優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)門診采血患者滿意度的影響

孫娟娟 黎慧嫣 張 璠

·門診護(hù)理·

優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)門診采血患者滿意度的影響

孫娟娟 黎慧嫣 張 璠

目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)門診采血患者滿意度的影響。方法：隨機(jī)選取2015年6～11月未實(shí)施護(hù)理干預(yù)的500例門診采血患者為護(hù)理干預(yù)前，將2015年12月～2016年5月實(shí)施護(hù)理干預(yù)后500例患者作為護(hù)理干預(yù)后，護(hù)理干預(yù)前后對(duì)患者采取問卷調(diào)查的方式，分析患者對(duì)門診采血護(hù)理干預(yù)的滿意度。結(jié)果：護(hù)理干預(yù)措施實(shí)施后，患者采血滿意度明顯優(yōu)于干預(yù)前(P<0.05)。結(jié)論：護(hù)理干預(yù)能夠有效提高采血患者對(duì)于采血室護(hù)士工作的滿意度，有利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，對(duì)于提高門診采血室和醫(yī)院的服務(wù)形象具有重要意義。

護(hù)理干預(yù)；門診；采血；滿意度

門診采血室具有人流密集、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，極大的增加了采血室護(hù)士的工作量和工作難度[1]，而且，門診采血室作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一，醫(yī)護(hù)人員必須對(duì)外界提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使患者對(duì)醫(yī)院滿意，更加信任醫(yī)院，從而增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力[2],一旦醫(yī)護(hù)人員工作有所欠缺，將可能導(dǎo)致患者的不信任，甚至投訴，對(duì)醫(yī)院的形象也有所影響[3]。本研究對(duì)我院門診采血患者采用護(hù)理干預(yù)措施，提高了患者對(duì)門診采血室滿意度及門診采血室的服務(wù)水平，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選取2015年6～11月護(hù)理干預(yù)前門診采血患者500例，2015年12月～2016年5月隨機(jī)選取護(hù)理干預(yù)措施實(shí)施后半年內(nèi)我院門診采血患者500例，護(hù)理干預(yù)前組中男300例，女200例；年齡17～78歲，平均(40.20±4.80)歲；文化程度：小學(xué)99例，中學(xué)243例，大專及以上158例。護(hù)理干預(yù)后組中男313例，女187例;年齡16～76歲，平均(40.40±4.30)歲；文化程度：小學(xué)107例，中學(xué)239例，大專及以上154例。兩組患者的性別、年齡和文化程度等方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。