門診護士的心理分析

張學蕊+趙園+魏麗紅

【摘要】根據護理人員的心理特點，簡要闡述了將心理護理的理論運用到護理管理中的目的和方法，使護理人員能以愉悅的心情投入到護理工作中，提高了護理質量和護理工作的管理水平。

【關鍵詞】心理；護理；管理

【中圖分類號】R473.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）07--02

現代護理學在要求護士必須具有豐富的知識和時間嫻熟的技術，同時，還要具備的心理素質，特別是門診護士，門診護理工作幾乎涉及接診、分診級診斷，治療的全過程。

門診是護士唱主角的工作場所，門診護理工作涉及面廣，對護士的綜合素質要求高，不僅要求掌握良好的護理技術，還要成為適應門診各個崗位的多面手，同時還需要良好的心理素質、道德素質、多方位的技術素質和應變能力[1]。隨著現代社會門診護理工作的發展，門診護士不僅要成為合格的技術工作者，還應該是多元化角色，必須要苦練基本功，刻苦鉆研業務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業務、新技術的精湛技能。醫院應積極組織護理人員學習心理學、管理學、倫理學、社會學等邊緣學科的知識，將心理護理、護理管理中的理論運用到實際工作中，提高護理質量和護理工作的管理水平，從而能有效地促進醫院的發展和建設。醫院要完善護理部門的各項規章制度，才能使護理工作管理有的放矢。另外醫院護理部可結合醫院的具體情況，制訂切實可行的護理質量標準，并不斷修訂、補充，量化后逐月進行百分制考核；運用護理心理學，能夠維護護理人員的心理健康，促進護士心理素質的全面發展，增強醫療服務各項工作的針對性和有效性，提高護理隊伍的凝聚力和工作力。搞好護理工作對于提高醫療質量、實施分級管理有著重要的意義。

門診護士在熟練掌握常規技術的基礎上，還要掌握相關的新理論、新技術、新方法。由于護理工作范圍拓展，門診護士將廣泛地參與到社會衛生保健服務工作中，獨立地做出疾病的診斷、治療、預防、護理、康復等計劃，及時準確地處理健康和疾病中有關問題。心理素質和社會適應能力[2]要善于保持穩定的情緒和豐富的情感，善于通過自己積極向上、樂觀自信的內心情感鼓舞病人以增進護患之間的情感交流，取得病人主動積極的配合。要善于控制自己的情緒，始終保持情緒穩定，不急不躁，正規操作。

根據現代管理的基本原理，護理管理者在管理中須根據不同時間、不同情況、不同層次的需要，充分利用物質、精神、信息等動力，不斷調動他們的積極性，樹立自尊及自信心，克服自卑心理。激勵對于人的行為起著至關重要的作用，是一切內心要爭取實現較好條件，包括希望、愿望等所產生的一種動力。人際交往、溝通能力[3]。門診的護理模式將更趨完善，它要求護士以“患者為中心，以質量核心”對患者的身心進行全方位、多層次的護理。

結論：這就要護士必須有溝通意識，掌握溝通技巧，與患者建立彼此平等、相互尊重、相互 信任的關系。同時，護士在工作中與其他醫務人員的合作，需要交流與溝通。所以，每一個 護士必須具備良好的人際交往能力，彼此相互溝通才能通力合作。

參考文獻：

[1]郭云英，鄧艷，孫祿廣.對新形勢下護理管理工作的思考.中國醫院管理，2002；5：39.

[2]12朱秀蘭，劉文華.21世紀護理人員人文素質的培養和提高.解放軍醫院管理雜志，2003；1：77-78.

[3]13黃惠根，黃紅友.21世紀國內外護理管理新進展.護理研究，2005；24：9-11.