培養用戶感知形成核心競爭力千兆寬帶何時迎來春天

杭夢圓

野村綜研通信&ICT事業咨詢部咨詢顧問

近兩年，三大運營商動作頻頻，不斷擴大千兆寬帶的試點接入服務。最近，“上海電信千兆寬帶覆蓋小區已過千、資費價格也僅為北京的1/4”的消息出來后，將千兆寬帶的熱點重新推到輿論前沿。不過，用戶對千兆寬帶的反應并不如預期高漲，用戶發展量甚少。那么，目前推行千兆寬帶困難的癥結究竟在哪里呢？筆者認為，這個問題的答案還必須回歸用戶。

全球最大CDN服務商Akamai于2017年第一季度的報告顯示，中國固定寬帶平均下載速率為7.6 Mbps，排名世界74位，遠低于韓國、新加坡、日本，甚至低于越南。據第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告指出，中國網民的互聯網應用需求仍是以即時通信、搜索引擎、觀看網絡新聞及視頻等為主。對于普通網民來說，現有寬帶環境基本可以滿足其日常需求，雖然千兆寬帶的噱頭很足，但從根本上面臨著“供過于求”的尷尬局面。

不可否認的是，當前用戶對于千兆寬帶無感知是阻礙千兆寬帶推廣的一大瓶頸。硬件方面，一般用戶購買和配置的中端及以下的、使用年限超過3年的電腦，其自帶的網口大多不是千兆網口，更多的是百兆，無法感知千兆網絡甚至200M網絡帶來的“暢快”速度。相似的情況也出現在IPTV上。高帶寬對于IPTV最直接的效果顯現在4K甚至8K超高清視頻上，但現階段4K電視尚未普及，而家電的置換周期又較長，電視不置換，4K機頂盒就發揮不出其應有的實力，也就帶動不了人們對更高帶寬的追求。內容方面，4K高清視頻尚未大規模普及，8K則更加遙遠，沒有充足的內容支撐，千兆寬帶的“極速”對于普通人來說只是空中樓閣。

從用戶對帶寬體驗的直接感知而言，從512K上升到10M、從10M上升到100M，下載一部高清電影的時間可能從一天一夜縮短到三至五小時、從三至五小時縮短到十幾分鐘至半小時。但從百兆到千兆的升級，對用戶而言可能就是節省了十幾分鐘的時間，給其帶來的沖擊顯然不如前者那么大。

要推進千兆寬帶的普及，關鍵還是讓用戶形成對高速網絡的感知、逐步培養用戶習慣。從硬件層面考慮，可以在目前升級百兆寬帶業務的時候送給用戶帶千兆端口的路由器，為千兆寬帶的普及做好準備。從內容層面考慮，大規模推進4K/8K超高清視頻將是千兆寬帶發展的重要載體。此外，在市場推廣層面，由日本索尼和So-net共同推出的超高帶寬業務“NURO光”（最大下行速度2Gbps/最大上行速度1Gbps）的營銷舉措就很值得借鑒：面向寬帶新裝用戶提供3個月“One Coin”促銷活動，每月僅收取客戶500日元作為寬帶費（約合人民幣30元）。到期后續約的用戶可再享受5個月的優惠價格。不滿意則可在試用期3個月內自由解約，不收取裝機拆機費用。這種方式降低了用戶對千兆寬帶的使用門檻、讓更多用戶實際體驗到超高帶寬帶來的變化，是推動千兆寬帶普及的最直接方式。

當然，千兆寬帶本質上還是一種服務，并且在現階段是一種高價值服務。千兆寬帶商用伊始就跟進的用戶，往往是最在意網絡質量而對價格相對不敏感的一批用戶。若無法帶給他們所預期的服務，即使價格再低，他們也必然會用腳投票，轉投其他提供更優質服務的運營商。因此，現階段運營商除了做好軟硬件方面的準備、逐步培養用戶習慣之余，最根本的還是要做好千兆寬帶的資源建設、形成最核心的競爭力。