讓用戶體驗回歸用戶

“在我們公司，CEO就是最好的產(chǎn)品經(jīng)理。”

這是許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引以為豪之處，也是不少制造企業(yè)深陷沼澤的原因。

前者說公司CEO是最好的產(chǎn)品經(jīng)理，表面是在秀CEO很懂產(chǎn)品。實際上是在講，這個公司最懂用戶。

雷軍、周鴻祎、張小龍被視為這個時代最好的產(chǎn)品經(jīng)理，但他們愛講的不是產(chǎn)品功能，而是“讓用戶尖叫”“在罵聲中找到需求”以及“研究人性”。先有人，然后才有產(chǎn)品。

中國企業(yè)特別善于產(chǎn)品制造。2015年時，中國制造業(yè)占全球比重約為25%，再往前一年，我們有220多種工業(yè)品產(chǎn)量居世界第一位。

這種繁榮帶來的最直接結(jié)果就是，只要討論的是專利、原料、工藝、成本……中國企業(yè)家們談起產(chǎn)品來“門兒清”。

一旦談到用戶時，哪怕是一些言必稱用戶體驗的企業(yè)家，手機里居然翻不出幾個用戶的電話號碼，微信中也沒加過幾個用戶好友。

所謂用戶思維，不過是坐在辦公室里靠著“換位思考”臆想用戶需求。

“產(chǎn)品經(jīng)理”比比皆是，每一位企業(yè)家也都會講“用戶體驗”。可惜對大多數(shù)身處制造業(yè)的企業(yè)家而言，實驗室、研發(fā)中心、工廠才是他們的舒適區(qū)，每每想要提高用戶體驗，他們的第一選擇卻是研發(fā)新品、增加功能、降低成本與價格……

用戶體驗，變成了產(chǎn)品經(jīng)理體驗、老板體驗。

“產(chǎn)品”成了核心，“用戶”缺位了。

以產(chǎn)品為核心，企業(yè)的利潤來自成本費用率、進銷差。企業(yè)關注的是生產(chǎn)、運維、銷售上的成本環(huán)節(jié)。但成本的降低總有極限，在優(yōu)化供應鏈、企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，每向前一步，我們離極限就更近一步。

以用戶為核心，企業(yè)的利潤來自于為用戶創(chuàng)造了多少價值。用戶最終是為價值埋單，而不是為產(chǎn)品功能付費。更快的物流體驗、更個性化的產(chǎn)品定制、更具參與感的生產(chǎn)流程，都是在提高用戶的價值感。價值更高的產(chǎn)品，自然能獲得更高的溢價。

我們做了大量的用戶調(diào)研，然后根據(jù)企業(yè)能力，把成百上千條用戶反饋分成“我們能做到的”和“我們做不到的”。

你的用戶調(diào)研，究竟是在關注用戶的體驗，還是在關注企業(yè)自己的體驗？

產(chǎn)品經(jīng)理是個好詞兒，但別讓它成為你只關注產(chǎn)品的理由。