愛崗位講奉獻 繪青春有作為
——杭州市國土資源局拱墅分局窗口工作紀實

□杭州市國土資源局拱墅分局 周 博 沈雯嫣

愛崗位講奉獻 繪青春有作為
——杭州市國土資源局拱墅分局窗口工作紀實

□杭州市國土資源局拱墅分局 周 博 沈雯嫣

▲▲馬倩雯：“辦完最后一本證，再回家。”

有這樣一群年輕人，統一的著裝，規范的服務，兢兢業業堅守著自己的崗位，她們雖然忙碌，但臉上卻始終洋溢著笑容，及時為每一位來辦事的群眾提供優質服務，使她們倍感欣慰。她們如春風般溫暖著百姓的心田，百姓心中沒有記住她們每一個名字，卻記住了“拱墅國土窗口”這個響當當的服務品牌。

自2017年4月“最多跑一次”三部門設立聯合窗口以來，為了保證辦事群眾的方便快捷，杭州市國土資源局拱墅分局所有工作人員都自己擰上發條，向既定的目標沖刺。這群年輕姑娘們甘為“鋪路石”，甘當幕后英雄，主動請纓加班加點，以一顆顆平常心、知足心對待自己的得和失。沒有人因任務重而撂擔子，她們默默地用心踐行著對老百姓的承諾，忠誠而踏實地辛勤工作，用滴滴汗水描繪出青春的畫卷。

拱墅分局立足窗口工作實際，以效能提速、服務創新為手段，對不動產登記和各類審批項目進行流程再造，對基礎設施、公益事業和重大投資項目，做到特事特辦、急事急辦；對所有項目用地，能想方設法簡化辦事流程，明確辦結時間，縮短供地周期。擇其流程最優、報件最簡、環節最少、速度最快；推行“一窗受理、集成辦理”、郵政快遞等服務，真正使企業和群眾進中心“一個門”、到綜合窗口“一個窗”就能把“一件事”辦成，讓群眾辦事少跑腿甚至不跑腿，從根本上解決了報件材料“兩頭送”、服務對象“兩頭跑”等諸多問題，提升了拱墅國土窗口形象。在這個優秀的團隊里，感人的故事一件接著一件發生：俞淑芬同志在被告知患病的情況下堅持工作，手術一拖再拖，有誰知道這微笑背后身心所承受住的雙重壓力；范琪欣同志在日記里這樣寫道：“在這段沒有雙休日的白熱化時期里，割舍了與未婚夫的歡聚，就連結婚這種頭等大事，都是父母主動幫我承擔了方方面面……身為一名審核人員，必須把這項工作當作對自己的挑戰來做！”這些優秀員工的先進事跡感染鼓舞著團隊中的每一名成員。

泰戈爾說：“埋在地下的樹根使樹枝產生果實，卻并不要求什么報酬。”拱墅國土窗口工作人員以踏實的作風和務實的精神踐行著“最多跑一次改革”。自4月初改革實施以來，已辦理不動產登記2616件，投資項目審批39件；先后收到服務對象感謝信7封、錦旗4面；接待群眾和企業咨詢400多人次，群眾滿意率達到100%。一張張滿意的笑臉，一封封熱情的表揚信，一面面耀眼的錦旗，印證了群眾對窗口人員工作的稱贊和肯定。

▲▲王叢：“溫馨對待每一個人。”