在婦幼保健工作中進行人性化服務與管理的應用效果分析

張俊玲

（山東省濟南市濟陽街道辦事處社區衛生服務中心，山東 濟南 250000）

在婦幼保健工作中進行人性化服務與管理的應用效果分析

張俊玲

（山東省濟南市濟陽街道辦事處社區衛生服務中心，山東 濟南 250000）

目的 探討分析在婦幼保健工作中進行人性化服務與管理的應用效果。方法 選取2013年11月～2016年10月期間我院婦幼保健科收治的30例患者作為觀察對象。將所有患者簡單隨機分為兩組，每組患者占15例。一組患者使用常規護理（普通組），另一組患者在常規護理的基礎上，給予人性化服務與管理（研究組）。護理后，對比兩組患者的護理滿意度。結果 研究組患者的護理滿意度為93.33%，顯著優于普通組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在婦幼保健工作中進行人性化服務與管理的效果顯著，可提升患者的滿意度，值得推廣使用。

人性化服務與管理；婦幼保健工作；應用效果

婦幼保健屬于我國衛生事業的重要組成部分，護理對象主要為婦女和兒童。婦幼保健護理工作較為特殊，對護理人員的綜合素質、實踐經驗以及責任心均具有較高的要求[1]。為進一步探究出合理、有效的管理方案，本文在婦幼保健工作中，實施了人性化服務與管理措施進行干預，并獲得了較為良好的效果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

將在我院婦幼保健科進行治療的患者，選取的30例患者均在2013年11月～2016年10月期間。所有患者通過隨機分組法，分為研究組（15例）、普通組（15例）。

研究組患者的年齡在19～33歲范圍之內，平均年齡為（23.56±6.65）歲。普通組當中，年齡在20～34歲范圍之內，平均年齡為（23.76±7.37）歲。

兩組患者的基線資料對比無明顯差異，差異無統計學意義（P＞0.05），可進行科學性對比。

1.2 方法

普通組：采用常規護理方案干預，對其病情進行觀察，注意其體溫變化以及呼吸形態；保持室內空氣新鮮，囑咐患者適當休息；給予其清淡、易消化以及富含維生素以及高蛋白的食物等。

研究組：給予患者采用人性化服務與管理干預，員工培訓、健康教育、環境護理、心理護理均為其主要護理措施內容。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的護理滿意度情況，并進行分析對比。根據本院自制的護理滿意度調查表，對患者進行簡單的問卷調查。評分總分為100分，其中分數＞80分為非常滿意，70～80分為比較滿意，＜60為不滿意。護理滿意度為非常滿意度與比較滿意度之和。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0軟件核對數據后，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

60分為不滿意。護理滿意度為非常滿意度與比較滿意度之和。

護理后，兩組患者護理滿意度存在差異，研究組護理滿意度為93.33%，明顯優于普通組，P＜0.05，詳細情況如表1所示。

表1 對比兩組患者的護理滿意度

3 討 論

由于婦幼保健護理工作對護理人員的挑戰性較大，因此應加強對此類護理工作的管理[2]。人性化服務與管理將患者的滿意度作為最高標準，以提高醫療質量以及服務水平為目標。本次研究中，在婦幼保健工作中進行人性化服務與管理，效果顯著，具體內容如下所示[3]

（1）員工培訓：首先對于護理工作人員應進行專業崗前培訓，進一步將其專業素養提高，促使護理人員將人性化服務的理念牢記于心。領導對員工實行人性化管理，使員工充分體會到其價值所在，努力營造熱情、和諧的工作環境。對員工的福利進行改進，建立人性化獎懲制度。

（2）環境護理：創建一個良好的就醫環境，著重于人性化的設計，使患者在候診、就診時處于幽雅舒適的環境中。采用溫馨、清新的風格裝飾病區環境，以綠色盆景進行調和色調，使患者賞心悅目。定時進行打掃，開窗通風，保持病區環境整潔、衛生。

（3）健康教育：向患者認真、仔細講解婦幼保健的知識，耐心傾聽以及回答患者提出的問題，提高對婦幼保健工作的認識度，提高其治療的依從性。將護理工作的重要性以及必要性告知患者，提前向患者講解并發癥的發生情況以及應對措施，加強患者的自身管理能力。

（4）心理護理：對于患者產生的焦慮、抑郁、不安等不良情緒，應及時疏導。護理人員應加強與患者的交流，密切關注患者的情緒變化，采取有利的措施排解其焦慮、不安等情緒，協助其樹立樂觀、積極的心態面對疾病。護理人員應注意與患者交流時的語氣和表情，盡量采用親切、溫柔的形象面對患者。

結果中顯示，研究組患者加用人性化服務與管理干預后，其患者的護理滿意度為93.33%，顯著優于普通組（60.00%），差異有統計學意義（P＜0.05）。由此結果可知，人性化服務與管理在婦幼保健工作中的護理效果可觀，通過改善患者的心理狀態等方式，提高護理質量，進而使患者的護理滿意度提升。

總而言之，婦幼保健工作中開展人性化服務與管理的效果顯著，值得廣泛推廣使用。

[1]鄧曉波.人性化服務與管理在婦幼保健工作中的作用[J].中國衛生標準管理,2015,6(27):246-247.

[2]朱明霞.人性化服務與管理在婦幼保健工作中的應用分析[J].中國衛生標準管理,2016,7(9):213-214.

[3]岑健芳.人性化服務在新生兒病房護理管理中的應用分析[J].現代診斷與治療,2016,27(4):774-775.

本文編輯：李 豆

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ISSN.2095-6681.2017.02.95.02