論旅游信息系統的現狀和發展

任桓達

一、淺談智慧旅游下背景下的的旅游信息系統

隨著人們的生活水平的日益提升，旅游行業如火如荼，人們對于旅行中的各方面要求更加嚴格。“智慧旅游”是旅游業提出的一個全新概念，但其概念至今還未有一個明確的答案，有人認為智慧旅游是集合物聯網、大數據等最新互聯網技術，并結合客戶終端形成的提供給旅游行業各使用者提供信息化服務的旅游形式；有人認為智慧旅游是以提升旅游服務、體驗，加強旅游管理，優化旅游資源的管理方式。筆者認為，智慧旅游是人們期待未來實現的旅游的最理想模式，是以上兩種說法的結合，即是人的智慧與信息技術的智慧相結合的成果，及智慧的管理思想、智慧的管理模式、智慧的信息技術、智能的旅游方式。在智慧旅游的背景下，旅游信息系統的概念要更為明確，它是指為實現智慧旅游理想的技術核心的統稱，即多種創新的互聯網創新技術的統稱。從使用技術來看，旅游信息系統包括GIS技術、數據挖掘技術、遙感技術等等；從旅游行業參與者來看，旅游信息系統包括游客的信息綜合查詢系統、網上預訂和支付系統，旅行社的商務信息平臺，旅行點和景點的商家信息展示平臺和售票系統，以及旅游市場管理人員的旅游信息管理系統。

在旅游信息系統形成的互聯網中，整合了游客、商家和管理人員的各種信息，促進了旅游業的積極發展，我們在日常生活中可以了解到，如今，在旅游信息系統的前提下，人們的旅游一般都會經過這樣的流程：網上查看旅游目的地的相關介紹信息和游記信息，確定自己的旅游路線，然后根據路線預定交通工具、酒店和門票，或者采取網上搜索旅行團的方式參加報名享受一條龍服務，到達目的地后進行游玩，完成旅行后，可以對過程中使用的酒店、參觀過的景點進行網上評論，或通過各種旅游主題的網站與網友分享旅行。

二、旅游信息系統的創新作用

（1）游客的旅行信息化、共享化。

可以說旅游信息系統的出現使游客與旅游地的距離縮進到了零，人們不再在“看不見摸不著”的情況下來到目的地，不再對自己的行程沒有選擇權。傳統的報紙，雜志，電視等不再能滿足人們的旅游需求，旅游信息系統為游客整合了各種信息，提升了旅游的效率，闊寬了人們的眼界，游客不在需要通過各種傳媒形式去搜集信息，減少了因為信息接收不完全而造成的各類問題。

（2）商家資源更豐富，機會更多元。

商家是指旅游業中的“食”、“住”、“行”、“玩”方面的供應商，以往他們的營銷資源僅在當地或附近，很難將客源向外發展，這不僅給他們的收益帶來影響，也成為了旅游行業的隱形殺手。通過旅游信息系統，各類商家通過互聯網可以向任何區域宣傳優惠信息，獲得更多游客的關注，擴大商機增加利潤。

（3）旅游行業管理者監控更及時有效。

隨著旅游業的不斷發展，各地政府都努力發展自己的旅游資源，相應的就涉及到對旅游景區、旅游行為的規范和管理，以及旅游地區緊急信息的發布。旅游信息系統的引入可以為管理者提供更為全面、精準的旅游數據，方便其統計、管理、采取治理措施，有效地將政府、企業與消費者結合在一起，形成了一個旅游行業的生態系統。

三、旅游信息系統發展存在的問題

目前我國旅游信息系統的發展已經得到了飛躍式的發展，這其中也有在線支付和移動支付發展的一份功勞，現在已經有很多綜合景點、酒店、餐廳等信息的綜合網站出現，并被廣大互聯網用戶使用，但在帶來便捷的同時也引發了一些新的問題。首先，正是由于人們現在對旅游信息系統的依賴，一些非法競爭的商家在發布營銷信息時故意美化產品服務，誘惑消費者，或是玩文字游戲，欺瞞消費者，導致消費者遭受損失。其次，由于在線支付的普遍存在，不法分子經常利用類似繳費頁面的鏈接來蒙騙消費者支付，或是植入病毒竊取費者網絡信息，不僅泄露了私人信息，更造成旅游商務的混亂。最后，各地區都注重各自旅游發展，都成立自己的網站、信息平臺，但是游客的出行路線往往要經過很多省市，需要接收的信息來自多個旅游地區，因此，容易造成信息片面，判斷不準的影響。同時也造成了旅游行業數據統計分散，管理人員采取措施不及時的問題。

四、治理問題的措施建議

為解決目前出現的問題，相關部門應趁旅游信息系統還未徹底定型，積極與相關部門配合整治，構建合理的旅游信息系統，實現智慧旅游的終極目標。

（1）積極鼓勵和支持旅游信息系統各項互聯網技術的理論和實踐發展，不僅要跟各環節人員灌輸旅游信息系統的重要性，還要普及計算機的使用和移動終端的使用，為旅游信息系統的普及打下堅實的基礎。

（2）構建旅游信息系統評價指標，為各參與企業的信息化建設提供統一標準，為各項工作指明方向。

（3）對各地區的旅游信息系統進行信息整合，形成一個功能綜合，信息豐富的統一系統，為智慧旅游的實現做統籌建設。

（4）各地政府積極宣傳旅游信息系統，結合當地情況制定推廣策劃，做到因地制宜進行層層推進的推廣實施。

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