我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

杜曉　邱雪林

我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，中小企業(yè)起到功不可沒(méi)的作用，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)較大比重。伴隨信息時(shí)代的到來(lái)，中小企業(yè)也面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中的開(kāi)展已是大勢(shì)所趨。受限于人員、體系、資金等條件的不足，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)始終沒(méi)有獲得預(yù)期的成果。本文就我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題展開(kāi)探究并分析策略。

目前我國(guó)有超過(guò)4600萬(wàn)家企業(yè)，其中九成以上是中小企業(yè)，中小企業(yè)的發(fā)展在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中有著舉足輕重的地位。在如今的信息時(shí)代，中小企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已是大勢(shì)所趨，在促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展方面將起到巨大的幫助作用。但是受限于人員結(jié)構(gòu)、管理體系、資金等條件，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展面臨諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，必須加以分析并制定更加合理有效的發(fā)展策略，才能確保中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的平穩(wěn)運(yùn)行，促進(jìn)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的不斷發(fā)展。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不夠重視。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及，使部分企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭，他們將網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)上交易融入到經(jīng)營(yíng)體系當(dāng)中，并取得不錯(cuò)的進(jìn)展，極大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。但是，絕大多數(shù)的中小企業(yè)仍受傳統(tǒng)的發(fā)展觀念限制，始終將大部分發(fā)展力量投入到成本小、收效快的實(shí)體市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中不愿投入太多的資源、成立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，他們始終難以意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)差、信息技術(shù)落后、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的理解認(rèn)知中存在一定誤區(qū)，創(chuàng)建網(wǎng)站只是用來(lái)存放文件和資料，而沒(méi)有用來(lái)尋求網(wǎng)絡(luò)交易途徑、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，他們的網(wǎng)絡(luò)資源根本無(wú)法得到充分的發(fā)揮利用，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體制不完善。盡管有些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面做出了大膽的嘗試，但是缺少科學(xué)、有效的營(yíng)銷(xiāo)策略還是使得他們沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的成效。目前，許多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式還滯留在即時(shí)聊天工具、網(wǎng)絡(luò)信息檢索和電子貿(mào)易平臺(tái)的應(yīng)用。一些企業(yè)只是在網(wǎng)站發(fā)布了一些信息，但是在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，卻沒(méi)能采取相應(yīng)的措施，使得營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)脫節(jié)，部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制度不完善，沒(méi)能實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站信息、積極回應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)；對(duì)于網(wǎng)站的管理不善導(dǎo)致廣告泛濫；郵件回復(fù)不及時(shí)等錯(cuò)誤表現(xiàn)都有可能會(huì)打消了客戶(hù)的合作熱情，另外，投放力度不足、單一的營(yíng)銷(xiāo)模式，也會(huì)阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才短缺。人才是科學(xué)發(fā)展中最重要的資源，人才的培養(yǎng)是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵要素。如果企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大進(jìn)展，那就迫切需要組建一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)、具備綜合素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。遺憾的是，目前中小企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏，網(wǎng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)工作也沒(méi)有受到充分的關(guān)注，在這個(gè)信息化時(shí)代，各企業(yè)針對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，無(wú)論從體制還是資金方面，中小企業(yè)都缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后備人才的培訓(xùn)方面又缺乏充足的資金作支持，缺乏這種既有高超營(yíng)銷(xiāo)水平、又具備先進(jìn)信息技術(shù)的人才，導(dǎo)致中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平方面的進(jìn)展緩慢。

改進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效策略

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。信息化時(shí)代的到來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)發(fā)展中必不可少的一部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要途徑。因此，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并將這種理念傳達(dá)給企業(yè)所有員工，加深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)絕不僅僅是建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布部分企業(yè)信息如此簡(jiǎn)單。而是要充分發(fā)散互聯(lián)網(wǎng)思維，利用網(wǎng)絡(luò)渠道，開(kāi)展更加豐富多樣的營(yíng)銷(xiāo)途徑，創(chuàng)造更多的營(yíng)銷(xiāo)模式，收獲更多的營(yíng)銷(xiāo)收益。創(chuàng)建網(wǎng)站后，要分派專(zhuān)門(mén)的工作人員對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行更新、維護(hù)網(wǎng)站安全、優(yōu)化、網(wǎng)站系統(tǒng)，加大推廣力度，吸引更多地網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，然后進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)查、明確企業(yè)的市場(chǎng)定位，充分發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然后，利用網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)來(lái)了解客戶(hù)需求、產(chǎn)品銷(xiāo)量等數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成效，進(jìn)一步制定符合市場(chǎng)情況的生產(chǎn)規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)范圍。

建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可大致分為網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等部分，營(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，中小企業(yè)應(yīng)該明確認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，然后盡快加深網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查研究、豐富營(yíng)銷(xiāo)方式，拓寬網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易渠道，盡大限度的挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的潛力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)并不矛盾，應(yīng)將二者優(yōu)勢(shì)結(jié)合，發(fā)揮出更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

完善的體系有助于發(fā)展的成效，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，尋求適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行精細(xì)化管理，優(yōu)化網(wǎng)站質(zhì)量，考慮客戶(hù)的感受，從網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃、內(nèi)容建設(shè)等各方面對(duì)網(wǎng)站加以改進(jìn)，將網(wǎng)站點(diǎn)擊量更加有效的轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)交易，方便客戶(hù)與企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交流溝通，盡快處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意度，對(duì)于網(wǎng)站數(shù)據(jù)加以科學(xué)全面的分析，制定更高效的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成果。

組建高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)發(fā)展中最重要的資源，就是人才。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致力于企業(yè)管理，很難在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面投入太多精力，因此就需要引進(jìn)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，這些人才不僅要精通互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，還要擅長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。受限于企業(yè)資金不足，難以吸納足夠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)精英，這就需要國(guó)家及政府給予一定幫助，給予一定的資源和政策支助，扶持中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建立，改善、升級(jí)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加大校企合作力度，協(xié)作培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的后備人才，為中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供有力的保障。

我國(guó)中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展面臨諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展意義，完善相關(guān)管理制度，加快專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，制定更加高效合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，才能確保中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的平穩(wěn)運(yùn)行，促進(jìn)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的不斷發(fā)展。