細節護理在血站護理方面的研究觀察

王明明

【摘要】目的：對細節護理在血站護理方面的臨床效果進行研究觀察。方法：選取2016年5年～2017年3月于我血站獻血者共251例，隨機分為對照組124例與觀察組127例，對照組采用常規采血護理方法，觀察組則采用細節護理。對兩組獻血者的不安全事件發生率以及護理滿意度進行研究觀察，比較兩組獻血者的差異。結果：觀察組獻血者的護理滿意度較對照組高，不安全事件發生率較對照組低，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：細節護理可以顯著提高血站護理滿意度，降低不安全事件發生率，在臨床應用上具有推廣價值。

【關鍵詞】細節護理；血站護理；研究觀察

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）07--02

隨著人們對健康的重視度不斷提高，用血安全與輸血安全逐漸受到人們的重視，對采供血工作的產品質量與服務質量提出了更高的要求，為減少血站不良事件發生，需要切實提高輸血安全性。因此，血站需要加強質量管理，嚴格按照相關規范進行采供血，特別要注意細節護理，培養良好的護理理念，落實好相關的細節工作，切實降低采血過程中的不安全事件發生率，提高血站護理工作的質量與獻血者的護理滿意度。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本研究選取了2016年5年～2017年3月在我血站進行獻血的人員共251例，將獻血者隨機分為對照組124例與觀察組127例，其中對照組獻血者中包括男性獻血者63例，女性61例，平均年齡（33.2±3.6）歲，文化程度：74例高中及以上學歷、36例初中學歷、14例初中以下學歷；觀察組獻血者包括男性63例，女性64例，平均年齡（32.5±2.8）歲，文化程度：76例高中及以上學歷、39例初中學歷、12例初中以下學歷。對兩組患者的性別、年齡、文化程度等一般資料進行統計學分析，組間無統計學差異，可以作為研究數據。

1.2 方法

對照組獻血者采用傳統護理方法，按照常規步驟進行抽血，填表、體檢、化驗、采血、觀察等。觀察組獻血者則采用細節護理，包括環境護理、心理護理、禮儀護理等。環境護理要求護理人員對獻血環境進行優化，營造舒適溫馨、干凈整潔的獻血環境，從而舒緩獻血者內心的不安情緒。部分獻血者對抽血過程存在排斥與恐懼，這時就需要護理人員對其進行心理護理，通過溝通交流以轉移獻血者的注意力，完成獻血工作[1]。在采血工作完成后，護理人員還需要對獻血者的面色變化進行觀察，詢問獻血者的不適癥狀，使獻血者可以了解采血后的各項注意事項，如補充營養、適當休息等。護理人員需要保持統一著裝，在采血過程中要保持和善的態度，通過禮貌用語與獻血者進行過溝通交流。

1.3 評價指標

對觀察組與對照組獻血者的護理滿意度以及不安全事件發生率進行統計分析，護理滿意度分為三個等級，滿意、比較滿意、不滿意[2]。

1.4 統計學方法

本研究的數據分析采用統計學軟件SPSS20.0，利用軟件對分析結果進行檢驗。通過統計學軟件的分析檢驗得P<0.05，表示研究數據存在明顯的差異性，具有統計學意義。

2.結果

對照組實施傳統護理，觀察組實施細節護理。比較兩組獻血者的不安全事件發生率發現，觀察組不安全事件發生率較對照組不安全事件發生率低46.21%，兩組獻血者的不安全事件發生率存在統計學差異（P<0.05），說明細節護理可以顯著降低獻血者的不安全事件發生率。比較兩組獻血者對護理的滿意度發現，觀察組的護理滿意度較對照組護理滿意度高26.36%，兩組獻血者護理滿意度存在顯著差異（P<0.05），說明細節護理可以顯著提高獻血者的護理滿意度。

3.討論

在采血過程實施傳統護理，很容易引發不安全事件，細節護理有效改善了在采血過程中傳統護理存在的不足，打破了采血過程中的消極應對處理模式，采用積極預防的方式降低不安全事件發生率，通過事前控制，彌補事后處置的不足，進而有效地避免了采供血醫療糾紛的出現。血站工作人員需要堅持以人為本的管理理念，從獻血者的安全出發，充分調動采血工作人員的積極性，確保其在采血過程中能夠嚴格按照相關的規章制度與護理工作規范進行護理，最大限度地降低不安全事件發生率，提高獻血者對護理的滿意度[1]。此外，血站還需要對護理人員的心態與思想動態進行實時追蹤，對護理隊伍中存在的實際問題進行及時的糾正，并通過合理的方式調動護理人員的工作熱情，營造良好舒適的護理氛圍，使獻血者可以消除恐懼心理。

細節護理在血站護理中主要體現在獻血環境的改善、心理護理及禮儀護理等多個方面，一方面血站需要積極營造溫馨舒適的獻血環境，減緩獻血者內心的不安情緒，一方面還需要有針對性地對獻血者進行心理護理，通過交流溝通，轉移獻血者的注意力，緩解獻血者內心的恐懼，使獻血者可以積極配合采血人員的工作，提高采血質量[2]。此外，血站還需要定期對采血人員進行技能培訓，提高護理人員的工作責任心，在采血完成后，采血人員還需要指導獻血者采血后注意事項，使獻血者可以消除獻血的恐懼心理，增強被呵護感，為2次獻血奠定良好的基礎。

本研究通過對251例獻血者實施傳統護理與細節護理兩種護理方式，比較細節護理與傳統護理對獻血者的護理滿意度與不安全事件發生率，結果發現實施細節護理的觀察組在獻血滿意度上要遠高于實施傳統護理的對照組，而不安全事件發生率方面，采用細節護理的觀察組要明顯低于采用傳統護理的對照組，差異具有統計學意義。由此可以看出血站采血工作采用細節護理，可以顯著降低不安全事件的發生率，提高護理服務質量與獻血者的護理滿意度，這對于血站的可持續發展具有重要意義[2]。

血站需要從細節著手，改善血站護理工作，加強對血站護理人員的專業培訓，使其樹立以人為本的細節護理觀念，增強其責任心，營造良好的血站環境，增進與獻血者的溝通交流，并注意在護理過程中的獻血禮儀，加強獻血過程的護理，保障獻血者的采血安全。，這樣一來，獻血者便可以真正地體會到尊重與關懷，進而不斷提升獻血護理的服務質量，因此，細節護理在血站護理中具有臨床推廣價值。

參考文獻

[1]吳江亭.細節管理在血站采血工作中的應用研究[J]. 當代醫學，2017，（06）：159-160.

[2]朱莉麗. 細節管理在血站采血工作中的應用及效果[J]. 中國衛生產業，2015，（27）：190-192.