“副攻”的擔當

鄧曉蕾

在剛剛過去的“2017微軟Inspire大會”上，微軟分享了一組數據：微軟全球生態系統擁有超過64000家云合作伙伴，這個數據超過了AWS、Salesforce和谷歌三家云合作伙伴的總和。

而在中國，作為首個落地中國市場的國際公有云，由世紀互聯運營的微軟智能云Azure在今年4月舉辦的微軟智能云Azure入華3周年媒體溝通會上也分享了一組數據：3年來，微軟陸續在中國推出了超過60項具有國際水準的云服務，Microsoft Azure在華解決方案合作伙伴超過1000家，有超過8萬家來自不同行業的企業客戶在使用Azure云服務。3年來，由世紀互聯運營的Office 365也有著不俗的市場表現：Office 365服務于120多萬付費企業用戶和超過2000萬教育行業用戶，以23%的市場份額位居中國SaaS級云應用市場排名第一；Office 365在華業務累計實現3位數的年度平均增長；跨平臺Office移動端的下載數量也已超過4500萬次。

世紀互聯與微軟是家人關系

從全球到中國，微軟智能云的朋友圈不斷壯大，所產生的利益也越來越大。IDC研究顯示，合作伙伴每售出或者促成微軟智能云服務1美元的交易，就能通過其自身提供的增值服務和解決方案獲得平均4.14美元的收入。而對于云合作伙伴（營收的50%以上來自云業務）而言，這個數字是5.87美元。這真應了中國的一句俗語“有錢大家賺，大家有錢賺”。

在微軟智能云Azure入華3周年活動上，微軟公司資深副總裁、大中華區董事長兼首席執行官柯睿杰（Alain Crozier）宣布，為滿足客戶迅速增長的業務需求，未來12個月，微軟智能云Azure的云計算規模還將再提升一倍。IDC也預測，微軟及其合作伙伴生態系統在2017年的營收將達到約1萬億美元。

無論過去3年間取得了怎樣驕人的成績，還是籌謀未來的發展，微軟智能云在華的落地生根離不開它的戰略合作伙伴——世紀互聯，它為微軟智能云的健康發展奠定了堅實基礎。

“我以前常常把微軟和世紀互聯的關系用家人之間的關系來比喻，有時是夫妻，有時是兄弟，有時又是父子。在不同階段、不同場合和不同事情上，我們之間的關系非常緊密。” 世紀互聯藍云總裁柯文達在接受記者采訪時這樣描述世紀互聯和微軟之間的合作關系。

近年來，隨著中國云計算市場的爆發式增長，不僅僅是互聯網巨頭、創新企業，就連傳統企業也在云計算市場開始發力，國際巨頭紛紛落地中國。但隨著中國網絡安全法律法規的日趨完善，以及對境內數據保護的不斷加強，跨國云服務企業落地中國面臨的是政策合法、運營合規的要求，以及中國客戶本地化需求等諸多問題。

我們最為常見的跨國企業在中國合作模式有成立合資公司、IP轉讓和技術合作、戰略投資與戰略聯盟、股權轉讓、廣泛結盟等。目前，國外云服務提供商在國內發展大多選擇與國內合作伙伴一起經營云，微軟和世紀互聯的共贏合作可以說是成功的典范。后來包括IBM和AWS在內的其他公有云提供商也借鑒了此種合作模式。

世紀互聯的完美助攻

“故夫河冰結合，非一日之寒；積土成山，非斯須之作。”微軟智能云的優勢不僅僅體現在技術國際化，在業務本地化上世紀互聯在背后的完美助攻也是不可欠缺的因素。細數這三年來，世紀互聯與微軟智能云之間合作不斷深入，正如涓涓細流匯成海，流入萬千企業中。

柯文達從三個方面詳細談到世紀互聯和微軟之間的合作。

首先，從解決方案層面上，2013年5月，由世紀互聯運營的Microsoft Azure與Office 365公有云服務在華開啟公眾預覽，次年3月，由世紀互聯運營的Microsoft Azure在華正式商用。2014年12月，由世紀互聯運營的Microsoft Azure推出Office 365的教育版本。2016年9月，由世紀互聯運營的微軟智能云Azure又推出了認知服務、鏡像市場等服務。2016年11月30日，由世紀互聯運營的Power BI全新發布。此外，世紀互聯、微軟聯手與清華紫光成立了合資公司，面向政府和企業提供定制化的混合云服務。最近，世紀互聯還與微軟、騰訊三方達成由世紀互聯運營的Office Online服務支持騰訊微云用戶網頁端Office文檔在線查看與編輯、多人協同編輯的功能。該服務為用戶解決了多終端接入的問題，有助于多用戶間協同辦公，極大地提高了辦公效率。

其次，從客戶體驗、技術支持方面上， 在微軟智能云Azure正式商用之后，2014年，世紀互聯推出了在線購買服務，它可以讓用戶像“網購”一樣，在網上直接購買微軟智能云服務。同時，世紀互聯還一直致力于讓客戶的采購行為變得更簡單，在開發票等很多方面不斷改進。在技術支持上，除了電話和郵件，最近又推出了用微信來支持客戶服務，這些改進為的是讓更多的購買者更方便地與微軟做生意，而且得到最好的支持。

最后，從運營層面上，世紀互聯在微軟提供的技術、流程下不斷累積技術運維實力，在這個過程中，世紀互聯與微軟形成了一個比較成熟、平等的合作關系。3年來，世紀互聯的工程師做了8萬多次的應用部署。為避免客戶在應用過程中出現問題，世紀互聯還提前做了諸多技術上的預防措施，整理了13800頁之多的文檔。比如已經出版的《Office 365管理員實戰指南》，指導客戶如何去采購，如何去應用。三年來，世紀互聯的電話服務解決了用戶15萬個問題。

柯文達認為，再過一年，如果電話服務量減少一半，那就證明由世紀互聯運營微軟智能云Azure真正成功了。這正如今天的水和電，打開就可以使用，而不會打電話去問如何使用，云本身就應該是這個樣子。

云運維體系鋪平大運維之路

在中國合法落地、合法運營、合法銷售是世紀互聯運營微軟智能云的核心價值。3年來，世紀互聯建立了一套科學高效、安全合規、標準化的運維服務流程規范和管理體系，為用戶提供了高標準、高質量、高可靠的云服務。

據了解，世紀互聯在北京、上海兩地運營著兩個互為備份的Azure區域，能確保安全可靠的日常運營和快速的災難恢復。目前，世紀互聯有超過400名擁有微軟培訓認證的全職技術人員，負責維護Microsoft Azure和Office 365的日常運營工作。另外，由世紀互聯在華運營的Microsoft Azure和Office 365累計獲得了云虛擬機、云存儲、云數據庫、云備份、云引擎（云服務）、全網負載均衡（業內首家）、企業級電子郵件、文件共享、共享日歷和視頻電話會議等9項國內權威的“可信云”認證，并分別通過了國家信息安全等級保護第三級評測，能夠從數據安全、隱私保護、合規、透明等維度全方位確保微軟智能云在華運行的安全可信。此外，2016年，由世紀互聯運營的微軟智能云服務在中國的客戶滿意度為95%，高于Azure海外服務的表現。從這些成就可以看出，世紀互聯國際本土化云服務的能力顯著提高。

2017年是世紀互聯藍云成立4周年，也是世紀互聯運營微軟智能云3周年。在中國市場，跨國公司業務完全實現本土化十分不易，世紀互聯與微軟卻用實踐證明這一共贏合作模式是應對挑戰最切實可行的選擇。

“在合作過程中，雖常有沖突，但經過磨合就能解決問題，只有這樣才像家人一樣更能加深彼此的了解和信任，拓展業務。”柯文達表示。