兒童輸液室開展多元化細(xì)節(jié)護(hù)理的實(shí)踐與效果

吉 莉 孔 旭

兒童輸液室開展多元化細(xì)節(jié)護(hù)理的實(shí)踐與效果

吉 莉 孔 旭

目的：探討多元化細(xì)節(jié)護(hù)理在兒童輸液室的應(yīng)用優(yōu)勢及必要性。方法：選取2015年6～12月兒童輸液室患兒家長200名作為對照組，給予常規(guī)的輸液護(hù)理服務(wù)；選取2016年1～6月兒童輸液室患兒家長200名作為觀察組，在對照組基礎(chǔ)上給予多元化細(xì)節(jié)護(hù)理。比較兩組患兒家長滿意度及投訴糾紛、差錯(cuò)事故發(fā)生情況。結(jié)果：觀察組各項(xiàng)指標(biāo)均明顯優(yōu)于對照組(P<0.05)。結(jié)論：將多元化細(xì)節(jié)護(hù)理應(yīng)用于兒童輸液室，有效提高了患兒家長滿意度，滿足了家長對疾病、藥物相關(guān)知識的需求，促使護(hù)士變被動服務(wù)為主動服務(wù)，構(gòu)建了和諧的護(hù)患關(guān)系，對改善醫(yī)療服務(wù)起到了積極的作用。

兒童輸液室；多元化護(hù)理；細(xì)節(jié)護(hù)理；滿意度

兒童輸液室護(hù)理工作具有繁雜、超負(fù)荷、高難度等特點(diǎn)，孩子一旦生病，在求醫(yī)過程中，患兒家屬對醫(yī)護(hù)人員的要求越來越高，并且隨著人們法律意識的不斷增強(qiáng)，由此而產(chǎn)生的護(hù)理糾紛呈不斷上升趨勢[1]。我院兒童輸液室作為醫(yī)院24 h開放的服務(wù)窗口，每天接待患兒200～300例次，自2016年我科結(jié)合國家衛(wèi)計(jì)委提出的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”，以我院護(hù)理部“深化責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案”為指導(dǎo)，在兒童輸液室開展多元化細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)，收到較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2015年6～12月兒童輸液室輸液患兒家長隨機(jī)抽取200名作為對照組，男62名，女138名；年齡23～66歲。將2016年1～6月輸液患兒家長隨機(jī)抽取200名作為觀察組，男52名，女148名；年齡24～68歲。排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)不愿配合調(diào)查或調(diào)查表填寫無效。(2)患兒在輸液過程中出現(xiàn)病情變化轉(zhuǎn)至病房。兩組患兒家長在年齡、性別、文化程度等方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。