婦產科護理糾紛的原因及對策

王曉玲

【摘要】目的：探討婦產科護理糾紛產生原因及應對措施。方法：以我院婦產科2014年7月-2016年7月收治的家庭背景與生活條件相似的60例患者為對象，隨機分成對照組與觀察組，每組各有30例。觀察組行護理管理方法、對照組行常規護理模式。兩組患者差異顯著具有統計學意義（P<0.05）。結果：觀察組患者患者滿意度較高，其生活質量較高。結論：婦產科護理中糾紛產生的主要原因與患者生活質量存在關系，護理工作中可以通過增強護理服務意識提高護理質量，降低護理糾紛發生概率，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】婦產科；護理糾紛；產生原因

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）07--02

引言

近些年我國市場經濟水平不斷提高，民眾生活水平不斷提高，對醫療水平與服務質量提出更高要求。民眾到醫院就診，除了想要治好病外，還希望滿足醫療水平與服務態度。臨床護理中護理人員不但要配合醫生做好基礎臨床護理工作，還要強化自身溝通技巧，優化服務態度，提高患者總滿意度。婦產科護理中存在一定的風險性，很容易誘發護理糾紛，引入護理管理模式，有助于提高護理質量，本文就此展開論述。

1.資料和方法

1.1 一般資料 本研究中以我院婦科2014年2月-2015年2月60例患者為對照組，患者年齡18-41歲、平均年齡（32.4±2.6）歲，其中主要為異位妊娠、子宮肌瘤及卵巢囊腫，分別為23例、26例、11例；以我院婦科2015年3月-2016年3月60例患者為對照組，患者年齡19-42歲、平均年齡（31.4±2.2）歲，其中主要為異位妊娠、子宮肌瘤及卵巢囊腫，分別為18例、23例、19例。對比兩組患者一般資料，具有可比性（P>0.05）。

1.2 護理方法 全面分析婦科護理中存在的各類危險因素，探究問題形成原因，并制定針對性解決措施，改進傳統護理方法。觀察組患者采用改進后的護理措施，對比兩組患者對護理滿意度及并發癥概率，回顧性分析患者臨床質量及兩組對比結果。

1.2.1 護理糾紛原因 婦科護理中存在較高風險，其原因主要有：（1）醫院問題。醫院作為婦科護理安全的主要環境，有助于推進護理安全工作。但部分醫院制度并不完善，如果本身不重視護理工作，不重視護理培訓工作，護理技術相對落后，部分設備存在安全隱患，造成較多安全隱患的存在；（2）護理問題。實際中部分護理人員綜合素質較低且學歷偏低，本身沒有熟練掌握基本護理知識，加上婦科護理工作壓力較大，造成工作中出現煩躁與懈怠情緒，不能及時發現患者病情變化與心理感受；（3）患者問題。治療過程中大部分患者并不了解自身病情，生活習慣不規律且差，治療過程中容易產生焦慮或抑郁心理，直接影響病情治療。此外受到家庭或經濟因素影響，治療未完成便急于出院，最終造成病情反復。

1.2.2 應對措施（1）優化護理工作體系。結合護理工作具體情況，構建完善的護理制度。醫院嚴格遵循相關標準，保證醫療設備正常工作，護理人員嚴格按照操作流程進行操作；（2）提高護理人員素質。護理人員工作情況影響患者臨床效果，直接威脅患者生命健康。強化護理人員專業培訓，同時定期考核培訓結果，為保證培訓質量，可以將培訓成績與績效相掛鉤，激發護理人員參與培訓的積極性；（3）強化與患者溝通交流，最大可能滿足患者可以要求，詳細講解治療過程中需要注意的事項，耐心解答患者疑問，提高患者治愈信心，減少醫患糾紛發生可能性。

1.3 觀察指標 依據我院制定的護理滿意度調查表，將患者滿意度分成非常滿意、滿意及不滿意。患者護理滿意度=（非常滿意+滿意）÷總例數x100%。患者并發癥主要有感染、內出血及尿潴留。

1.4 統計學方法 本次研究中所有數據均采用SPSS19.0統計學軟件分析，均數±標準差（±s）表示計量資料，檢驗采用t，X?表示計數資料，差異顯著具有統計學意義P<0.05表示。

2.結果

改進護理方法后患者護理滿意度明顯提升，并發癥發生概率下降，兩組對比差異顯著具有統計學意義（P<0.05），如表1所示。

3.討論

婦科作為醫院主要科室，護理工程存在較大風險與重要責任，為了實現科室可持續發展，本文中研究婦科護理工作中可能存在的各類安全隱患，并采取行之有效的措施。研究中發現，婦科護理工作繁瑣沉重，要求具備較高的安全性，護士經常處于超負荷工作情況，護理人員數量不足，經常因為護理人員安排不到位出現護理糾紛情況；護理過程中對護士技能有著極高要求，部分護理人員技術不過關造成安全隱患出現，嚴重時直接威脅患者生命健康；部分患者文化水平不足，生活習慣較差，生活中缺乏合理護理措施；住院患者提前出院造成病情反復。主要補充措施為強化醫院護理管理規定；強化護理技術培訓；提高患者健康防患意識。

本次研究結果表明，婦產科護理糾紛產生的主要原因與患者家庭背景與生活質量存在一定關系，引入護理管理模式后觀察組護理滿意度明顯提升，并發癥概率下降，兩組結果對差異具有統計學意義（P<0.05）。

總而言之，婦產科護理糾紛產生與患者護理滿意度存在直接關系，具有臨床推廣價值。

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