提高企業QC小組活動的參與率

韋靜

提高企業QC小組活動的參與率

韋靜

質量是企業的生命之本，國內外大量實踐證明，QC小組活動是廣大員工參與組織質量改進的一種很有效的方式。本文從領導重視、加強教育、留住骨干、激勵機制、成果分享五個方面，簡要闡述了提高企業QC小組活動參與率的方式和方法。

QC小組是企業員工圍繞企業經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高素質和經濟效益為目的組織起來的，運用質量管理理論和方法開展活動的小組。近年來，質量保證部通過開展以員工為主題的質量改進和創新活動，取得了良好效果。

QC小組在質量改進中的重要作用

自2010年開展QC小組活動以來，長興造船共累計注冊260余個QC小組，2016年，據統計公司各QC小組通過開展活動，解決了一系列生產上遇到的問題，合計為公司降本約138余萬元人民幣。

以卓越QC小組為例：該QC小組是材料預處理區域的質量管理小組，2015年該小組通過QC活動的開展，很好地解決了影響鋼板預處理首制件合格率的主要問題，將預處理首制件合格率從活動前的95%提升至活動后的97%以上，并制定了一系列鞏固活動成果：把調漆工位作業指導書納入了部門的管理文件；形成了預處理綜合看板，便于日常對首制件及設備保養的跟蹤；編制了預處理質量PSPC檢測標準流程，并在現場擺放了每日首件檢測看板。活動經濟效益6.9萬元，縮短了工時，提高了生產效率。

表1 三種工具主要特點及適用場合

提高活動參與率的方法

領導重視。首先，領導應充分重視活動的推進工作，定期召開QC小組活動推進會，遇到問題及時探討，協調解決。其次，各級質量工作會議上，領導要關心QC小組活動的推進情況，讓小組成員感受到活動是受到關注的，從而增加信心和動力。

為了提高活動影響力，質量保證部于2016年下半年聯合公司團委舉辦了“質量提升青年講壇暨QC小組階段成果發布會”，來自不同部門的七位青年員工分別介紹了各自在工作中如何運用質量工具和方法解決生產、服務過程中的質量問題，和所取得的社會經濟效益。公司黨委書記、中船上海船舶工業有限公司質量專家和各部門黨政領導、青年骨干共150余人參加了活動。

活動的開展不僅使好的經驗得到了傳播，更為公司營造良好質量改進氛圍，為QC小組活動后續的持續深入推進奠定了更加堅實的基礎，取得圓滿成功。

加強教育。質量管理始于教育，終于教育。質量保證部依據計劃定期安排人員參加委外培訓，并邀請相關專家至企業進行普及式教育。注意在每年活動注冊初期，對各小組進行集中培訓。同時，督促部門加強自主教育工作，在接受了相關專家的培訓后，將最新的活動要求及先進的工具方法在部門內部進行共享。此外，鼓勵并支持小組參加各省市QC小組成果擂臺或發表賽，汲取其他企業開展活動的成功經驗，這無疑也是一個快速提升活動能力的有效的方法。

此外，隨著活動的深入推進，QC小組活動相關知識每年都有推陳出新，例如，對要因確認方法的理解，除了與標準做比較，關鍵要將末端因素對主要問題（癥結）的影響程度性進行分析。

過程跟蹤。作為牽頭組織部門，質量管理部門應加強對各小組課題的過程指導，尤其在活動開展的主要環節“原因分析”階段，首先要讓小組明確原因分析的對象，確保其運用正確的原因分析工具。原因分析的工具有三種，其主要特點及適用場合分別歸納（見表1）。此外，原因分析要展示問題的全貌，全面、客觀地分析到可以采取對策的程度為止。原因分析是活動的核心階段，找準了末端原因，才能事半功倍，從根本上解決問題。

留住骨干。企業要充分重視QC小組活動骨干在推進中的重要作用，這些員工大多由于表現出色，而被推薦至更加重要的崗位，或走上管理崗位。因此，留住這些骨干，也是需要企業重點思考的問題。

企業可以建立一支穩定的QC小組骨干團隊，讓他們肩負起過程指導、內部講師、成果診斷及評審的重要職責，同時對這些骨干人員進行必要的管理，年底召開內部會議商討新的活動推進方法，并予以適當的獎勵。此外，每年要適時安排這些骨干成員進行再深造，以跟上時刻在變化、一直在推陳出新并持續改進的活動步伐。

激勵機制。企業在建立健全QC小組活動規章制度的同時，應將激勵方式納入其中。適當的激勵方式，能激發成員發揮主觀能動性，挖掘內在潛力及聰明才干，為實現目標而努力。

激勵可有多種方法，這里只談一下榮譽激勵、物質激勵及精神激勵。榮譽激勵，“榮譽證書”的頒發不僅是對小組的認可，更是對成員的鞭策。物質獎勵，也是本著多勞多得的原則，小組為企業創造了效益，企業為小組發放獎金，這是企業與員工間的雙贏。精神獎勵，即為領導對活動的關懷，例如領導出席活動啟動會、成果發布會，或是抽出些時間親自參加一次活動等。

成果分享。成果的共享不僅是對小組的認可，更是對他人的啟發，可以營造出“比、學、趕、超、促”的良好氛圍。

首先，成果的發布要不拘泥于形式，可以嚴肅，可以活潑，讓小組熱情高漲，發布會現場氣氛濃厚，并以寓教于樂的方式將每個成果展示出來，這種沒有壓力的發表形式才能吸引更多的員工參與其中。其次，要注意成果轉化，可以將較好的成果整理成冊，并將小組固化下來的鞏固措施在其他小組內進行合時宜的推廣，以提高員工成就感。此外，好的宣傳渠道不僅可以使成果共享，更可以讓活動本身更具吸引力。長興造船借助廣泛利用廣播、報刊、網絡、櫥窗等手段，宣傳企業QC小組活動動態和成果，以樹立標桿的形式，大力宣傳QC小組活動對質量改進、創造效益及營造良好氛圍的重要作用。

總之，企業要結合自身的特色，尋找更加適宜的方法，結合 QC小組具有科學活動方法的特點，牢固其群眾基礎，使活動本身獲得更加旺盛的生命力。

（作者單位：上海江南長興造船有限責任公司 質量保證部）