淺談服務職工“五個延伸”的幾點做法

文/胡寶園

淺談服務職工“五個延伸”的幾點做法

文/胡寶園

隨著開灤集團工會會員卡開卡率的不斷提升，會員享受到最貼心、最實惠的服務項目也在不斷增加，從自身服務到保險保障，從娛樂消費到金融理財，工會會員時時刻刻享受到工會“大家庭”帶來的普惠溫暖，一時間“普惠”“服務”成了企業和職工關注的焦點。個人認為，開灤集團公司作為一家擁有7萬多會員的大型國有現代化企業，做好服務職工工作要堅持利用自身優勢，積極拓展途徑，以“五個延伸”為主要抓手，實現職工服務體系升級。

一是由扶貧向普惠延伸，在擴大服務對象上升級。以往，一提到“服務對象是誰？”這個問題，很多企業的工會干部首先想到的答案肯定會是“困難職工”。對這樣的回答，相信企業中的廣大職工群眾也都認可，不會有什么異議。隨著時代的發展，諸如勞動模范、一線職工、女職工、農民工、青年職工和知識分子等群體，也都先后進入了服務對象的范圍。最近兩年，“普惠服務”的概念被引入工會話語體系，引起了業內同行們的廣泛關注。其大致意思是，只要是以工資收入為主要生活來源的工會會員，不分民族、種族、性別、職業、宗教信仰、教育程度，都應當平等地享受到工會組織提供的各種基本服務。這就意味著我們工會組織的服務對象由個別的困難職工群體擴大到了全體會員。這無疑是一種進步。個人認為，搞好扶貧服務與普惠服務的結合，在當前企業經濟遇到暫時困難的特殊時期、去產能的特殊階段顯得更具現實意義。為困難職工提供服務是我們工會組織的老傳統了，用足感情、用足政策就不難做好。為全體會員提供普惠化服務的最好方法就是充分利用好河北省總工會為職工辦理會員卡的有利時機，積極發動公司全體會員無一遺漏地申請辦理會員卡，持卡享受商家提供的“衣、食、住、行、游、娛、醫”等讓利優惠服務。

二是由物質向精神延伸，在拓展服務領域上升級。“兩節”慰問、金秋助學、困難幫扶等傳統救助形式，雖然金額不大、物品不多，但確實體現出了工會組織雪中送炭、暖心聚力的作用。然而，在企業能夠享受這種服務的職工大多只能是困難職工群體，這些人只占全體會員的極少部分。且隨著煤炭產能過剩，企業效益下滑，職工工資收入緩發、欠發等情況的發生，職工生活越來越困難，身心健康狀況越來越差，職工隊伍精神渙散、消極怠工等的不良情緒，給企業發展帶來極大影響。因此，服務職工的一個迫切任務就是下大力氣實現物質服務向精神服務的延伸。個人認為，企業工會組織精神服務的對象應該主要確定為職工中因不合理訴求未被滿足而無理取鬧的上訪人、因違章違紀被處罰后心理不平衡的牢騷人、因身患大病后失去生活信心的自棄人、因家庭發生重大變故而郁郁寡歡的恍惚人等。企業工會在利用工會手段做好職工思想工作的同時，要組建一支職業健康技能大師傳播隊，聘請有關領域醫生及救護大隊專業人員向職工傳授健康保健知識，解決職工心理、身體健康問題。

三是由常規向訂單延伸，在實現服務精準上升級。從做好傳統義務理發、縫補衣物、井口助戰文藝演出、送茶水等服務，到困難補助、醫療救助、金秋助學、法律援助、政策咨詢、教育培訓，再到持卡享受消費優惠、保險、金融等服務，可以說工會組織為職工提供的常規服務項目數量越來越多、檔次越來越高。但是，即使這樣也遠遠不能滿足廣大職工群眾日趨多樣化的個性需求。個人認為，要想最大限度地滿足職工群眾的個性需求，還要在搞好項目式服務的同時，動腦筋、下力量搞好訂單式服務，通過因需施助，私人定制的手段，實現精準服務。目前，開灤集團公司工會通過開展“置愛之家”幫扶活動，定期開展專項物品捐贈，實現了定點幫扶、精準幫扶，及時滿足職工的個性化需求，收到了很好的效果。

四是由網下向網上延伸，在創新服務手段上升級。互聯網技術的發展為服務職工工作插上了翅膀，使服務手段的創新與升級變成了可能。開灤集團公司積極搭建網絡化服務平臺，確定了為期3年的集團一張網、服務全覆蓋”的“互聯網+”職工服務體系建設目標。同時，注重對職工服務網的建設升級，在原有設定生活服務、幫扶服務、維權服務、技能服務、健康服務等工作思路的基礎上，增加了相應的版塊，并重點健全、完善了愛心捐贈、訂單求助、物品置換、無償互助、有償交易等五大功能。愛心捐贈的服務對象是困難職工，困難職工和困難邊緣職工除了可以在網站自選大廳優先選取捐獻物品外，還可以在站內公布自己的物品需求，以便愛心職工有針對性地捐贈；訂單求助的服務對象是全體會員，只要會員的求助在職工服務網涉及的34個服務項目范圍之內，工會干部就會在第一時間內滿足你的需求；無償互助就是大家把不用的物品照片掛到自選大廳，困難職工優先選取后，其他職工按先后隨意無償選取；有償交易就是職工有二手房、二手車或自家出的農副產品等照片和商品介紹放到網站，供有意愿的職工選購。目前，呂家坨礦作為試點單位，形成了網上網下相互促進、有機融合的群眾工作新格局，其經驗做法被中國能源化學地質工會推廣。

五是由內部向外部延伸，在開發服務資源上升級。隨著普惠化服務對象的增加和精準化服務項目的增加，迫切需要服務主體和可利用資源的擴大。因此，搞好內部服務與外部服務的結合顯得十分必要。個人認為，服務職工由內向外擴展應該包含兩個層次：第一個層次是在企業內部實現服務主體由工會干部向全體會員擴展，使每一名會員既是服務對象，又是服務主體；第二個層次是在企業外部實現服務主體由全體會員向社會擴展，最大限度地開發社會資源為我所用。在這方面，開灤集團工會積極拓展服務項目：與唐山市總工會對接，組織下崗職工進行母嬰護理、催乳師創業就業技能培訓，為困難職工創業就業實現根本性脫困創造了條件；啟動了“職工就業培訓職業發展助推工程”，為職工上崗、轉崗創造條件。

（作者單位：開灤集團公司工會）

“置愛之家”幫扶活動