現階段圖書館讀者服務的特點及未來發展

張松鴿

【摘要】圖書館是提供給人們書籍檢索和閱讀服務的公共文化場所，同時也是學校開展科研工作的重要場所，在學科建設中發揮著不容忽視的作用。本文對現階段圖書館讀者服務的特點進行了分析，并就其未來發展進行了展望，希望能夠推動圖書館作用的充分發揮。

【關鍵詞】圖書館 讀者服務 特點 發展

前言：信息化背景下，新媒體的出現，對于圖書館造成了巨大的沖擊，也使得圖書館在資源和服務人員管理方面取得了突破。不過，想要更好的適應新時期的發展要求，必須從圖書館本身的性質出發，做好讀者服務，提升服務的水平和質量，營造出一種全民閱讀的良好氛圍，這樣才能促進圖書館事業的持續健康發展。

1 圖書館讀者服務的特點

讀者服務，主要是指圖書館為了更好的滿足讀者的閱讀需求，幫助其提升閱讀效率，為讀者提供相應的指導，幫助其選擇適當的書籍同時引導其合理使用圖書館的資源和服務，對其提出的各種問題進行解答。讀者服務的基本內容包括了閱讀服務、參考服務和推廣服務等，其不僅僅是讀者與圖書館館員之間的互動，也包括了圖書館舉辦的各項活動與讀者之間的互動。

現階段，圖書館逐漸開放，而在這個過程中，呈現出了幾個較為顯著的特點，想要保證讀者服務的有效性，就必須對這些特點進行細致分析。

1.1館藏文獻的變化

在傳統的圖書館館藏中，一般都是以紙質書本為主，這些文獻的保存不僅需要占據大量的空間，而且管理和利用非常復雜，如果讀者大量借閱，難免會對文獻造成一定的損壞，無論是圖書館館員的薪酬還是文獻的修復，都需要大量的資金支持，在一定程度上影響了圖書館規模的擴展。而在新的發展環境下，信息技術的應用使得圖書館的館藏文獻發生了一定的變化，在傳統紙質文獻的基礎上，延伸出了全新的電子文獻，其不僅可以極大的壓縮文獻存儲所需的空間，而且更加便于保存和利用。因此，當前圖書館一般都會保存有兩種不同的文獻，一是傳統紙質文獻，二是電子文獻，而以互聯網為依托，可以構建相應的圖書館信息管理系統，將讀者服務于網絡平臺結合起來，推出全新的電子借閱服務，在滿足讀者個性化需求的同時，也能夠提高借閱的效率，減輕圖書館工作人員的負擔，也不會出現文獻損壞的問題[1]。

1.2借閱方式的變化

在當前的圖書館工作中，網絡化已經成為了必然的發展趨勢，對此，管理人員應該立足圖書館的實際情況，將網絡化服務于圖書借閱服務融合起來，使得借閱服務變得更加簡單，更加便捷，讀者足不出戶就可以“借”到自己想要的書籍，對于圖書館的發展意義重大。不過，對于一些特殊的讀者群體，如中老年人，其本身對于網絡并不擅長，而且習慣了閱讀紙質書籍，如果忽視這部分讀者群體，同樣不利于圖書館的發展和繁榮。因此，在大力發展網絡化借閱服務的同時，也不能忽視傳統的借閱服務，以滿足不同年齡段、不同讀者群體的個性化需求。

1.3借閱時間的變化

傳統圖書館存在著正常的開館和閉館時間，因此借閱時間受到了一定的限制，讀者只能在固定的時間段到圖書館進行閱讀或者借閱，需要在路上花費一定的時間，而且無法真正滿足讀者的閱讀需求。而伴隨著圖書館的持續發展，讀者服務有了很大的改善，借閱時間也從傳統的固定時間段發展到24h借閱服務，使得人們無論何時都可以進行圖書的借閱，能夠為讀者提供更加優質的服務。而在今后的發展過程中，圖書館的讀者服務必然會越發完善，通過網絡平臺，讀者可以隨時隨地實現書籍的借閱，滿足自身的閱讀需求。

1.4服務觀念的變化

科學技術的飛速發展，對于圖書館而言既是機遇也是挑戰，在新的發展環境下，圖書館想要更好的發揮自身的價值，就必須及時進行讀者服務觀念的更新，立足信息化背景打造全新的網絡型服務模式，實現從管理內容到管理形式的全面創新。對于圖書館而言，想要確保自身優勢的充分發揮，需要積極適應相應的變化，做好服務的更新。一是服務內容的更新，應該在原本讀者服務的基礎上，適當增加一些硬件設施，例如，可以設置電子閱覽室或者在閱覽室中提供電腦和網絡，使得讀者能夠根據自身的需求在網上瀏覽相應的信息，提供網絡文件的傳輸、下載和檢索服務；二是服務手段的創新，應該進一步推動信息流動的自動化，實現信息傳遞方式從手工操作向機讀目錄操作的轉變；三是服務方式的創新，應該逐步推進藏閱一體化發展，將傳統被動的等待讀者上門借閱轉變為主動服務，以開放化的服務代替傳統的封閉式服務，例如，可以利用相應的微信平臺或者智能APP，根據讀者的閱讀習慣和閱讀興趣，進行信息的推送，使得其能夠了解藏書的更新，提升讀者的閱讀興趣；四是服務范圍的創新，應該對圖書館的館藏資源進行持續豐富，借助互聯網技術的優越性，面向全社會進行資源的開發和采集，購買相應的數據庫服務，以確保能夠更好的滿足讀者的需求。

2 現階段圖書館讀者服務中存在的缺陷

在新的發展環境下，圖書館讀者服務的質量和水平不斷提高，不過也暴露出了一些缺陷和問題：一是沒有對相應的服務措施和服務機制進行有效落實，使得圖書館服務中提出的“讀者至上”的理念淪為了一種口頭形式，并沒有能夠真正付諸行動。例如，部分圖書館雖然設置了相應的讀者意見反饋箱，對讀者的意見和建議進行了收集整理，但是實際上并沒有對其進行及時的處理，也沒有能夠依照讀者的要求對服務進行改進和創新，在很多時候，對于讀者的要求僅僅提供口頭上的承諾，沒有能夠在實際行動中進行落實，管理理念和管理模式存在著很大的缺陷，也因此影響了圖書館讀者服務水平的提高；二是文獻資料嚴重不足，讀者很難找到自己需要的資料，尤其是一些研究性的文獻更是相對稀少，無法有效滿足不同類型讀者群體的個性化需求。也有部分圖書館對于采訪、訪談等方面的文獻編輯沒有足夠的重視，雖然最終也能夠編輯成冊，但是與廣大讀者的需求不相符甚至完全無法引起讀者的興趣，文獻質量相對低下；三是資料范圍狹窄，在全球經濟一體化趨勢的帶動下，我國開始實現與其他國家的經濟文化交流，在這個過程中，圖書館應該重視多元化的發展趨勢，強調對多元信息的收集和整理，逐步實現信息的多元化、管理的國際化以及服務的國際化。對于圖書館而言，應該緊跟時代發展趨勢，促進自身服務質量的提升，拓展文獻資料的范圍，逐步向著國際化的方向發展；四是利用效率偏低。相關統計數據顯示，在多數公共圖書館和高校圖書館中，館藏文獻都比較豐富，但是利用效率偏低，無法充分發揮應有的作用。具體來講，首先，部分比較珍貴的藏書沒有設置副本，讀者如果想要借閱，需要經過繁雜的申請程序，阻礙了效率的提高，也影響了讀者的積極性；其次，文獻資源的分布不合理，沒有進行定期整合與更新，依靠傳統的方式無法快速找到自己需要的文獻，便利性欠缺；然后，藏書更新的周期較長，一般是半年一更新甚至一年一更新，資源的時效性無法保證，讀者從圖書館中找不到當下最為流行的書籍，也就無法滿足讀者的現實需求；最后，缺乏可靠的宣傳工作，導致讀者并不了解圖書館的實際藏書情況，認為資源嚴重不足，使得大量的書籍長期閑置，造成了資源的浪費問題。

3 圖書館讀者服務的未來發展

3.1完善讀者服務體系

現階段，圖書館的核心業務是參考咨詢，這也是開展讀者服務的關鍵所在，必須得到足夠的重視。對于當代圖書館而言，必須及時更新服務理念，為讀者提供必要的知識導航，構建起完善的讀者服務體系。而想要實現這個目標，要求在圖書館行業落實職業資格證書制度，配合完善的館員考評機制和激勵機制，鼓勵優秀的圖書館員能夠在圖書館服務或者網絡服務中擔任相應的參考咨詢員，為讀者提供相應的服務，根據讀者的需求向讀者推薦相關書籍，提升讀者服務的水平和質量。

3.2構建全新服務格局

就目前來看，在許多圖書館，服務布局的設計都是依照陣地服務和印刷型文獻的特點進行的，在電子文獻和網絡服務為主的現代圖書館中，暴露出了許多的缺陷和問題，也影響了讀者服務的實際效果，需要對其進行重新布局。參考發達國家圖書館的服務布局，可以構建復合型圖書館服務體系，將傳統文獻與電子文獻、陣地服務與網絡服務融合在一起，為讀者提供更多的選擇，依照文獻的內容和類型，構建相應的服務主題，可以在閱覽室中放置紙質書籍和電子文獻，也可以放置連接局域網的計算機，提供給讀者進行信息檢索。也可以開放部分閱覽室，鼓勵讀者攜帶個人終端到圖書館進行學習，提供一站式服務。

3.3關注讀者需求變化

圖書館應該以讀者需求為導向，將自身的價值取向定位在滿足讀者需求上，以讀者滿意度作為衡量服務水平的重要指標。一方面，應該做好讀者群體的研究，明確讀者的文化層次、閱讀興趣等，然后提供針對性的服務，確保所有的工作都能夠做到以讀者為中心，做到有的放矢。另一方面，應該定期開展讀者培訓，使得讀者能夠熟悉圖書館的基本運作，更好的掌握信息檢索的方法和技巧，配合相應的知識導航服務，可以幫助讀者減少信息檢索花費的時間，在為讀者提供便利的同時，也可以提升閱讀效率，實現對于圖書館館藏資源的充分利用，在讀者心中樹立起圖書館的良好形象，充分發揮圖書館在社會文化建設中的重要作用。

3.4推動信息服務改革

應該在傳統圖書館的基礎上，積極引入先進的信息化技術，實現信息儲存、信息處理、信息傳輸、信息組織、信息服務等的全面革新，形成現代化的數字圖書館。具體來講，主要是結合計算機技術，從網絡中存在的海量數據中進行挖掘、篩選和提取，形成價值密度較高的文獻資料，配合動態搜索等技術，為讀者獲取信息資源提供最大的便利。應該認識到，數字圖書館與實體圖書館在本質上是相同的，都是信息存在的一種環境，雖然沒有實體的存在，但是也能夠滿足讀者的個性化需求。在數字圖書館中，引用信息化、數字化技術，可以對文字、聲音和圖像等進行整理、轉化和修飾，形成數字化的資源，然后以數字化的形式進行存儲和傳輸，各種先進技術的應用，不僅有效提升了資源的利用率，而且為人們的閱讀和瀏覽提供了相當的便利，有助于推動圖書館讀者服務的人性化和科技化。

除上述幾點之外，圖書館還應該進一步加強對于館員能力的建設，確保其不僅具備較好的文化素質和管理經驗，還具備愛崗敬業的職業道德精神，能夠敏銳的觀察讀者的需求，對信息進行捕捉。圖書館必須根據讀者需求的變化，促進自身觀念的持續轉變，做好創新工作，提升讀者服務的質量，樹立起自身良好的形象。

4 結語

總而言之，作為社會發展過程中的產物，圖書館想要實現生存和發展，必須關注社會需求的變化。在新的發展環境下，圖書館必須及時更新發展理念，創新管理方法，立足讀者需求對自身讀者服務的特點進行全面細致的分析，找出其中存在的不足和問題，采取切實有效的措施，推動讀者服務水平的提高，為圖書館的未來發展規劃出一幅更加美好的藍圖，使得其在社會文化發展中的作用能夠得到最大限度的發揮。

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