兒童輸液室開展多元化細節護理的實踐與效果

吉 莉 孔 旭

兒童輸液室開展多元化細節護理的實踐與效果

吉 莉 孔 旭

目的：探討多元化細節護理在兒童輸液室的應用優勢及必要性。方法：選取2015年6～12月兒童輸液室患兒家長200名作為對照組，給予常規的輸液護理服務；選取2016年1～6月兒童輸液室患兒家長200名作為觀察組，在對照組基礎上給予多元化細節護理。比較兩組患兒家長滿意度及投訴糾紛、差錯事故發生情況。結果：觀察組各項指標均明顯優于對照組(P<0.05)。結論：將多元化細節護理應用于兒童輸液室，有效提高了患兒家長滿意度，滿足了家長對疾病、藥物相關知識的需求，促使護士變被動服務為主動服務，構建了和諧的護患關系，對改善醫療服務起到了積極的作用。

兒童輸液室；多元化護理；細節護理；滿意度

兒童輸液室護理工作具有繁雜、超負荷、高難度等特點，孩子一旦生病，在求醫過程中，患兒家屬對醫護人員的要求越來越高，并且隨著人們法律意識的不斷增強，由此而產生的護理糾紛呈不斷上升趨勢[1]。我院兒童輸液室作為醫院24 h開放的服務窗口，每天接待患兒200～300例次，自2016年我科結合國家衛計委提出的“進一步改善醫療服務行動計劃”，以我院護理部“深化責任制整體護理實施方案”為指導，在兒童輸液室開展多元化細節護理服務，收到較好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2015年6～12月兒童輸液室輸液患兒家長隨機抽取200名作為對照組，男62名，女138名；年齡23～66歲。將2016年1～6月輸液患兒家長隨機抽取200名作為觀察組，男52名，女148名；年齡24～68歲。排除標準：(1)不愿配合調查或調查表填寫無效。(2)患兒在輸液過程中出現病情變化轉至病房。兩組患兒家長在年齡、性別、文化程度等方面比較差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。