將體驗式服務做到極致

作為進駐車市最早的汽車集團之一，成都三和集團可謂是見證了車市的風云變幻。不僅成為了英菲尼迪、沃爾沃、蘭博基尼等品牌的金牌經銷商，還興建了國內一流的汽車藝術館和具有獨特品味的多個國際化品牌展廳，立志將客戶的體驗式的服務做到極致。

說到三和集團的福利，三和英菲尼迪市場專員岳瑜曦首先笑笑說：“我就是最直觀的例子，你看我都長胖了8斤了。”在他的眼中，三和集團對于客戶的關懷，最直觀的體現就是在干凈衛生、營養搭配均衡的食堂的配餐上。

而三和對于客戶的關懷，遠遠不止于此。

“就三和英菲尼迪來說，每兩個月我們就會開展一次客戶關懷活動。我們會在體驗日當天，邀請客戶和他的家人參觀三和集團的老爺車博物館，開展畫車模、彩繪等有趣的親子活動。如果小朋友多的話，我們會安排專人，給小朋友們科普一些汽車方面的知識。”

在岳瑜曦的眼中，三和給你的不僅是車，更是一種生活。除了定期的客戶體驗日之外，三和英菲尼迪還會組織客戶在三和小劇場觀看話劇表演，觀看老爺車的默片，了解汽車的起源等。“我們會在很有影響力的電影上映時，提前訂票，免費請我們的客戶去看。”岳瑜曦說。前一陣火熱的《速度與激情8》和最近上映的《變形金剛6》，都被三和英菲尼迪承包了。“我們就是要讓客戶體會到，你在這買到的不僅是一種交通工具，更是一種生活方式。”

除此之外，每年三和英菲尼迪都會根據當年品牌代言的真人秀節目，做一期大型的戶外體驗活動。幾年前根據《爸爸去哪兒》而開展的“重走爸爸路”的活動，2015年根據《極速前進》而開展的挑戰類的活動，以及最近舉行的“潛能覺醒”挑戰賽，都充分凸顯了三和英菲尼迪的特色服務。

三和的“老人”張明斌在三和工作了21年

今年46歲的張明斌，絕對算的上三和集團中的“老人”，也見證著三和集團的日漸強大。21年的時間，他從路邊攤攤一路炒到了如今氣勢恢宏的大食堂，坐上了主廚的位置。

在他眼中，三和是孕育和成就他的地方。“在我們集團，像我這種資歷在15年以上的并不少，這個企業總是給人一種歸屬感。”

早晨收到菜之后，張明斌就開始了從清洗菜、到切菜的一系列步驟，20年如一日。每每看到客戶狼吞虎咽的吃他做的菜時，張明斌總是覺得無比的幸福。

有些客戶是“老面孔”，每次中午保養車子的時候，總是來食堂吃個飯，有時也會提一些意見。“以前就有客戶跟我說，張師傅，你們這兒的涼拌腰花很下飯，以后夏天的中午多來點這個菜唄。”

“我們這兒經常來吃飯的客戶，都評選出了幾個最愛吃的菜。”張明斌說道。最受客戶喜歡的第一道菜，是爽口木耳；第二道菜是燒椒腰花；第三道是火焰牙簽蝦，這也是一道“很貴”的菜，因為成本很高，也是三和食堂的專屬；第四道菜就是傳統川菜——麻婆豆腐，因為非常下飯。

而在當天，客戶餐為干鍋兔、麻婆豆腐、炒蓮菜和鹵雞腿。而每餐一個鹵雞腿，是三和在最近特別推出的客戶餐福利，為的就是讓客戶吃的更加豐盛，感受到由美食傳遞出來的，三和獨特的客戶關懷。