現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)的特點及未來發(fā)展

張松鴿

【摘要】圖書館是提供給人們書籍檢索和閱讀服務(wù)的公共文化場所，同時也是學(xué)校開展科研工作的重要場所，在學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮著不容忽視的作用。本文對現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)的特點進行了分析，并就其未來發(fā)展進行了展望，希望能夠推動圖書館作用的充分發(fā)揮。

【關(guān)鍵詞】圖書館 讀者服務(wù) 特點 發(fā)展

前言：信息化背景下，新媒體的出現(xiàn)，對于圖書館造成了巨大的沖擊，也使得圖書館在資源和服務(wù)人員管理方面取得了突破。不過，想要更好的適應(yīng)新時期的發(fā)展要求，必須從圖書館本身的性質(zhì)出發(fā)，做好讀者服務(wù)，提升服務(wù)的水平和質(zhì)量，營造出一種全民閱讀的良好氛圍，這樣才能促進圖書館事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1 圖書館讀者服務(wù)的特點

讀者服務(wù)，主要是指圖書館為了更好的滿足讀者的閱讀需求，幫助其提升閱讀效率，為讀者提供相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助其選擇適當?shù)臅瑫r引導(dǎo)其合理使用圖書館的資源和服務(wù)，對其提出的各種問題進行解答。讀者服務(wù)的基本內(nèi)容包括了閱讀服務(wù)、參考服務(wù)和推廣服務(wù)等，其不僅僅是讀者與圖書館館員之間的互動，也包括了圖書館舉辦的各項活動與讀者之間的互動。

現(xiàn)階段，圖書館逐漸開放，而在這個過程中，呈現(xiàn)出了幾個較為顯著的特點，想要保證讀者服務(wù)的有效性，就必須對這些特點進行細致分析。

1.1館藏文獻的變化

在傳統(tǒng)的圖書館館藏中，一般都是以紙質(zhì)書本為主，這些文獻的保存不僅需要占據(jù)大量的空間，而且管理和利用非常復(fù)雜，如果讀者大量借閱，難免會對文獻造成一定的損壞，無論是圖書館館員的薪酬還是文獻的修復(fù)，都需要大量的資金支持，在一定程度上影響了圖書館規(guī)模的擴展。而在新的發(fā)展環(huán)境下，信息技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館的館藏文獻發(fā)生了一定的變化，在傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻的基礎(chǔ)上，延伸出了全新的電子文獻，其不僅可以極大的壓縮文獻存儲所需的空間，而且更加便于保存和利用。因此，當前圖書館一般都會保存有兩種不同的文獻，一是傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻，二是電子文獻，而以互聯(lián)網(wǎng)為依托，可以構(gòu)建相應(yīng)的圖書館信息管理系統(tǒng)，將讀者服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)合起來，推出全新的電子借閱服務(wù)，在滿足讀者個性化需求的同時，也能夠提高借閱的效率，減輕圖書館工作人員的負擔，也不會出現(xiàn)文獻損壞的問題[1]。

1.2借閱方式的變化

在當前的圖書館工作中，網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為了必然的發(fā)展趨勢，對此，管理人員應(yīng)該立足圖書館的實際情況，將網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)于圖書借閱服務(wù)融合起來，使得借閱服務(wù)變得更加簡單，更加便捷，讀者足不出戶就可以“借”到自己想要的書籍，對于圖書館的發(fā)展意義重大。不過，對于一些特殊的讀者群體，如中老年人，其本身對于網(wǎng)絡(luò)并不擅長，而且習(xí)慣了閱讀紙質(zhì)書籍，如果忽視這部分讀者群體，同樣不利于圖書館的發(fā)展和繁榮。因此，在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化借閱服務(wù)的同時，也不能忽視傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，以滿足不同年齡段、不同讀者群體的個性化需求。

1.3借閱時間的變化

傳統(tǒng)圖書館存在著正常的開館和閉館時間，因此借閱時間受到了一定的限制，讀者只能在固定的時間段到圖書館進行閱讀或者借閱，需要在路上花費一定的時間，而且無法真正滿足讀者的閱讀需求。而伴隨著圖書館的持續(xù)發(fā)展，讀者服務(wù)有了很大的改善，借閱時間也從傳統(tǒng)的固定時間段發(fā)展到24h借閱服務(wù)，使得人們無論何時都可以進行圖書的借閱，能夠為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今后的發(fā)展過程中，圖書館的讀者服務(wù)必然會越發(fā)完善，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，讀者可以隨時隨地實現(xiàn)書籍的借閱，滿足自身的閱讀需求。

1.4服務(wù)觀念的變化

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，對于圖書館而言既是機遇也是挑戰(zhàn)，在新的發(fā)展環(huán)境下，圖書館想要更好的發(fā)揮自身的價值，就必須及時進行讀者服務(wù)觀念的更新，立足信息化背景打造全新的網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式，實現(xiàn)從管理內(nèi)容到管理形式的全面創(chuàng)新。對于圖書館而言，想要確保自身優(yōu)勢的充分發(fā)揮，需要積極適應(yīng)相應(yīng)的變化，做好服務(wù)的更新。一是服務(wù)內(nèi)容的更新，應(yīng)該在原本讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，適當增加一些硬件設(shè)施，例如，可以設(shè)置電子閱覽室或者在閱覽室中提供電腦和網(wǎng)絡(luò)，使得讀者能夠根據(jù)自身的需求在網(wǎng)上瀏覽相應(yīng)的信息，提供網(wǎng)絡(luò)文件的傳輸、下載和檢索服務(wù)；二是服務(wù)手段的創(chuàng)新，應(yīng)該進一步推動信息流動的自動化，實現(xiàn)信息傳遞方式從手工操作向機讀目錄操作的轉(zhuǎn)變；三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，應(yīng)該逐步推進藏閱一體化發(fā)展，將傳統(tǒng)被動的等待讀者上門借閱轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，以開放化的服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的封閉式服務(wù)，例如，可以利用相應(yīng)的微信平臺或者智能APP，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀興趣，進行信息的推送，使得其能夠了解藏書的更新，提升讀者的閱讀興趣；四是服務(wù)范圍的創(chuàng)新，應(yīng)該對圖書館的館藏資源進行持續(xù)豐富，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)越性，面向全社會進行資源的開發(fā)和采集，購買相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)，以確保能夠更好的滿足讀者的需求。

2 現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)中存在的缺陷

在新的發(fā)展環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高，不過也暴露出了一些缺陷和問題：一是沒有對相應(yīng)的服務(wù)措施和服務(wù)機制進行有效落實，使得圖書館服務(wù)中提出的“讀者至上”的理念淪為了一種口頭形式，并沒有能夠真正付諸行動。例如，部分圖書館雖然設(shè)置了相應(yīng)的讀者意見反饋箱，對讀者的意見和建議進行了收集整理，但是實際上并沒有對其進行及時的處理，也沒有能夠依照讀者的要求對服務(wù)進行改進和創(chuàng)新，在很多時候，對于讀者的要求僅僅提供口頭上的承諾，沒有能夠在實際行動中進行落實，管理理念和管理模式存在著很大的缺陷，也因此影響了圖書館讀者服務(wù)水平的提高；二是文獻資料嚴重不足，讀者很難找到自己需要的資料，尤其是一些研究性的文獻更是相對稀少，無法有效滿足不同類型讀者群體的個性化需求。也有部分圖書館對于采訪、訪談等方面的文獻編輯沒有足夠的重視，雖然最終也能夠編輯成冊，但是與廣大讀者的需求不相符甚至完全無法引起讀者的興趣，文獻質(zhì)量相對低下；三是資料范圍狹窄，在全球經(jīng)濟一體化趨勢的帶動下，我國開始實現(xiàn)與其他國家的經(jīng)濟文化交流，在這個過程中，圖書館應(yīng)該重視多元化的發(fā)展趨勢，強調(diào)對多元信息的收集和整理，逐步實現(xiàn)信息的多元化、管理的國際化以及服務(wù)的國際化。對于圖書館而言，應(yīng)該緊跟時代發(fā)展趨勢，促進自身服務(wù)質(zhì)量的提升，拓展文獻資料的范圍，逐步向著國際化的方向發(fā)展；四是利用效率偏低。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在多數(shù)公共圖書館和高校圖書館中，館藏文獻都比較豐富，但是利用效率偏低，無法充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。具體來講，首先，部分比較珍貴的藏書沒有設(shè)置副本，讀者如果想要借閱，需要經(jīng)過繁雜的申請程序，阻礙了效率的提高，也影響了讀者的積極性；其次，文獻資源的分布不合理，沒有進行定期整合與更新，依靠傳統(tǒng)的方式無法快速找到自己需要的文獻，便利性欠缺；然后，藏書更新的周期較長，一般是半年一更新甚至一年一更新，資源的時效性無法保證，讀者從圖書館中找不到當下最為流行的書籍，也就無法滿足讀者的現(xiàn)實需求；最后，缺乏可靠的宣傳工作，導(dǎo)致讀者并不了解圖書館的實際藏書情況，認為資源嚴重不足，使得大量的書籍長期閑置，造成了資源的浪費問題。

3 圖書館讀者服務(wù)的未來發(fā)展

3.1完善讀者服務(wù)體系

現(xiàn)階段，圖書館的核心業(yè)務(wù)是參考咨詢，這也是開展讀者服務(wù)的關(guān)鍵所在，必須得到足夠的重視。對于當代圖書館而言，必須及時更新服務(wù)理念，為讀者提供必要的知識導(dǎo)航，構(gòu)建起完善的讀者服務(wù)體系。而想要實現(xiàn)這個目標，要求在圖書館行業(yè)落實職業(yè)資格證書制度，配合完善的館員考評機制和激勵機制，鼓勵優(yōu)秀的圖書館員能夠在圖書館服務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中擔任相應(yīng)的參考咨詢員，為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，根據(jù)讀者的需求向讀者推薦相關(guān)書籍，提升讀者服務(wù)的水平和質(zhì)量。

3.2構(gòu)建全新服務(wù)格局

就目前來看，在許多圖書館，服務(wù)布局的設(shè)計都是依照陣地服務(wù)和印刷型文獻的特點進行的，在電子文獻和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的現(xiàn)代圖書館中，暴露出了許多的缺陷和問題，也影響了讀者服務(wù)的實際效果，需要對其進行重新布局。參考發(fā)達國家圖書館的服務(wù)布局，可以構(gòu)建復(fù)合型圖書館服務(wù)體系，將傳統(tǒng)文獻與電子文獻、陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融合在一起，為讀者提供更多的選擇，依照文獻的內(nèi)容和類型，構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)主題，可以在閱覽室中放置紙質(zhì)書籍和電子文獻，也可以放置連接局域網(wǎng)的計算機，提供給讀者進行信息檢索。也可以開放部分閱覽室，鼓勵讀者攜帶個人終端到圖書館進行學(xué)習(xí)，提供一站式服務(wù)。

3.3關(guān)注讀者需求變化

圖書館應(yīng)該以讀者需求為導(dǎo)向，將自身的價值取向定位在滿足讀者需求上，以讀者滿意度作為衡量服務(wù)水平的重要指標。一方面，應(yīng)該做好讀者群體的研究，明確讀者的文化層次、閱讀興趣等，然后提供針對性的服務(wù)，確保所有的工作都能夠做到以讀者為中心，做到有的放矢。另一方面，應(yīng)該定期開展讀者培訓(xùn)，使得讀者能夠熟悉圖書館的基本運作，更好的掌握信息檢索的方法和技巧，配合相應(yīng)的知識導(dǎo)航服務(wù)，可以幫助讀者減少信息檢索花費的時間，在為讀者提供便利的同時，也可以提升閱讀效率，實現(xiàn)對于圖書館館藏資源的充分利用，在讀者心中樹立起圖書館的良好形象，充分發(fā)揮圖書館在社會文化建設(shè)中的重要作用。

3.4推動信息服務(wù)改革

應(yīng)該在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上，積極引入先進的信息化技術(shù)，實現(xiàn)信息儲存、信息處理、信息傳輸、信息組織、信息服務(wù)等的全面革新，形成現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館。具體來講，主要是結(jié)合計算機技術(shù)，從網(wǎng)絡(luò)中存在的海量數(shù)據(jù)中進行挖掘、篩選和提取，形成價值密度較高的文獻資料，配合動態(tài)搜索等技術(shù)，為讀者獲取信息資源提供最大的便利。應(yīng)該認識到，數(shù)字圖書館與實體圖書館在本質(zhì)上是相同的，都是信息存在的一種環(huán)境，雖然沒有實體的存在，但是也能夠滿足讀者的個性化需求。在數(shù)字圖書館中，引用信息化、數(shù)字化技術(shù)，可以對文字、聲音和圖像等進行整理、轉(zhuǎn)化和修飾，形成數(shù)字化的資源，然后以數(shù)字化的形式進行存儲和傳輸，各種先進技術(shù)的應(yīng)用，不僅有效提升了資源的利用率，而且為人們的閱讀和瀏覽提供了相當?shù)谋憷兄谕苿訄D書館讀者服務(wù)的人性化和科技化。

除上述幾點之外，圖書館還應(yīng)該進一步加強對于館員能力的建設(shè)，確保其不僅具備較好的文化素質(zhì)和管理經(jīng)驗，還具備愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德精神，能夠敏銳的觀察讀者的需求，對信息進行捕捉。圖書館必須根據(jù)讀者需求的變化，促進自身觀念的持續(xù)轉(zhuǎn)變，做好創(chuàng)新工作，提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，樹立起自身良好的形象。

4 結(jié)語

總而言之，作為社會發(fā)展過程中的產(chǎn)物，圖書館想要實現(xiàn)生存和發(fā)展，必須關(guān)注社會需求的變化。在新的發(fā)展環(huán)境下，圖書館必須及時更新發(fā)展理念，創(chuàng)新管理方法，立足讀者需求對自身讀者服務(wù)的特點進行全面細致的分析，找出其中存在的不足和問題，采取切實有效的措施，推動讀者服務(wù)水平的提高，為圖書館的未來發(fā)展規(guī)劃出一幅更加美好的藍圖，使得其在社會文化發(fā)展中的作用能夠得到最大限度的發(fā)揮。

參考文獻：

[1]劉寶華.當代圖書館讀者服務(wù)的特點、問題與未來發(fā)展[J].赤子：上中旬，2015，（12）：244.

[2]張海峰.探析當前圖書館讀者服務(wù)的特點、問題與策略[J].科技資訊，2013，（21）：251.

[3]蔣曉艷.現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)的特點及未來發(fā)展[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013，23（5）：42-44.

[4]張東真.淺談高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新及拓展[J].北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報：社會科學(xué)版，2012，29（8）：162.

[5]何雪妍.當前公共圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展思路探析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009，19（2）：75-76.

[6]趙紅霞.我國移動圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013，23（24）：40-42.

[7]趙云飛.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館新型的讀者服務(wù)模式[J].速讀旬刊，2016，（3）：45-46.

[8]許冬玲.高職院校圖書館讀者服務(wù)的拓展與創(chuàng)新[J].信息化建設(shè)，2015，（9）：124.

[9]張淑瑛，那艷.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的提高與創(chuàng)新[J].知識經(jīng)濟，2016，（15）：8.

[10]楊智萍.基于大學(xué)生閱讀特點的高校讀者服務(wù)工作[J].考試周刊，2010，（9）：193-194.