從渠道升級到智能體驗：詩尼曼開啟大家居戰略時代

鄧一喜

一方面是互聯網的全面成熟帶來的渠道沖擊，另一方面是消費市場升級催生的壓力，家居行業歷經十幾年的跑馬圈地，如今已經到了變革的臨界點。作為中國家居龍頭品牌詩尼曼，在14年發展之后再次蓄勢，迎接即將全面到來的“大家居時代”。

“得經銷商者得天下”

不積跬步無以至千里。詩尼曼之所以能持續爆發，是因為在發展過程中汲取了足夠養分，而這一“養分”正是經銷商。

當下“互聯網思維”盛行，“去中間商”的言論不絕于耳，但并不是所有行業都能砍去中間商環節，家居定制行業更是如此，原因有二：

其一，家居定制涉及售前、售中以及售后的全流程，直接面對終端消費者本人，需要大量人員服務。如果自己培養員工，一旦走向全國市場，人員規模和人力成本都過于龐大，因此與各個區域經銷商合作不可避免；

其二，經銷商身處市場一線，既是服務者，又是銷售者，既掌握訂單，又影響口碑，是制勝關鍵。

在詩尼曼的企業文化中，詩尼曼不只是品牌，更是經銷商與消費者溝通服務的平臺。詩尼曼圍繞經銷商提供了一套堪稱“全程保姆式”的服務體系，涵蓋店面選址、人員培訓、市場推廣、渠道引流等。同時，詩尼曼成立了商學院，全國巡回對經銷商團隊進行針對性培訓和指導，傳授經營管理之道，把經銷商的服務團隊從“新兵蛋子”訓練成“熟手”。

對標詩尼曼的經營管理之道，創始人辛福民將其總結為四個字：“萬物生長”。

基于此，詩尼曼發展穩健有序：不打價格戰，而是注重對經銷商的培養；不做花里胡哨的營銷，因為開店速度和銷售額的飆升就是最好的廣告；不講C2M、F2C、柔性供應鏈等熱門概念，因為其雄厚的設計實力和工廠實力，就是好產品的保證……

“電商+智能體驗”領先行業

除了擁有一支強有力的經銷商隊伍，詩尼曼電商也為其快速發展打開了一扇大門。

2015年5月，詩尼曼電商平臺“家居100”正式上線，隨后開辟天貓和京東電商渠道，聯手當時全國800余家專賣店，采用O2O模式，給予消費者便捷的購物體驗。到年底，詩尼曼訂單的20%源于互聯網。2016年，詩尼曼的電商訂單上升為25%，業績增長70%。

為了避免總部與經銷商爭利，在詩尼曼任何電商平臺，消費者在線購買之后，后續成交和服務由當地經銷商完成。

渠道的多重變革，加之規模產能的大幅提升，激發詩尼曼在消費市場人氣急劇上升，連續10年增速高達70%。

當下，全屋定制成為家居行業增長最快、滲透率趨漲的領域。早在2015年，詩尼曼就先于同行業步入定制元年，提前布局各環節，大力提速智造產能和信息建設。2017年初，詩尼曼與國內頂尖的VR智能室內設計平臺酷家樂展開深入合作，打造行業場景營銷新模式，為消費者提供一站式購齊、個性化定制的整體家居裝修方案。詩尼曼終端設計師通過酷家樂“云”定制，即可在短時間內為客戶展示、挑選滿意方案，進而提高簽單率和客戶滿意度。

經過14年的發展，詩尼曼在定制家居行業已經積累了相當成熟的經驗，品牌實力聲名遠播。接下來，進入全屋定制領域是詩尼曼進軍大家居戰略的重要布局，對智能體驗的探索，更為品牌注入了新勢能，推動品牌迎接下一波消費浪潮。