提升縣級圖書館公共文化服務(wù)供給質(zhì)量策略探討

陳智慧

摘要：當前，隨著政府大力推進公共文化服務(wù)的大背景下。給縣級圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了一個非常好的環(huán)境。縣級圖書館分布比較廣。擁有讀書群體也較多。地區(qū)性比較強，是我國公共文化服務(wù)供給的重要鏈條。起著承上啟下的樞紐作用。對于幫助縣級群眾文化生活質(zhì)量的提升。起著重要作用。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館 公共文化服務(wù) 館員

一、建立館員培訓機制，提高館員綜合素質(zhì)

（一）“以老帶新”，是圖書館工作持續(xù)發(fā)展的重要保證：隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展、圖書館工作量的不斷增加，一批又一批的新館員先后走上工作崗位，這些新人學歷高、知識面廣、思想活躍、思維敏捷，是圖書館事業(yè)發(fā)展的生力軍，但由于大部分人都剛出校門，缺乏社會工作經(jīng)驗，需要有豐富工作經(jīng)驗的優(yōu)秀館員進行引導和教育，推動新館員的在工作崗位上以更高的速度朝著更好的方向成長。

（二）館員培訓，是提升館員綜合素質(zhì)的有力保障：圖書館工作作為保障民眾獲取知識、獲取信息的權(quán)益的職業(yè)，要求圖書館員要做到終身學習，才能在信息資源日新月異的時代背景下，保持高質(zhì)量的讀者服務(wù)。具體的培訓包括：（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的培訓。對圖書館日常工作的熟練掌握是開展讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，因此基礎(chǔ)工作的培訓是基礎(chǔ)培訓，可以是由館內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干在館內(nèi)對員工進行培訓，也可以參加中國圖書館協(xié)會主辦的各類業(yè)務(wù)培訓班。（2）技能培訓。包括攝影藝術(shù)、主持技巧、微博等宣傳平臺的管理、讀者溝通藝術(shù)等等。技能培訓增強館員的工作能力，直接促進公共文化服務(wù)質(zhì)量的提升。（3）身心靈培訓。

在圖書館館員服務(wù)讀者的過程中，要提升服務(wù)的整體品質(zhì)，單靠業(yè)務(wù)知識和技能知識不是夠的，工作人員其實是用他所承載的所有人生經(jīng)歷所洗滌出來的當下的那個他在為讀者提供服務(wù)。因此，館員自身內(nèi)在的成長程度決定了服務(wù)質(zhì)量所能達到的高度。

二、拓展服務(wù)方式，推進服務(wù)多維度發(fā)展

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式類似于群眾的書房作用，停留在為群眾提供圖書的借還服務(wù)層面。這一服務(wù)方式隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，群眾文化需求的日益多樣化已稍顯不足。公共文化服務(wù)供給的目的在于為群眾提供一個文化平臺，使其能夠在享受文化權(quán)益的同時實現(xiàn)自我教育和自我完善。圖書館的服務(wù)亦是如此，在作為讀者自我成長之路上的終身伴侶的角色上，圖書館應(yīng)該拓展自身的服務(wù)方式，推薦服務(wù)多維度發(fā)展以滿足不同讀者的需求，才算發(fā)揮了圖書館的社會職能。

在館藏服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書館還可以提供3D電影觀賞、不同主題展覽、不同類型講座、不同需求的培訓等各種服務(wù)項目，通過在創(chuàng)新度、細致度、信息深度、服務(wù)廣度等多個維度拓展服務(wù)方式，充分發(fā)揮圖書館在家庭、工作單位之外的第三空間的作用，成為讀者在業(yè)余時間的好去處。

三、做好需求調(diào)查分析，促進需求供給無縫對接

讀者是公共文化服務(wù)的客體，讓讀者滿意是圖書館公共文化服務(wù)供給的最終目標和歸宿。人與書必須有一個媒介，才能開始相互吸引。這個媒介可以說父母、親戚、鄰居、老師，也可以是圖書館館員。因此，圖書館在公共文化服務(wù)過程中，如何最大程度的服務(wù)好現(xiàn)有的讀者，并吸引潛在讀者，擴大圖書館公共文化服務(wù)的范圍，是圖書館一直以來的工作重點，通過對普遍性和特殊性規(guī)律的了解，在做好一般性普遍的閱讀推廣活動以提升全市閱讀氛圍的同時，對服務(wù)進行細分工作，即根據(jù)基層社會民眾的年齡階段、專業(yè)背景、知識層次、受教育程度、工作性質(zhì)、個人偏好、長期需要和短期目標等方面存在的差異性進行分析歸類，對服務(wù)目標進行信息需求的細分，從而促進服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，主動、有針對性地為讀者提供公共文化服務(wù)。

從讀者年齡層角度，為讀者提供0-1.5歲幼兒看護家長閱讀服務(wù)，1.5-3歲的學步兒童故事會活動，2-5歲的家庭故事會活動，3-5歲的學前兒童故事會，5-1 4歲的暑期讀書主題活動，6-12歲的讀書活動或?qū)ｍ椈顒樱髂昙壍募彝プ鳂I(yè)輔導服務(wù)等等。從讀者身體狀態(tài)角度，可以為身邊不便的讀者提供送書上門服務(wù)，為視力有障礙的讀者提供有聲圖書服務(wù)或者朗讀服務(wù)，等等。只有充分了解了讀者的有效需求，圖書館在提供公共文化服務(wù)過程中才做做到有效供給。

四、加強宣傳推廣工作，提高圖書館知名度

圖書館可以通過增加在本縣各類媒體的曝光度來吸引更多的潛在讀者，可以宣傳圖書館目前所舉辦的各類文化活動，讓潛在讀者了解圖書館的服務(wù)項目及其公益性。除此之外，圖書館也可以通過設(shè)置街區(qū)自助圖書館設(shè)備、移動書車等從設(shè)備方面和“文化下鄉(xiāng)”、分館建設(shè)等與其他單位之間的合作來提高圖書館的知名度。同時，利用新興的微信平臺和微博平臺在拓展圖書館服務(wù)的同時，也讓更多潛在讀者有更多的機會了解到圖書館。在宣傳推廣過程中，除了促進宣傳方式的多樣化，還要注重宣傳過程中對圖書館形象的塑造，給群眾傳遞美好的感覺。比如，利用公交站牌的宣傳，在“圖書館”一站的下方，可以標注：“剛好有空？那就到圖書館看看書，享受一次心靈SPA吧！”，等等。

五、建立需求反饋機制，滿足讀者多樣化需求

長期以來，公共文化服務(wù)供給大部分停留在“自上而下”的供給模式上，由政府決定所供給文化服務(wù)的類型，沒有從群眾的實際需求出發(fā)，造成了供給過程中存在無效供給的情況。圖書館要挖掘讀者的用戶需求，做到有效供給就要建立需求反饋機制。

搭建讀者需求反饋通道，在館內(nèi)設(shè)置讀者建議本、意見箱；針對讀者需求設(shè)計問卷調(diào)查，并對數(shù)據(jù)進行分析；定期走訪基層群眾，了解群眾文化需求，等等，通過各種方式及時收集掌握讀者的文化需求，結(jié)合圖書館的實際能力開展有針對性的訂單式的服務(wù)，從而確保從讀者的角度出發(fā)，開展圖書館的讀者服務(wù)工作，滿足讀者多樣化的需求。

結(jié)論：縣級圖書館是公共文化服務(wù)供給的重要力量，在供給過程中取得有效進展的同時，也存在著一定的不足，筆者認為，必須根據(jù)該自身現(xiàn)狀出發(fā)，從基礎(chǔ)群眾的需求角度出發(fā)，多措并舉以提高公共文化服務(wù)供給的質(zhì)量。希望通過本文的研究，能為提升當前縣級圖書館公共文化服務(wù)質(zhì)量提供一定的幫助。