談現代醫院運營管理

張洋

摘 要：伴隨著社會主義市場經濟的不斷發展，醫療體制改革不斷深入，醫院也開始納入到市場經濟的發展潮流當中，導致醫院之間的競爭編的更加激烈，要想在激烈的市場競爭當中獲得競爭成功，必須要加強對醫院的運營管理。本文主要分析現代醫院運營管理的相關問題，提出幾點有效的管理策略，希望可以促使醫院獲得更好的發展。

關鍵詞：醫院；運營管理；策略

中圖分類號：R197.32 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）12-0200-01

為進一步提高醫院的管理水平，學習先進的醫院管理經驗，我有幸接受單位委派，由國資處處長帶隊一行8人，參加了2017年5月7日到2017年5月14日在臺灣高雄中和紀念醫院舉辦的“2017海峽兩岸醫院運行管理研修班”。在為期一周的學習生活中，所見所聞感觸頗深，不僅學習了解了醫院運營和財務管理的知識理念，還親身體會到了醫院優美和諧的就醫環境，感受到了醫院同仁諄諄善誘的教導。

在開班式上，高雄醫學大學附設中和紀念醫院院長辦公室張偉洲高專對醫院及管理團隊進行了介紹，該院成立于1957年，業已走過60年的發展歷程，是南臺灣首家通過JCI國際評鑒的醫學中心，開放床位1690張。近一甲子以來，該院一直以秉持學倫理、善盡社會責任為經營理念，提供全人照護，培育優秀人才，成為民眾最信賴的醫學中心，并向國際一流大學醫院邁進。幾天的培訓中，我們學習了高醫附院戰略性發展、領導統御與組織架構、總額支付制度下的醫療費用控制與質量管理、人才培育制度、高醫醫療體系戰略化經營與管理、財務分析、處理抱怨的經驗分享等幾個專題，參觀了南臺灣醫療史料中心，并親身進入相關科室自主學習。我作為財務管理人員是去到了企劃室、績效室和會計室進行面對面的交流學習，下面是我的學習體會：

1 注重頂層設計做好發展戰略

醫院都應該有自己的宗旨、愿景，確立醫院的核心價值。隨著醫改的推進，醫院面臨新的機遇和挑戰，，如何提升醫院的核心競爭力尤為重要。醫院要深入分析自身的情況，做好SWOT分析，明確醫院的優勢劣勢，面臨的機遇和威脅。內部分析包括財務分析、經營分析、醫療特色分析等，外部分析包括國家衛生政策分析、疾病形態統計分析、滿意度分析等。在深入分析的基礎上，明確醫院角色和功能定位，有的放矢，才能制定出相應的發展目標和短中長期的發展計劃，也才能確定出醫院人財物的資源重點支持的領域。對于每個計劃和提案，可以借助平衡計分卡（BSC）將戰略重點轉化為具體的目標以及對應的衡量指標和方式，同時通過平衡計分卡目標的明確，還可以對應建立支持戰略達成的行動方案及舉措，從而真正實現戰略落地，有效地指導醫院戰略的執行。

2 運營分析細化到科室

醫院的經營分析和財務分析已經是制度化和常態化了，但醫院層面和科室層面的信息卻存在斷層，對于醫院的每一個業務單元即每一個科室也需要了解科室的運營狀況，及時發現問題，分析原因，調整醫療業務的方向。醫院可以引入“科經理”的管理理念，為同類科室配備一名具有醫療知識和管理知識背景的相關管理人員，定期對科室的收支、損益和業務指標進行整理分析，診斷科室的營運成效和經營管理成效，找到收益下降的原因，使科室維護醫療品質的同時，兼顧成本的降低、績效的提高。

3 樹立規范化理念改進實際工作

醫院要有較為完備的規章制度和管理流程，管理制度要建立在標準之上，醫生，護士，管理者要有授權，所有員工在實際工作中要遵循規定和流程，更要有崗位考核與績效評價。多數人承接一項工作會依照前任的做法，而忽略了標準操作流程，規范化的理念較淡薄。遇事應多思考，找到行為的原因和依據，將其形成標準化流程并持續改進。將PDCA的理念不止停留在醫院評審時、案例比賽中，而是要結合到日常的工作中，成為我們管理的有效工具和理念。

4 注重信息系統互聯互通

信息化建設是近年來醫院發展的重點，也是資金投入的重要領域，醫療有HIS系統、LIS系統，財務有財務系統、預算管理、成本管理系統，國資有庫存物資管理系統、固定資產管理系統，辦公及審批又有OA系統，每個管理部門都自成體系，不斷提升著部門管理的信息化水平。但在精細化管理的當下，大量數據卻不能被有效提取、使用和分析，原因就在于各個系統軟件都各自為戰，沒有實現聯通。醫院應搭建信息系統的平臺，加快信息的互聯互通，打破系統間的壁壘，是各種數據能得到高效的利用。

5 結語

總之，加強醫院運營管理，提高運營管理的質量意義重大，有利于提高醫院的競爭，從而更好的開展醫療服務，滿足患者的要求。因此，醫院領導人員一定要采取一切行之有效的方法強化醫院的運營管理，只有這樣才能使醫院在競爭中脫穎而出，為社會提供更好的醫療服務。

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