多媒體教室技術和制度管理探索

裴亞南，張 平，朱錦洪，魏澤國

(河南科技大學 a.現代教育技術中心; b.數學與統計學院，河南 洛陽 471023)

多媒體教室技術和制度管理探索

裴亞南a，張 平b，朱錦洪a，魏澤國b

(河南科技大學 a.現代教育技術中心; b.數學與統計學院，河南 洛陽 471023)

目前在高校中多媒體教學已成為常態化教學模式，多媒體教室的維護和管理對日常教學有著重要影響。隨著多媒體教室數量增多，在實際使用和管理過程中遇到諸多問題，提出了從技術和制度兩方面對多媒體教室的維護和管理進行提升。在技術方面，提出了專網專用、采用校園一卡通授權、計算機虛擬桌面技術、視頻巡視和教學監控、聯動供電系統、電子配件維修等手段，用技術手段提升硬件水平、降低維護難度；同時，制定可行的管理制度、提高管理人員技術和能力、加強上課教師培訓、拓寬與教師的溝通監督渠道等方法，用制度規范增加責任意識、提高使用和維護水平。

高校； 多媒體教室； 技術提升； 制度建設

0 引 言

在當前國內教育信息化的發展趨勢下，教師對現代教育技術的應用和依賴越來越多，多媒體教學能夠便捷的提供直觀、豐富、多彩的教學內容，多媒體教室成為高校課堂教學中重要的教學環境[1-2]。學校根據需求逐年建設多媒體教室，造成多媒體教室數量多、分布散、建設時間跨度大、管理人員少的局面，目前我校多媒體教室數量為243間，分布在4個校區12棟教學樓中，改造建設時間從2007年延續至2015年，在編教室管理人員僅9人。多媒體教室的運行直接關系到日常教學的進行，多媒體教室運行維護的壓力沉重。為了保障正常教學，充分利用并發揮多媒體教室的優勢，必須在技術手段和制度管理上創新突破，改變傳統的多媒體教室管理方法，才能夠在多重困難下保證多媒體教室的正常運行。

1 多媒體教室管理現狀

(1) 門禁開啟方式教師不滿意。網絡中控多媒體教室的柜門門禁基于課表聯動定時開鎖，柜門門禁在上課時間前10～15 min開啟，限制了教師的能動性和自主性，教師有不滿情緒。

(2) 校園網網絡擁堵。隨著教室數量的增多，上課前控制命令的集中下發對校園網形成巨大壓力，出現明顯的延時，嚴重時造成系統癱瘓。

(3) 過于依賴校園網和服務器。多媒體教室的集中開機指令完全依賴服務器通過校園網發送，在短短幾分鐘時間內就要控制百間教室的柜門門禁，一旦校園網、交換機或者服務器出現故障，就會造成大規模上課延誤。

(4) 教室數量和管理員數量失調，管理人員素質參差不齊。多媒體教室數量每年增加，管理人員卻沒有增加，延長了設備巡視、檢修的周期[3]；管理人員學習積極性和主動性不高，業務素質水平亟待提高，出現簡單問題復雜化解決，或依賴設備廠家維修[4]。

(5) 誤操作過多。教師缺乏培訓，誤操作過多，造成設備故障或硬件損壞。

2 多媒體教室管理存在問題的對策

多媒體教室面臨的諸多問題必須從技術和管理兩方面著手進行解決，在技術方面進行突破創新，在管理制度方面嚴格要求，雙管齊下才能解決多媒體教室的問題。

2.1多媒體教室技術管理

(1) 校園網專網專用。多媒體教室通過逐年的建設與改造，現均建設成為網絡中控多媒體教室，網絡中控多媒體教室的使用和管理依賴于網絡。考慮到要進行大量的數據傳輸，多媒體教室的網絡均為千兆校園局域網，百兆到教室[5]，實現跨校區、跨網段，實時連通，與其他網絡互不干擾，這是多媒體教室進行技術創新的基礎[6]。

(2) 校園一卡通授權。我校將現有的基于電子課表的多媒體教室管理模式升級為基于校園一卡通的管理模式[7-8]。在多媒體教室管理服務器上將一卡通信息和教務處課表進行對接，通過網絡讀卡器對教師一卡通進行授權，實現被授權教師持校園一卡通在上課時段、上課地點能夠將教室講桌柜門打開，完全實現教師自助上課，無需管理系統和管理人員的參與，課表一卡通對接系統如圖1所示。網絡讀卡器能夠離線存儲2 000個教師名單，以及大量刷卡日志，同時也能夠實現超級管理員、樓棟管理員、授課教師的分類授權管理。某一教室授權的一卡通列表如圖2所示。

圖1 課表一卡通對接系統

圖2 開元文2-205多媒體教室授權一卡通列表

在對校園CPU卡進行授權時，網絡讀卡器寫入數據需要連接網絡和服務器，讀取數據時則不需要連接網絡和服務器，這從根本上擺脫了教室點數多、控制命令集中下發時對網絡和服務器的依賴，大大提升了網絡讀卡器運行的獨立性和穩定性。

我校多媒體教室因建設時間不同，采用兩種不同品牌且互不兼容的網絡中控，經過我校與讀卡器研發單位的不斷實驗，實現網絡讀卡器兼容兩個品牌的網絡中控，最終實現不同網絡中控、同一網絡讀卡器、集中CPU卡授權、統一柜門鎖管理，取得了在講桌柜門開啟中的技術突破。

(3) 采用計算機虛擬桌面技術。計算機是多媒體教室中的關鍵設備之一，也是維護量最大的設備。多媒體教室的計算機由于建設或升級改造時間不同，計算機品牌、型號也不相同。教師每學期需要安裝、升級各類軟件，需要定時清理預留存儲空間，要防止各類計算機病毒交叉感染，計算機數量多、分布散、工作量巨大。

虛擬桌面技術采用的是服務器網絡推送的模式，在服務器上安裝教師所需要用的各種應用系統鏡像，所有教室計算機采用網絡啟動模式，開機后由服務器推送操作系統與服務[9]。計算機虛擬桌面技術能夠提供多種操作系統和環境供教師選擇、保護操作系統不受病毒侵襲、實現批量升級軟件和新軟件安裝、在服務器上實現對計算機集中管理和維護，同時，為了避免對服務器的過度依賴，操作系統和應用環境能夠下載到計算機本地，計算機能夠在一定時間內離線運行，大大減少計算機維護工作量。

(4) 視頻巡視和教學監控。在教室里選擇合適位置安裝攝像頭，既能夠監看教室投影機、講桌機柜、幕布，又能夠看到整個教室上課情況[10]。攝像頭具有兩大功能：①能實時視頻監控設備運行情況，管理員能夠在辦公室巡視多媒體教室設備運行情況，教師遇到設備故障時，管理員能夠通過攝像頭查看故障現象，根據現象遠程指導教師解決故障[11]，能夠緩解教室多而分散，管理員少的矛盾。②教學監控功能，教務管理人員和有關領導不用去教室在辦公室就能夠查看教師課堂上課情況，監看、監聽、評價課堂效果，督促教師重視課堂教學活動，減少教師遲到、學生逃課情況。

(5) 聯動供電系統。針對網絡中控24 h供電的問題自主研發了多媒體教室聯動供電系統[12]。在實際應用中網絡中控24 h供電，既造成電力能源浪費，又對網絡中控的壽命和運行穩定性造成影響。我校結合目前的運行和管理模式，自主研發了聯動供電系統，利用多媒體教室中已安裝的設備來進行控制。教師上課時刷卡打開機柜，同時為網絡中控供電，下課后，關閉機柜，延時片刻后為網絡中控斷電，實現網絡中控的電源控制與教師授課情況完全一致。

(6) 實行電子配件維修。多媒體教室在平常使用中存在多種設備的硬件維修，如幕布電機、投影機濾網、功放電位器等，其中最重要的配件是投影機燈泡。投影機燈泡損壞有突發性、不定時的特點，我校投影機品牌多，燈泡型號多，如果學校統一采購則需涵蓋各型號，數量大，易使燈泡過質保期，無售后保障。我校采取公開招標的方式，與一家公司簽訂投影機燈泡的更換合同，公司提供原廠品牌投影機燈泡，我校不需要單獨采購、庫存燈泡，需要更換時聯系公司，年末對維修記錄進行核查，集中付賬。

2.2完善多媒體教室制度建設

技術上的提升和改進需要管理制度的保障，沒有相應的管理制度和手段，技術無法發揮最大的優勢。管理制度的完善和技術力量的提升才能共同推動多媒體教室管理進步。

(1) 加強管理制度建設和人員隊伍管理。多媒體教室的管理人員是直接負責多媒體教室、為一線教師服務，要加強管理人員隊伍責任意識。我校建立了多媒體教室管理人員管理制度，有首問首接負責制、設備日常巡查制、維修周報制、限時辦結制、應急預案制及責任追究制。首問首接負責制，是指第一個接到問題投訴的負責人要將此問題跟蹤解決到底，不能以職責劃分為由推托責任，務必使問題得到有效解決。設備日常巡查制，多媒體教室的設備不能僅靠老師在使用中發現問題，必須定期進行巡查，發現故障，排查故障，解決隱患。維修周報制，每周周五多媒體教室管理人員上報教室設備運行以及故障排查情況。限時辦結制，限定問題解決時間，故障要及時得到排除，老師提出的其他問題也要及時解決給予回饋。責任追究制，出現教學事故或其他責任事故，追究相關責任人責任，加強管理人員責任意識，防范責任事故。

(2) 提升管理人員的技術能力和服務意識。多媒體教室管理人員的技術水平直接決定了多媒體教室設備運行狀態。多媒體教室技術不斷發展，要求管理人員的思想也要與時俱進，跟得上技術應用和管理方式的發展[13]。定期組織中心內部人員和廠家技術人員進行培訓和交流，提高技術應用水平、理論水平和專業技能，提高設備維護水平，使管理人員的技術水平與先進的多媒體技術保持同步。加強服務意識，樹立以人為本的觀念，在各種情況下，要與師生相互尊重、相互理解，構建和諧氛圍，出現問題不急躁、不推諉，要主動發現問題，解決問題，盡職盡責完成好本職工作。

(3) 對教師進行技術培訓。每學期伊始，分校區對教師進行多媒體教室使用技能培訓，培訓主要內容有多媒體教室采用的新技術、常用操作流程、常用故障排除以及管理人員聯系方式等[14-16]。同時進行多媒體教室使用規定、管理制度、借用制度的教育，確保教師上課前已經了解多媒體教室設備、掌握設備操作規程、能夠排除常見簡單故障、無法自行處理時能夠找到管理人員，確保教師上課時能夠正確操作設備，正常上課；并要求教師提前去上課教室測試教工卡能否刷開機柜，如有需要，提前安裝專用軟件、測試課件能否正常使用，補辦教工卡以及課表調整的進行登記處理等。除了與多媒體教室相關的培訓，還針對教師存在的系統使用、軟件使用、課件制作、微課制作等方面進行培訓，使教師的常用軟件使用技能、課件制作技巧、微課制作方法得到提升。

(4) 拓寬與教師的溝通監督渠道。加強與一線教師的溝通交流，每個學期到不同學院舉行教師見面會，與學院一線教師針對多媒體教室的設備、使用、管理等方面進行交流，以教師為服務對象，廣泛聽取他們的意見和建議，發現他們的實際需求，準確定位多媒體教室使用和管理的重點，簡化業務辦理流程，在實際工作中不斷提升技術和管理水平。通過與一線教師面對面的交流，能夠增進我們與學院教師的相互了解和理解，消除誤解、化解矛盾，為實際工作的開展打下良好的基礎。在日常管理工作中，為廣大師生提供了諸多的便民服務與溝通渠道，在值班室設置工作人員去向牌、公示工作人員手機和辦公電話；在教室多媒體機柜上張貼溫馨提示，告知設備操作規程、提示注意事項；主動接受師生監督，針對師生反應的問題，進行及時、快速處理，并把結果反饋給師生。

3 結 語

多媒體教室的管理和維護是一個責任重大而且瑣碎繁雜的工作，技術管理和制度管理兩者缺一不可，先進技術手段的引入能夠方便教師使用，簡化使用和維護難度，減少工作量；管理制度的制定和執行能夠保障先進技術達到預期效果，增加使用者和管理者的責任意識。技術管理和制度管理相結合，能夠顯著提高多媒體教室的維護和管理水平。

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Practical Exploration of the Technical Management and Rules Management in Multimedia Classrooms

PEIYanana，ZHANGPingb，ZHUJinhonga，WEIZeguob

(a.Modern Educational Technology Center， b.School of Mathematics and Statistics，Henan University of Science and Technology， Luoyang 471023， Henan,China)

Multimedia teaching has become a normal mode of teaching in universities,the maintenance and management of multimedia classrooms has an important influence on the daily teaching.Henan University of Science and Technology currently has two hundred multimedia classrooms,according to the problems encountered in the practical use and management,the two aspects of technology management and rules management are put forward to promote the maintenance and management of the multimedia classroom.In terms of technology,we adopt the private network,campus card authorization,computer virtual technology,video inspection and monitoring of the teaching,linkage of power supply system,components and maintenance service,etc.to promote the lever of hardware and reduce maintenance difficulty.In the rules management,we use the effective and feasible management rules to improve the management skills and ability,train teachers,broaden the channels of communication and supervision of teachers,etc.These measures increase the sense of responsibility and improve the level of use and maintenance.

colleges and universities; multimedia classrooms; technical improvement; institutional construction

2016-11-15

裴亞南(1982-)，女，河南洛陽人，碩士，實驗師，主要從事多媒體教室管理、教育技術應用研究工作。

Tel.: 13643797432; E-mail: 453039333@qq.com

G 482.0

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