不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤記湖北省住建廳審批辦政務服務大廳綜合咨詢崗員工胡青平

本刊記者 楊燕 鄒笛

不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤記湖北省住建廳審批辦政務服務大廳綜合咨詢崗員工胡青平

本刊記者 楊燕 鄒笛

在省住建廳審批辦政務服務大廳的一樓大廳，有門類眾多的業務辦理窗口，但人們去得最多的一定是綜合咨詢臺。它好似醫院里的導醫臺，分流指引群眾快速找到相應的部門辦理業務。胡青平在這個崗位已經干了十幾年，每天為不同的人答疑解惑，沒有一天感到厭煩，堅持不懈地在自己的崗位上做好每一天的工作。

這幾年，政務大廳為全省住建系統2萬多家企業、7萬多名注冊人員提供服務，平均每個工作日受理各類審批事項100余件，接待來辦事、咨詢的群眾約700多人次。為此，審批辦要求政務大廳堅持將“零失誤、零投訴”作為最佳服務效果，對工作中每一個環節、每一道程序都認真對待，始終以嚴謹的工作態度、旺盛的工作熱情及高度負責的精神，不含糊，不懈怠，確保把各項工作做到最好、最優、最棒。

平時工作看得出

兢兢業業，如霆如雷。在平時的工作中，胡青平總是面帶微笑，迎接每一個走入服務大廳的人。“這幾年，我一直堅持‘以主人翁的心態對待黨，以務實的心態對待工作，以誠實的心態對待事業’，遵循‘愛心、真心、細心、耐心’的服務理念，不論大事小事，不管是份內還是份外，只要是于大局有利的，只要是組織要求的，都會以高度負責的精神，全身心地投入，扎扎實實地做好每件事。”她說道。

一次，一位老大爺來政務大廳咨詢十堰一家國有水利電力企業資質延續的問題。由于這家企業比較特殊，本來具有建設部審批的水利專業乙級資質，但是2010年的時候沒有按新標準換證，所以舊證書已經作廢失效，而且水利資質是聯辦件，需要報水利廳初審，比其他工程設計資質的申報流程要復雜。在此之前，老人家在當地建委已經咨詢過多次，但是由于對新舊資質標準不理解，對證書已作廢的答復不滿意，特別是對如果還想保留該項資質，下一步應如何進行申報不清楚，于是他來到了湖北省審批政務大廳。胡青平了解情況后，耐心地給老人講解了建設部的相關文件，解釋了為什么舊證書已作廢，并分類給大爺打印了下一步申報需要提供哪些材料，需要什么專業，每個專業的技術人員數量，每個人需要達到的要求，材料中需要注意的事項以及申報流程等等。最后還給老人留下了她所在窗口的電話號碼，并且告訴老人如果有不清楚的問題可以隨時給她打電話。這位大爺滿意地拿著單子走了。之后的幾天，老人又來過好幾次，因為年紀大，好多問題都是重復的，但胡青平還是耐心地給老人一項項解釋清楚，并幫他做好記錄。

“當時老人還說要去省紀委表揚我。其實他去不去一點都不重要，但是這幾句鼓勵的話，讓我心里暖暖的。人，只要真誠地對待別人了，就能得到別人真心的尊重。”胡青平感慨道。

關鍵時刻扛得住

政務服務大廳是直接為企業和群眾服務的窗口。胡青平深知崗位的重要，她說“我們的一言一行在群眾心中都代表著黨和政府的形象。在實際工作中，我時刻感到如履薄冰、如臨深淵，不敢絲毫怠慢。始終堅持以平等公正的心態，對待每一家前來辦理事項的企業，做到‘受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待’”。

有一次，一位來自恩施企業的中年男子來到窗口，拿著單位介紹信和受理單要求領取名稱變更的資質證書。按照規定，原有證書還在有效期內，領取新證書時必須歸還原有舊證書方能辦理。該男子一聽就火了：“我有單位介紹信，你憑什么不讓我領，我這么遠過來，今天拿不到，下次又要跑很遠的路，你們這是什么官僚主義、衙門作風！”男子當時情緒非常激動，甚至揚言要告到省紀委。待他發泄一陣后，胡青平走到他的身邊，曉之以理動之以情，耐心地跟他解釋相關規定，隨后與恩施州建委取得聯系，把新證書快遞到建委，等他回去直接到建委以舊換新。問題得到解決，該男子由一開始的怒氣沖沖到最后連連道謝，滿意離去。

胡青平用她的耐心、誠心、敬業之心，成功化解了一場即將爆發的“狂風驟雨”，在關鍵時刻站得出、扛得住！

危難關頭豁得出

病人之病，憂人之憂。堅守崗位的胡青平不僅能夠做好自己的分內之事，經常，她還會做一些“分外之事”。

“對一名共產黨員來說，奉獻既表現在國家和人民需要的關鍵時刻挺身而出，也表現在日常崗位的進取和愛心播撒上。”胡青平是這樣說的，也是這樣做的。

來自浙江企業的朱女士為參加“2015年第十屆中國（武漢）國際園林博覽會”項目招標代理公開遴選，投標截止的前一天，才從浙江趕往湖北辦理資質備案手續。當她抵達武漢天河機場時，已是下午四點多，朱女士很著急，給大廳打來電話：“同志，對不起，我已到天河機場，您能等等我嗎？明天報名活動就要結束了，這次機會對我非常重要，請你幫幫我們好嗎？”接到電話，胡青平猶豫片刻，但還是熱情地回答：“您別急，雖然下班了，我們一定等您。”當胡青平和其他工作人員為朱女士辦好備案手續已是晚上7點。臨走時她十分感動地說：“謝謝你們！我走過很多地方，這樣的服務窗口我沒見過。”聽到夸獎，胡青平反而覺得自己的責任愈加重大：“聽到這一聲聲鼓勵，使我感到責任更大，壓力更重，同時也對做好窗口服務工作信心更足。”

還有一次，大廳來了一對老夫婦，顫顫巍巍滿臉疑惑地問胡青平，這兒能不能交湖北有線電視的收視費？一聽他們是問這個，胡青平當時都愣住了，看著兩位白發蒼蒼的老人猶豫疑惑的樣子，她不忍心兩位老人就這樣離去。雖然他們所咨詢的事情不是住建部門的業務，但是她還是詳細地了解情況后，熱心幫忙查找有線電視的服務電話并通話詢問，說明情況請求對方給予上門收取費用的幫助，使老人的問題得到了妥善解決。

“清水出芙蓉，天然去雕飾。”胡青平就在她的崗位上日復一日地履行著她的職責，不焦躁、不氣餒。平凡而不平庸，兢兢業業地完成每天的工作，盡己所能地幫助那些走到自己面前的人。就像她自己所說：“我已經深深地愛上了政務服務大廳。”正是她對工作的這份熱愛讓她十幾年如一日地在崗位上盡心盡力地對待每一個需要幫助的人。