病人回訪系統中通訊方式的分析與選擇

仇強　王壯峰　王麗　胡慶　耿偉

摘要：病人回訪系統就是信息化在醫療衛生方面的發展的產物。該文具體講述了在三層架構（即用戶界面層、業務邏輯層以及數據訪問層）的基礎上對系統設計中通訊方式的分析與選擇，包括背景、通訊方式的具體內容、通訊方式的比較以及通訊方式的選擇。

關鍵詞：三層架構；通訊方式；病人回訪系統；通訊方式的比較；通訊方式的選擇

1背景介紹

1.1病人回訪制度

隨著醫療衛生事業的發展，各國的醫療也在追求全面、高效率、高質量、人性化的服務.病人回訪系統作為醫療衛生事業的進步和發展的產物，它將患者的滿意度作為衡量醫療服務質量管理的金指標，在醫院得到了廣泛的應用。我國的病人回訪系統的發展尚且處于初級階段，目前全國大部分醫院都是采用電話回訪的方式對病人進行一系列的詢問并且記錄。

病人回訪制度極大意義上促進了醫療衛生事業的發展。首先，醫療服務水平是醫院在競爭中求發展的根本能力之一，對患者進行統一的電話回訪，使之暢所欲言提高獲得信息的真實性，為改進醫院工作提供有力的證據”。其次，通過對出院病人進行回訪，有助于醫患關系的和諧發展；有助于增加醫患之間的溝通與交流；有助于醫生了解病人的病情，從而給予病人一系列的建議，促進患者的病情恢復；同時樹立醫院在病人心中的良好的形象。

1.2三層架構體系

三層體系結構即三層架構包括用戶界面層、業務邏輯層以及數據訪問層。……