數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型及實證研究

楊瑞梅

（重慶應用技術職業學院汽車與電子工程系,重慶，401520）

數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型及實證研究

楊瑞梅

（重慶應用技術職業學院汽車與電子工程系,重慶，401520）

本文基于顧客滿意度模型理論，以信息資源內容的權威性、完整性和及時性維度為研究對象，構建用戶信息資源質量滿意度模型，并且通過調研檢驗和修正概念模型。

數據庫；信息資源；內容質量；用戶滿意度模型

0 引言

對于科研人員的科學創新活動來說，學術期刊數據庫有著重要的作用，是其重要的信息保障，已經收錄的信息資源的質量對其有著直接的影響。所以，在提高數據庫開發企業的市場競爭力方面，主要的途徑就是對高質量的信息資源進行充分的應用，同時不斷提高用戶的滿意度。

1 數據庫信息資源質量影響因素

準確性對數據庫信息資源質量帶來了最為直接的影響，隨著互聯網的普及，越來越多的用戶借助網絡進行信息數據的獲取。作為信息的重要的來源，數據庫必須要保證信息資源的準確性，以及黃鉆也的信息數據來滿足用戶的需求，進而獲取用戶的信任，引導其形成數據查詢習慣，增加用戶使用數據庫的頻率，增強數據庫的實用性。

一致性對數據庫信息資源的質量有著極為深刻的影響，我國的互聯網體量的不斷增多，不同類型的網站出現在日常生活中，為社會經濟和物質生活提供多樣化的信息，這雖然能夠在一定程度上滿足社會發展對于信息資源的使用需求，但是眾多的網站，基數龐大的數據庫相互交叉，增加了信息數據重復出現的機率。為了保證數據庫資源內容質量，需要對數據庫的一致性進行嚴格的要求，數據庫工作人員要不斷進行信息資源內容的管理，對錯誤的信息就行更正。

2 數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型構建

從下圖中可以發現，用戶對質量的感知、用戶對價值的感知、用戶滿意度和用戶忠誠度之間是成正比的關系，不過，用戶期望和用戶對質量的感知之間、用戶期望和用戶對價值的感知之間以及用戶期望和用戶滿意度之間都是成反比的關系，同時，用戶滿意度和用戶抱怨之間，用戶抱怨和用戶忠誠度之間也是呈現反比的關系。

圖1 數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型

2.1 用戶感知在用戶滿意度模型構建中的應用

用戶感知作為決定數據庫信息資源內容質量的重要因素，在數據庫構建的過程中發揮著重要的作用，用戶感知在模型構建的過程中，需要相關技術人員從數據庫檢索時間、檢索結果的準確性、信息緩沖時長等方面入手，進行用戶滿意度模型的構建。

2.2 期望質量在用戶滿意度模型構建中的應用

絕大部分的網絡用戶在對數據庫進行充分的應用，從而實現相關數據獲取的目標的過程中，會將自身對于數據庫信息獲取的期待值與之前的數據庫使用經驗和心理預期進行相應的對比。這種期望值的獲取在一定程度上是缺乏科學依據的，只是用戶心理層面的感知，不過，在網絡用戶對數據庫的評價方面發揮著重要的作用和影響。所以，在進行用戶滿意度模型的構建的過程中，需要對期望質量進行科學、合理的控制和管理，并且使其在模型構建過程中的重要作用充分發揮出來，需要對相應的觀測內容進行明確。

2.3 感知價值在用戶滿意度模型構建中的應用

網絡用戶在對數據庫進行充分的應用，以此獲取相應的信息數據的過程中，需要對比較多的時間和精力進行花費和消耗，在此基礎上形成相應的費用支出，然后將所獲取的信息數據質量和費用支出進行數學運行，這兩者之間有著非常密切的聯系，它們的比例關系可以構成相應的感知價值，同時，感知價值的高低可以反映相應的內容，當感知價值高的時候，反映出用戶對于數據庫是比較滿意的，反之，用戶對于數據庫越不滿意。

3 數據庫模型實證

將信息資源質量劃分的不同層次作為重要的依據和參照，對滿意度進行了相應的劃分，主要分成了兩部分的內容，分別是維度質量滿意度和總體質量滿意度。質量維度滿意度是內生潛變量，表達了用戶對信息資源某一個方面的質量的滿意情況。

在此過程中，需要將CNKI數據庫作為主要的研究對象，然后在此基礎上對相應的數據進行總結和匯總，在此過程中主要應用的方式是調查問卷的方式，同時，進行相應的調查數據的處理和模型的構建，在此方面，對結構方程和相關的應用軟件進行充分的應用，要為調查的結果提供重要的保障，保證其真實性和可靠性。

類別觀測變量觀測結果用戶感知信息使用頻率的感知、資源信息涵蓋內容的感知、信息資源的準確性感知0 902期望質量準確性權重、內容廣泛性權重、時間廣延性權重、信息更新速度權重0.813感知價值0 739整體滿意度0.844

對多個方面的內容和因素進行充分的研究和分析，主要包括用戶感知、期望質量、感知價值、整體滿意度等，對這幾個方面的內容數量關系進行相應的計算和探索，在此基礎上，可以從比較全面、有一定的深度的角度來進行用戶滿意度模型的構建，在更大程度上滿足用戶的需求，同時，在此情況下，對數據庫信息資源內容質量進行有效的判斷，這對于數據庫構建是非常有利的，能夠提高其工作的科學性和高效性。

4 結束語

在本文中，首先對影響數據庫信息資源內容質量的因素進行了充分的研究和分析，在此基礎上，對用戶滿意度模型的構建過程中對不同信息的使用需求進行全面的分析，要實現用戶滿意度模型構建的目標，需要從多個方面的入手，主要包括用戶感知、期望質量、感知價值等。然后對實證方式進行充分的應用，對相關模型的實際效果進行相應的測試和驗證，通過這樣的操作來提高模型的使用的效果，不斷推動數據庫構建活動的科學高效開展。

[1]莫祖英,馬費成.數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型及實證研究[J].中國圖書館學報,2013,39(2):85-97.

[2]彭勰.數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型及實證[J].電子技術與軟件工程, 2016(22):186-186.

[3]張婷.數據庫信息資源內容質量用戶滿意度模型及實證研究[J].軟件,2013, 39(12):269-269.

An empirical study on customer satisfaction model of database information resources

Yang Ruimei
(ChongqingDepartment of automotive and electronic engineeringCareer Academy,Chongqing,401520)

The theoretical model of customer satisfaction based on information resource content authority, integrity and timeliness of dimensions as the research object, build user satisfaction information resource quality model, and through the investigation and inspection and correction of the conceptual model

Database；Information resources；Content quality；Customer satisfaction model