有利于企業健康快速發展。

集團化管控模式；質量管理；大質量

面對日趨激烈的市場競爭環境，質量在企業的競爭中日益顯示出至關重要的作用，其內涵也在不斷地擴展和演變，從產品質量、工程質量、服務質量等微觀層面的質量，不斷擴大到經濟運行質量、環境質量、生活質量及其他產品、過程和服務的質量，大質量的概念已經形成[1]。

隨著企業向集團化公司的發展，難免有一些企業會出現機構臃腫、多重領導、人才流失等特征的所謂“大企業病”。而全面推行產品質量、工作質量、服務質量、效益質量多位一體的“大質量”觀，有利于企業加強管理，建立起適應集團化管控模式下的質量管理體系，從而助力企業穩步健康發展。

1 多位一體“大質量”觀的內涵

1.1 產品質量

對于一般的制造業企業而言，產品質量既是企業管理效果的表現載體，更是立于市場之根本所在。一些中小企業，由于早期產品品種單一或完全依靠技術引進，沒有獨立的研發能力，在進行質量管理體系的策劃時，刪除了“產品的設計與開發”的相關內容，這雖然是質量管理體系所允許的，但也使得產品工藝未導入工藝設計和開發控制程序，導致質量管理體系存在關鍵缺陷，從而影響了工藝技術的規范管理。隨著企業的發展，一些運用了“四新”（新材料、新設備、新工藝、新技術）的新產品逐步投放生產，然而有些新產品卻缺少必要的產品質量策劃和驗證，產品設計的冗余和可靠性不高，過程的質量保證能力不足，導致市場上對企業新產品質量問題的反饋時有發生，直接影響企業產品在市場的美譽度。同時，這也讓職工對質量管理體系越來越缺少信任，質量管理的隨意性不減反增，最終導致“質量第一”的理念難以落地生根，提升產品質量水平成為空談。

隨著“中國制造2025”、兩化融合管理體系的持續推進，中國制造也將迎來技術革新的新高潮，這就對產品質量提出了更高的要求。因此，迫切需要建立并完善質量管理體系，做到關注顧客需求、設計合理、工藝優化、過程可控、結果可溯，注重并細化產品質量策劃，確保產品質量控制貫穿產品從研發、設計到生產的全過程。

1.2 工作質量

質量問題，本質上是管理問題，而管理問題根本是效率問題。因此，如何提高工作效率、解決工作質量問題是質量管理關鍵所在。就質量管理體系而言，應以ISO 9001質量管理體系標準換版為契機，結合集團化管理的新思路，確定質量管理體系的新模式。

一般來說，集團化的質量管理體系有三種不同模式，其不同優缺點如下表1所示。[2]

表1 不同質量管理模式及優缺點

模式優點缺點分散式集團和集團下各單位執行原有或新建的質量管理體系，各自獨立運行，并通過管理體系審核；簡單易行，不需要投入太多的時間及精力；各公司保持原有證書，證書運行靈活性好。集團總體認證費用高；集團質量管理分散，很難形成步調一致的統一管理模式；各分公司質量管理水平參差不齊，質量管理水平較差的分公司影響整個集團質量管理水平形象。綜合式集團公司根據對二級單位不同的出資模式或業務類型，采取不同的質量管理模式：對全資和業務類型相似或關聯性較強的分公司實行集中式管理模式；對控股公司或業務關聯性較弱的子公司采用分散式管理模式；而對參股公司只能以質量文化盡量施加影響。該模式便于整合質量管理平臺，統一管理，協調一致；公司統一管理與各分公司獨立運行相互交融，靈活方便。對集團公司體系負責人的經驗能力要求較高。

由表1可以看出，綜合式的質量管理模式更有利于集團化管控模式下公司的管理水平提升和發展需要[2]。

對企業而言，無論是安全管理、環境管理，還是財務管理、生產管理，要保證工作質量，就需要全面梳理業務流程，合理確定各部門職責，有效制定工作標準并把標準化工作與各項工作結合起來。不同的部門，在同一目標下，職責合理、標準明確、工作到位、考核嚴格、處罰準確。如此一來，各項工作質量必會大幅提高。

1.3 服務質量

質量不僅體現于產品本身，也體現在服務上。企業的服務過程主要發生在迎來送往、會議接待、合同訂立、產品銷售、物流配送、售后服務等各方面。可以這樣說，服務的質量直接影響著企業的形象和用戶的口碑。

這里所說的服務，同樣是“大服務”的理念。隨著服務經濟的發展，以遵從生產經理確定的標準為基礎的質量傳統概念正逐漸被以顧客為導向的新規則替代，以顧客滿意為宗旨、以服務質量為核心的現代質量觀念正逐步確立。服務競爭的出現使得越來越多的企業開始認識到，光憑技術因素是難以創造持久的競爭優勢，如今國內外眾多企業把取得競爭優勢的希望寄托在所提供的服務上。[3]可見，以服務質量為核心的質量管理理應成為公司運營管理的重點。

目前一些企業對內外服務質量并未設置相應標準，也未進行相關考核，特別是對融合或控股的企業，主要是以利潤考核為主，對服務的標準化和質量等并無有效的監管，這就導致某些服務水平較低、服務意識較弱、服務態度較差的分公司直接影響了整個企業的服務形象。因此，企業應制定并實施統一的服務規范，根據用戶需求和產品質量信息反饋，及時地開展售前、售中、售后服務，做到規范化、程序化、標準化服務，并力圖通過增加服務項目和提高服務質量來改善企業經營業績，提高市場競爭力。

1.4 效益質量

企業存在的目的就是為了創造效益，但效益并不僅僅是利潤，還有社會責任。所以效益質量既包括利潤質量（指企業利潤的形成過程以及利潤結果的合規性、效益性及公允性），也包括利潤實現過程職工的身心健康、環境的友好程度、企業的社會責任等各方面。企業可以適時地借助環境管理體系、職業健康安全管理體系等相關工具推動相關工作。

綜上所述，“大質量”的理念貫穿于工作的方方面面，體現在產品質量、工作質量、服務質量、效益質量等多個載體之中。需要注意的是，“大質量”的內涵，并不是一成不變的，而是隨著形勢的變化，在不斷自我完善和發展。

2 “大質量”理念的推行

集團化管控模式下，要推行“大質量”理念，樹立“大質量”觀，進而有效提升集團公司質量水平，應從以下四個方面著手：

（1）主要領導的重視：企業領導層應統一思想，將樹立“大質量”觀、提升質量水平作為企業的戰略目標，并在企業內部自上而下的全面推行，維護企業在集團框架下的標準統一、服務規范的品牌質量形象；

（2）具體工作的梳理：設置專門機構或由專人負責推進質量提升工作，全面梳理企業的業務和工作流程，厘清各部門職責范圍，制定合理的執行標準，逐步完成不同分公司、不同業態的質量文化的整合，從而不斷豐富“大質量”內涵，將企業的管理推向更高的水平；

（3）共享平臺的建設：集團公司應充分利用“互聯網+” 模式，構建質量信息共享平臺，打破“信息孤島”，讓分布在企業各單位的大量質量信息快速流動、充分共享，以形成良好的協同效應，提高各項工作的效率和質量；

（4）“大質量”理念的推行：以“中國制造2025”、智能制造、兩化融合等國家戰略為契機，以質量管理體系換版為抓手，充分利用企業內外部資源，以點帶面，樹立“大質量”理念的推行標桿，開創大質量管理的新局面。

3 結語

集團管控模式下的企業，若能結合實際積極推行“大質量”理念，將有助于企業形成統一的質量管理文化，不斷提高管理水平，有效防治“大企業病”，從而保證企業健康可持續的向上發展。

[1] 邵國興.卓越績效模式在江蘇堂皇集團有限公司的應用研究[D].南京:南京理工大學,2011.

[2] 靳萍.集團化管控模式下質量管理體系整合探討[J].石油工業技術監督,2012,28(9):43-44.

[3] 王元泉.服務質量管理研究[D].北京:首都經濟貿易大學,2004.

Discussion on the Implementation of "Big Quality" Management Concept under Group Management and Control Mode

XU Ping
(Chongqing Shunan Blasting Equipment Co., Ltd., Chongqing 400700, China)

With the development of enterprises, some companies that have only one production point or single product have expanded to multipoint and multi product group companies. In this process, the quality control model should also be adjusted accordingly to meet the needs of quality management under the group control mode. The implementation of "big quality" management concept will be very conducive to the healthy and rapid development of enterprises.

group management and control mode; quality management; big quality

F272.1

A

1672-6286(2017)02-0085-04

徐平（1984-），男，湖北黃岡人，質量工程師、民爆器材與技術工程師，學士，研究方向為民用爆破器材生產、質量管理。