□杭州市國土資源局拱墅分局 周 博 沈雯嫣
愛崗位講奉獻 繪青春有作為
——杭州市國土資源局拱墅分局窗口工作紀實
□杭州市國土資源局拱墅分局 周 博 沈雯嫣

▲▲馬倩雯:“辦完最后一本證,再回家。”
有這樣一群年輕人,統一的著裝,規范的服務,兢兢業業堅守著自己的崗位,她們雖然忙碌,但臉上卻始終洋溢著笑容,及時為每一位來辦事的群眾提供優質服務,使她們倍感欣慰。她們如春風般溫暖著百姓的心田,百姓心中沒有記住她們每一個名字,卻記住了“拱墅國土窗口”這個響當當的服務品牌。
自2017年4月“最多跑一次”三部門設立聯合窗口以來,為了保證辦事群眾的方便快捷,杭州市國土資源局拱墅分局所有工作人員都自己擰上發條,向既定的目標沖刺。這群年輕姑娘們甘為“鋪路石”,甘當幕后英雄,主動請纓加班加點,以一顆顆平常心、知足心對待自己的得和失。沒有人因任務重而撂擔子,她們默默地用心踐行著對老百姓的承諾,忠誠而踏實地辛勤工作,用滴滴汗水描繪出青春的畫卷。
拱墅分局立足窗口工作實際,以效能提速、服務創新為手段,對不動產登記和各類審批項目進行流程再造,對基礎設施、公益事業和重大投資項目,做到特事特辦、急事急辦;對所有項目用地,能想方設法簡化辦事流程,明確辦結時間,縮短供地周期。擇其流程最優、報件最簡、環節最少、速度最快;推行“一窗受理、集成辦理”、郵政快遞等服務,真正使企業和群眾進中心“一個門”、到綜合窗口“一個窗”就能把“一件事”辦成,讓群眾辦事少跑腿甚至不跑腿,從根本上解決了報件材料“兩頭送”、服務對象“兩頭跑”等諸多問題,提升了拱墅國土窗口形象。在這個優秀的團隊里,感人的故事一件接著一件發生:俞淑芬同志在被告知患病的情況下堅持工作,手術一拖再拖,有誰知道這微笑背后身心所承受住的雙重壓力;范琪欣同志在日記里這樣寫道:“在這段沒有雙休日的白熱化時期里,割舍了與未婚夫的歡聚,就連結婚這種頭等大事,都是父母主動幫我承擔了方方面面……身為一名審核人員,必須把這項工作當作對自己的挑戰來做!”這些優秀員工的先進事跡感染鼓舞著團隊中的每一名成員。
泰戈爾說:“埋在地下的樹根使樹枝產生果實,卻并不要求什么報酬。”拱墅國土窗口工作人員以踏實的作風和務實的精神踐行著“最多跑一次改革”。自4月初改革實施以來,已辦理不動產登記2616件,投資項目審批39件;先后收到服務對象感謝信7封、錦旗4面;接待群眾和企業咨詢400多人次,群眾滿意率達到100%。一張張滿意的笑臉,一封封熱情的表揚信,一面面耀眼的錦旗,印證了群眾對窗口人員工作的稱贊和肯定。

▲▲王叢:“溫馨對待每一個人。”