品管圈在提高神經內科患者護理滿意度中的應用

李貴芹

·護理管理·

品管圈在提高神經內科患者護理滿意度中的應用

李貴芹

目的：探討品管圈活動在提高神經內科患者護理滿意度中的應用效果。方法:選取2013年6～12月在我院神經內科就診的患者200例，設為品管圈活動前組，2014年1～6月在我院神經內科就診的患者200例，設為品管圈活動后組。成立品管圈小組，選定“提高神經內科患者護理滿意度”作為活動主題，對神經內科患者護理滿意度現狀進行分析，找出影響護理滿意度的因素，制定相應的護理措施并執行，對品管圈實施前后護理人員的護理質量及護理水平、患者對護理滿意度進行觀察比較。結果:品管圈活動后組患者護理滿意率顯著高于品管圈活動前組(P<0.05)。實施品管圈后護理人員的護理質量評分高于實施品管圈前(P<0.05)。實施品管圈后護理人員的護理出錯發生情況少于實施品管圈前，而基礎護理合格情況、護理操作合格情況均高于實施品管圈前，經比較差異有統計學意義(P<0.05)。結論：品管圈可以大大提高護理質量，顯著提高患者對護理的滿意度，應在護理實踐中推廣應用。

品管圈活動；神經內科；護理滿意度

品管圈是由相同、相近或互補性質工作場所的人們，自動自發組成的活動團隊，通過頭腦風暴、團隊合作的方法，按照一定的活動程序，運用各種質量控制手法進行的質量持續改進活動[1]。以患者為中心，為患者提供優質的護理服務，滿足患者需求，提高患者滿意度是當前臨床護理的一個重要問題之一。而針對神經內科患者，其病情復雜，治療周期也較長，且在治療過程中患者常常對治療效果缺乏信心，從而給臨床的治療和護理帶來極大的困難。因此，加強對神經內科患者的健康宣教，不僅可以加深患者對疾病相關知識的理解，增強患者對治療的依從性及信心，還有助于建立和諧的護患關系?！?br>