社會(huì)心理學(xué)視角下網(wǎng)絡(luò)群體性事件的思考

錢美媛　鞠好祺

摘要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)制度規(guī)范的不健全、信息快速傳播等外部因素影響著網(wǎng)絡(luò)群體行為表現(xiàn)，而個(gè)人不同的行為動(dòng)機(jī)、認(rèn)同感和歸屬感作為內(nèi)部影響因素也對(duì)其外顯行為產(chǎn)生影響。本文從典型政治性、法律性以及道德性網(wǎng)絡(luò)群體性事件三大類別中的典型案例入手，探究分析網(wǎng)民在各類網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的行為動(dòng)機(jī)、認(rèn)同和歸屬感，并希望通過(guò)了解內(nèi)外因，把握對(duì)應(yīng)類型事件的輿情導(dǎo)向機(jī)制構(gòu)建方法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)群體性事件 動(dòng)機(jī) 認(rèn)同感 歸屬感

一、引言

信息爆棚的數(shù)據(jù)時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)漸漸將個(gè)體的傳播權(quán)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為一個(gè)極具交互性與自主性的公共領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)背景、日新月異的媒體工具、輕松自由的信息傳播平臺(tái)，使得網(wǎng)民可以多元化地接收并自由化地傳播信息。線下未必會(huì)被大眾關(guān)注的事件，在線上卻可能引起軒然大波。尤其是在網(wǎng)絡(luò)交往匿名性、異步性特征的“保護(hù)”之下，網(wǎng)民們往往容易在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)利用“匿名”淡化自身行為的責(zé)任意識(shí)，甚至沖破道德、法律的底線，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)都帶來(lái)巨大的輿論影響。

社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍＠諟卣J(rèn)為，行為是一個(gè)關(guān)于生活空間的函數(shù)，即這個(gè)人與其所在環(huán)境的函數(shù)。個(gè)體及其所處的環(huán)境這兩個(gè)彼此關(guān)聯(lián)的變量，在“不同的時(shí)間場(chǎng)”內(nèi)發(fā)生改變，因而人會(huì)做出種種不同的行為。人的行為和心理變化只源于那個(gè)時(shí)候的“心理場(chǎng)”，源于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的彼此作用。據(jù)此，他提出社會(huì)行為公式：B=f（RE）。其中B指行為（behavior），P指人格或個(gè)性（pemonality），E指社會(huì)環(huán)境（environment），f即個(gè)性與環(huán)境之間的某種函數(shù)關(guān)系。據(jù)此，筆者認(rèn)為人的表現(xiàn)和行為是環(huán)境和個(gè)性兩個(gè)因素配合影響的。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，網(wǎng)民的行為受到外在的具體情境因素和網(wǎng)民內(nèi)部的自身人格、社會(huì)認(rèn)同以及社會(huì)歸屬感等因素的雙重影響。

二、研究現(xiàn)狀

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)群體性事件這一類發(fā)生于虛擬空間的社會(huì)性事件，在國(guó)內(nèi)，迄今為止學(xué)術(shù)界尚沒有形式統(tǒng)一的辨識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。但總體而言，隨著網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的頻率越來(lái)越高，學(xué)術(shù)界對(duì)其的認(rèn)知也在不斷加深。

已有研究的角度大多是按照網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的時(shí)間階段展開。網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生前，其爆發(fā)往往和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的利益分配密切相關(guān)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中某些領(lǐng)域的利益分配不公會(huì)引起社會(huì)民眾心理失衡，產(chǎn)生“相對(duì)剝奪感”。這—群有著相同遭遇和相同心態(tài)、情緒的人又會(huì)為了共同的利益而結(jié)合，以做出一致性較高的行動(dòng)（即網(wǎng)絡(luò)群體性行動(dòng)）為途徑發(fā)泄所受不公和挫折等負(fù)面情緒，試圖引起社會(huì)與政府的關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生過(guò)程中，利他行為（如習(xí)慣性地同情“弱者”）、去個(gè)性化（如在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中表現(xiàn)出一些平時(shí)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中很少表現(xiàn)的行為）、從眾效應(yīng)、群眾心理（在事件中模仿、暗示他人來(lái)擴(kuò)大事件影響）等個(gè)體心態(tài)都對(duì)事件發(fā)展產(chǎn)生不同的推動(dòng)作用。

在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主體心理疏導(dǎo)機(jī)制和輿情導(dǎo)向機(jī)制時(shí)，學(xué)者們趨向于從心理預(yù)警、心理發(fā)泄、心理疏導(dǎo)和事后的心理干預(yù)四個(gè)角度提出對(duì)策。密切關(guān)注公共論壇的動(dòng)態(tài)，分析民眾的現(xiàn)狀，或者對(duì)民眾的社會(huì)心理、社會(huì)價(jià)值取向與社會(huì)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，都是建立社會(huì)心理預(yù)警機(jī)制可采取的措施。通過(guò)開展心理健康知識(shí)的宣傳和教育，提供全面的心理健康咨詢服務(wù)，同時(shí)以正面、積極的輿論影響網(wǎng)絡(luò)群體的心理，對(duì)網(wǎng)群體性事件中的主體進(jìn)行心理的疏導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件平息之后，繼續(xù)對(duì)相關(guān)人員開展心理干預(yù)，修復(fù)、重筑網(wǎng)絡(luò)倫理，是一種更為長(zhǎng)效的文化養(yǎng)成和控制手段。

三、調(diào)查與案例分析

為深入探究網(wǎng)絡(luò)群體性事件中參與主體的動(dòng)機(jī)、認(rèn)同與歸屬感，筆者針對(duì)該問題進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查發(fā)放問卷300份，共回收有效數(shù)據(jù)284份。

（一）政治性網(wǎng)絡(luò)群體性事件

2016年1月20日，韓國(guó)藝人周子瑜被曝是臺(tái)獨(dú)分子，大陸網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行抵制，便有部分臺(tái)灣媒體、網(wǎng)友借此稱大陸人“玻璃心”，并對(duì)大陸人進(jìn)行辱罵攻擊。隨后以百度李毅吧（“帝吧”）吧友為首的大量網(wǎng)絡(luò)用戶利用翻墻軟件“出征”境外社交平臺(tái)臉書，在新任臺(tái)灣地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人蔡英文以及三立新聞網(wǎng)等媒體的臉書主頁(yè)發(fā)布海量“反臺(tái)獨(dú)”表情包和言論，從而制造出刷屏效果。

在這一事件的調(diào)查中，據(jù)表1、2的分析可知，在“帝吧出征”這一涉及國(guó)家政治和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，參與主體明顯傾向于以家國(guó)情懷和維護(hù)國(guó)家民族的統(tǒng)一為動(dòng)機(jī)，在開辟以詼諧搞笑表情包反擊境內(nèi)外暴力語(yǔ)言的清流的過(guò)程中獲得“帝吧er”這一身份認(rèn)同，增強(qiáng)了民族歸屬感和自豪感。

（二）法律性網(wǎng)絡(luò)群體性事件

2012年央視節(jié)目《膠囊里的秘密》播出之后隨即引起網(wǎng)友的熱議，在新浪網(wǎng)發(fā)起的“如何看待修正藥業(yè)等藥用膠囊鉻超標(biāo)？”的網(wǎng)上調(diào)查后，短短時(shí)間內(nèi)近兩萬(wàn)人參與投票。網(wǎng)友們采取不同方式發(fā)泄不滿和質(zhì)疑，有的發(fā)明了一種新式的“饅頭式膠囊藥吃法”，有的通過(guò)歌曲、漫畫、段子發(fā)泄自己的不滿，甚至還有網(wǎng)友對(duì)部分央視曝光的問題藥企官網(wǎng)被黑的行為“大加稱贊”。

據(jù)表3、4的數(shù)據(jù)可知，毒膠囊曝光事件中，參與主體的參與行為主要是受公民合法權(quán)利（表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)）行使的驅(qū)動(dòng)。在這一類涉及法律公平、社會(huì)正義的事件中，集群之中情緒感染的心理機(jī)制和利他主義發(fā)揮了很大的推動(dòng)作用：毒膠囊對(duì)廣大人民的生命安全造成嚴(yán)重威脅，并已有人受害，出于對(duì)毒膠曩?gòu)V泛流入市場(chǎng)后帶來(lái)的不可估量的威脅以及對(duì)受害人的憐憫同情，網(wǎng)絡(luò)中義憤填膺的人們很快聚集到一起，以集體行動(dòng)向政府、企業(yè)施壓，從而維護(hù)社會(huì)法律的公正。

（三）道德性網(wǎng)絡(luò)群體性事件

2015年8月天津港瑞海倉(cāng)庫(kù)特大爆炸發(fā)生后，，不少公眾人物遭到網(wǎng)友的圍攻“逼捐”，其中跑到馬云的微博底下留言，言辭激烈地指責(zé)馬云“為什么不給天津捐款”、“首富就應(yīng)該捐1個(gè)億”、“你捐了就等于我捐了”、“你不捐款，我再也不淘寶了”。

在有關(guān)道德的網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，類似的道德綁架案例占多數(shù)。其中的綁架者往往是實(shí)際生活中的弱者，比如貧困群體；被綁架者則往往是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中精神或物質(zhì)上的強(qiáng)者，比如馬云之類的公眾人物。道德綁架中弱者充分利用“弱者有理”中的“理”（比如道德，比如馬云被逼捐事件中網(wǎng)友所持的家國(guó)情懷、公平公正），利用強(qiáng)者為維護(hù)自身公眾形象而產(chǎn)生的“印象管理”心理來(lái)使強(qiáng)者“屈服”。在著“逼捐、綁架”的過(guò)程中，圍攻網(wǎng)友以“強(qiáng)者”的姿態(tài)出現(xiàn)，以權(quán)威的身份自居，獲得了權(quán)力感和彼此之間“行俠仗義”的認(rèn)同感和英雄感。

表5、6的數(shù)據(jù)也顯示，超過(guò)半數(shù)的受訪者是完全反對(duì)這一種“逼捐”的道德綁架行為的。且不說(shuō)逼捐違背了慈善“自主自覺”的最基本特征，它也是一種本質(zhì)上的不正義不道德行為，是網(wǎng)絡(luò)群體利用社會(huì)輿論和道德評(píng)價(jià)的壓力站在道德制高點(diǎn)公然剝奪他人應(yīng)有的社會(huì)權(quán)益，違背了社會(huì)基本的道德規(guī)范。

（四）總結(jié)與對(duì)策

（一）發(fā)揮主流媒體的引導(dǎo)作用，搶占宣傳制高點(diǎn)。

在思想文化日益多元化的今天，主流媒體在宣揚(yáng)主流意識(shí)形態(tài)、鞏固并發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的過(guò)程中，仍然發(fā)揮著重要作用。根據(jù)2009年展開的“中國(guó)媒介公信力大調(diào)查”調(diào)查結(jié)果，新華網(wǎng)的公信力最高。主流媒體要發(fā)揮“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”，及時(shí)報(bào)道社會(huì)熱點(diǎn)事件的真實(shí)信息，弘揚(yáng)正確的政治觀，用貼切妥當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)幫助樹立加強(qiáng)國(guó)家政府的公信力，避免激烈的群體性事件發(fā)生。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)制建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)民法律意識(shí)。

群體性事件從無(wú)序到有序的發(fā)展過(guò)程，實(shí)際上是相關(guān)法律規(guī)則從缺失到建構(gòu)的一段動(dòng)態(tài)過(guò)程。必須通過(guò)完善法律法規(guī)規(guī)范網(wǎng)民行為，同時(shí)架起那個(gè)普法宣傳和教育，積極提倡合法行使權(quán)力，營(yíng)造有法有紀(jì)的健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)控機(jī)制，著重打造政民之間平對(duì)話的雙向交流平臺(tái)。

通過(guò)派駐專門民意代表、設(shè)置觀察人員等多種方式即時(shí)關(guān)注各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、平臺(tái)之中的民意動(dòng)態(tài)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)群體內(nèi)外的多種渠道構(gòu)建雙方的平等交流。完善有效地危機(jī)預(yù)警控制機(jī)制，不能只靠形式上的“民意工程”，而是要真正做到深入民間，與民交流，聽取民意，提高政府和部分企業(yè)的運(yùn)行透明度；同時(shí)準(zhǔn)備多項(xiàng)輿論引導(dǎo)措施，在防控失敗、輿論爆發(fā)之后迅速投入應(yīng)用。

（四）建設(shè)全民德育工程，加強(qiáng)道德教育，發(fā)揮中華傳統(tǒng)優(yōu)良品德的感化作用。

道德是無(wú)形的準(zhǔn)繩，是調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，加強(qiáng)道德教育是防止網(wǎng)群事件惡化、帶血的重要途徑。中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想中所強(qiáng)調(diào)的“忠”、“恕”、“仁”等思想理念在當(dāng)今社會(huì)治理仍有很大借鑒意義，通過(guò)宣傳仁與恕的思想，做到己所不欲，勿施于人，才有助于避免道德綁架之類的群體性事件再次發(fā)生。