網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式下消費(fèi)者公平交易權(quán)的法律保護(hù)

鄭瑞平

中圖分類號(hào)：D923.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的交易額近年來(lái)日益攀升，消費(fèi)者的公平交易權(quán)屢遭侵壓。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的侵權(quán)行為有：不誠(chéng)信的宣傳與銷售行為，簽訂格式合同，強(qiáng)制交易等。侵害的原因多樣化，如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的信用積累機(jī)制存在缺陷，第三方監(jiān)管缺位，法律制度不夠詳細(xì)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)弱等。為此要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的監(jiān)管，通過(guò)行政法規(guī)、規(guī)章細(xì)化法律規(guī)定，推行點(diǎn)擊合同范本，為團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者提供周全的法律與制度保護(hù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 消費(fèi)者 公平交易權(quán)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的公平交易權(quán)

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)方興未艾，且愈趨理性發(fā)展。作為以互聯(lián)網(wǎng)為依托的一種新型購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)將互聯(lián)網(wǎng)作為連通手段，買賣雙方在專門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行錢貨交易。在這種購(gòu)物模式中，賣方在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上發(fā)布自己的商品或服務(wù)信息，吸引數(shù)量龐大的買方，買方以數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)換得賣方在購(gòu)買價(jià)格上作出一定的讓步，每個(gè)消費(fèi)者付出更低廉的價(jià)格，購(gòu)買到相同品質(zhì)的貨物或服務(wù)。這種模式被通稱為B2T（Business To Team）模式。該模式中存在三方參與者，即賣方、買方以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，三者缺一不可。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)是買賣行為完成的重要橋梁，可以把團(tuán)購(gòu)平臺(tái)看作是一個(gè)可供租賃的場(chǎng)地，賣方在平臺(tái)上租賃一個(gè)柜臺(tái)，然后在此平臺(tái)上發(fā)布商務(wù)信息并做廣告宣傳，吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買。在獲得盈利后，賣方根據(jù)之前與平臺(tái)之間簽訂的協(xié)議，按照比例支付租金。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)當(dāng)然具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的共同特點(diǎn)，比如非直觀的可觸性，無(wú)法直觀感知預(yù)購(gòu)之物、而通過(guò)平臺(tái)的宣傳圖文和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)貨物品質(zhì)加以推斷。再如購(gòu)買行為具有延時(shí)性，先付款后交貨。與普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為相比，團(tuán)購(gòu)的不同之處在于借助專門網(wǎng)站，在限定的時(shí)間內(nèi)可以聚集龐大的購(gòu)物群體，獲得低價(jià)購(gòu)買的購(gòu)物優(yōu)勢(shì)。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與消費(fèi)者的公平交易權(quán)

形式公平。公平交易對(duì)消費(fèi)者而言十分重要，公平交易權(quán)的核心是消費(fèi)者能以一定數(shù)量的貨幣換得同等價(jià)值的商品或者服務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)利獲得質(zhì)量合格、價(jià)格合理、計(jì)量公正的交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。按照風(fēng)俗的要求，經(jīng)營(yíng)者不能銷售假貨、以次充好，不得虛報(bào)售價(jià)及提供虛假折扣，亦不可缺斤短兩，更不可強(qiáng)買強(qiáng)賣。這也是法律對(duì)公平交易權(quán)的第一層次的要求，換言之，需做到形式公平；深入而言，公平交易權(quán)還有第二層次的要求，即實(shí)質(zhì)公平。

實(shí)質(zhì)公平。實(shí)質(zhì)公平意味著：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)與非通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者享受同等待遇，不應(yīng)遭到歧視性對(duì)待。由于買賣雙方信息的不對(duì)稱性，賣方往往對(duì)所售商品做虛假宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)更多的消費(fèi)者購(gòu)買，而在提供的商品或服務(wù)過(guò)程中，數(shù)量有虧或質(zhì)量有損，這種虧損以隱蔽的方式產(chǎn)生，消費(fèi)者有時(shí)并未察覺(jué)或者過(guò)后才會(huì)發(fā)現(xiàn)。可見，侵犯公平交易權(quán)的現(xiàn)象更容易發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者身上，理應(yīng)對(duì)其加強(qiáng)保護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者受侵害的現(xiàn)狀透視

（一）不誠(chéng)信的宣傳與銷售行為

隱藏關(guān)鍵信息，公開的內(nèi)容不全面。比如銷售化妝品，平臺(tái)頁(yè)面上著重推送化妝品的包裝圖片和化妝后的效果圖片，而商品的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品成分等卻難覓蹤影。還有的進(jìn)口商品在包裝上與說(shuō)明書中都看不到中文字樣，顯然是違法的。受騙的消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)商品后，會(huì)回到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行反饋，給予商家信譽(yù)差評(píng)。這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)商家至關(guān)重要，因?yàn)樗鼤?huì)成為后續(xù)消費(fèi)者決定是否購(gòu)買的重要判斷依據(jù)。商家為了避免不利結(jié)果，與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)協(xié)作，偷偷刪除那些差評(píng)，僅保留優(yōu)良評(píng)價(jià)，虛刷信譽(yù)，對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳。

堂而皇之銷售假貨。比如有的進(jìn)口商品品質(zhì)優(yōu)良卻也價(jià)格不菲，令喜歡它的消費(fèi)者望而卻步，像意大利巧克力。有商家洞悉消費(fèi)者心理，悄然仿制名牌貨品并上網(wǎng)團(tuán)銷，當(dāng)然價(jià)格會(huì)低廉一些。看頁(yè)面上的宣傳圖文，與真貨無(wú)異，許多消費(fèi)者紛紛團(tuán)購(gòu)，收貨后親自品嘗才發(fā)現(xiàn)并非原裝，這樣的事例很多。而國(guó)內(nèi)有的聲稱只賣正品的網(wǎng)站也被記者暗訪調(diào)查后證實(shí)是以假充真，欺騙消費(fèi)者。

原因分析。探究這種虛假宣傳與欺詐銷售行為產(chǎn)生的原因，以及為何并未受到嚴(yán)懲，除了追求利潤(rùn)的動(dòng)機(jī)外，團(tuán)購(gòu)運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制上存在兩點(diǎn)瑕疵。一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式依賴于虛假信用。消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家的購(gòu)買信任，來(lái)自于二者的良好信用及其他消費(fèi)者的反饋評(píng)價(jià)。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)常常通過(guò)電視廣告的方式提高自己的知名度，消費(fèi)者會(huì)簡(jiǎn)單地把知名度等同于其美譽(yù)度。而網(wǎng)絡(luò)商家則在消費(fèi)者評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)做手腳，刪除差評(píng)，留下好評(píng)，或者向買家承諾，如給好評(píng)則返給買家若干小額現(xiàn)金，賄買好評(píng)。以此制造出所銷商品或服務(wù)均屬上乘的假象，引得消費(fèi)者自愿團(tuán)購(gòu)。二是消費(fèi)者因缺少維權(quán)意識(shí)或者得力的維權(quán)工具而放棄向侵權(quán)人追責(zé)。發(fā)票是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為的有效憑證，不少平臺(tái)因利薄，并不主動(dòng)提供發(fā)票，而消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)弱，也很少索要，一旦發(fā)生糾紛則難以拿出重要證據(jù)來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，侵權(quán)涉及的相關(guān)證據(jù)大都以電子數(shù)據(jù)的形式保存在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)手中，電子數(shù)據(jù)極易被篡改及銷毀。消費(fèi)者可能會(huì)拍照留證，但這種照片的證明力相對(duì)較弱，如無(wú)其他證據(jù)輔佐，可能難以導(dǎo)出有利的裁判結(jié)果。同時(shí)，單個(gè)消費(fèi)者的損失數(shù)額有限，且訴訟時(shí)間不短，求助于消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起公益訴訟，也存在跨區(qū)域取證等難題，這些都會(huì)令受到侵權(quán)的消費(fèi)者放棄維權(quán)，侵害者毫發(fā)無(wú)損之余，也會(huì)懷揣得意繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。

（二）簽訂格式合同行為

表現(xiàn)形式。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式中，消費(fèi)者若想要參與平臺(tái)的某項(xiàng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，通常要首先注冊(cè)成為該平臺(tái)的會(huì)員以獲得團(tuán)購(gòu)資格。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)會(huì)提供一個(gè)預(yù)先擬定好的格式合同放在網(wǎng)站上，消費(fèi)者有兩個(gè)選擇，同意或者不同意，點(diǎn)擊了“同意”按鈕就成為會(huì)員，點(diǎn)擊“不同意”則無(wú)法參加團(tuán)購(gòu)，因此有團(tuán)購(gòu)意向的消費(fèi)者都會(huì)選擇“同意”。殊不知，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商家已經(jīng)在合同中埋下了侵害公平交易權(quán)利的伏筆，這些條款有時(shí)較為隱蔽，消費(fèi)者不易察覺(jué)。盡量減免己方責(zé)任，同時(shí)限制對(duì)方權(quán)利，這是典型的侵害公平交易權(quán)的行為。

背后原因分析。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)一直使用格式合同，說(shuō)明相對(duì)于消費(fèi)者而言，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)始終處于優(yōu)勢(shì)地位。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、人員法律意識(shí)淡薄，其格式合同中雖有侵權(quán)之處，卻不去主動(dòng)糾正。更重要的是，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，始終缺少第三方進(jìn)行監(jiān)管。另一方面，負(fù)有資質(zhì)審核、質(zhì)量檢驗(yàn)等職責(zé)的行政部門，在實(shí)際工作中，會(huì)因職責(zé)劃分不夠明確而相互推諉，導(dǎo)致監(jiān)管無(wú)法落到實(shí)處。最終，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)自營(yíng)自監(jiān)，無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)管。

（三）強(qiáng)制交易等行為

表現(xiàn)。強(qiáng)制交易主要表現(xiàn)在退貨環(huán)節(jié)。一方面，商家對(duì)于退貨多有限制，變相地強(qiáng)迫消費(fèi)者接受團(tuán)購(gòu)交易結(jié)果。比如，很多團(tuán)購(gòu)平臺(tái)規(guī)定，只有未經(jīng)拆封的產(chǎn)品才能予以退貨，擅自擴(kuò)大己方權(quán)利（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的是“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”）。實(shí)際上如果不拆封，消費(fèi)者怎能判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而做出是否退貨的決定呢？筆者認(rèn)為，只要不影響貨品二次銷售就符合“完好”的要求。再如，不少商家對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的禁止退貨的商品種類隨意做出夸大解釋，規(guī)定如母嬰類產(chǎn)品、奢侈品類代購(gòu)物品不予退貨，使用團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券下的訂單也不能無(wú)條件退貨。另一方面，對(duì)于貨款的退回，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)也有不合理的規(guī)定，很多團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)商規(guī)定，貨款只能退回到消費(fèi)者在該平臺(tái)注冊(cè)的賬戶中，而不是直接退回到消費(fèi)者的銀行卡中，這是強(qiáng)制消費(fèi)者再次消費(fèi)。有的規(guī)模較大且運(yùn)營(yíng)正規(guī)的商家規(guī)定可以按原路徑退款，同時(shí)卻增加了諸多限制條件，盡量拖延退款時(shí)間，變相地強(qiáng)迫消費(fèi)者知難止步，放棄退款或者再次消費(fèi)。

原因探析。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為一部法律，規(guī)定了原則性的內(nèi)容，而不可能有更多詳細(xì)的解釋。由此，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)商家任性地解釋，擴(kuò)張出很多對(duì)自己有利的規(guī)定，這也是本文提到的商家基于優(yōu)勢(shì)地位而制定諸多霸王條款，肆意侵害消費(fèi)者的利益。任性的商家，需要行政部門進(jìn)行切實(shí)監(jiān)管，需要法規(guī)、規(guī)章的進(jìn)一步規(guī)范，以及必要的司法制裁。

比較法視角下對(duì)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的立法評(píng)析

（一）我國(guó)相關(guān)立法綜述

目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者公平交易權(quán)利保護(hù)的規(guī)定，散見于一系列部門法律、規(guī)章、制度當(dāng)中，沒(méi)有一部體系化的法律專門予以規(guī)范。相關(guān)的部門法，有《民法通則》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等，主要是原則性的規(guī)定，內(nèi)容寬泛，不夠細(xì)致，可操作性不強(qiáng)。例如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定了消費(fèi)者有七日反悔權(quán)，但是七日的規(guī)定對(duì)于某些交易而言時(shí)間不足，對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)保護(hù)還有缺漏，像服務(wù)類體驗(yàn)項(xiàng)目就需要更長(zhǎng)的體驗(yàn)時(shí)間。

（二）國(guó)外法律的相關(guān)規(guī)定

世界上大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家和國(guó)際組織均圍繞消費(fèi)者的權(quán)利構(gòu)建了較為完善的保護(hù)體系，也對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者的公平交易權(quán)做了規(guī)制，有些做法值得借鑒。

美國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)制度。美國(guó)出臺(tái)了不少保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定，包括法律文件和行業(yè)規(guī)則，保護(hù)制度較為完善。這表現(xiàn)在：第一，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的注冊(cè)登記有嚴(yán)格把關(guān)，在注冊(cè)時(shí)，網(wǎng)站供應(yīng)商需要提供詳細(xì)的公司地址、代表的身份證明、服務(wù)類型明細(xì)等。第二，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有欺詐行為，消費(fèi)者可以向政府部門設(shè)立的專門的投訴中心投訴；第三方機(jī)構(gòu)以信用評(píng)級(jí)等手段監(jiān)管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，如果認(rèn)定其存在欺詐行為，則網(wǎng)站將會(huì)面臨巨額的罰款處罰。第三，對(duì)團(tuán)購(gòu)行為的啟動(dòng)持慎重態(tài)度，如果沒(méi)有足夠多的人點(diǎn)擊購(gòu)買，交易將不會(huì)生效，網(wǎng)絡(luò)用戶無(wú)需付款，由此不會(huì)產(chǎn)生退款等更多事項(xiàng)。第四，消費(fèi)者的解除合同的權(quán)利得到了《郵件或電話規(guī)則》等規(guī)定的保護(hù)，根據(jù)這些規(guī)則，經(jīng)營(yíng)者有迅速為消費(fèi)者辦理退款手續(xù)的義務(wù)。

歐盟組織的相關(guān)規(guī)定。歐盟也為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了相對(duì)完善的保護(hù)制度，涉及消費(fèi)者公平交易權(quán)利的主要是關(guān)于猶豫期和格式條款的規(guī)定。歐盟對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的爭(zhēng)議解決方式有詳細(xì)的規(guī)定，這體現(xiàn)在2001年的《電子商務(wù)指令建議修正案》中，該修正案鼓勵(lì)當(dāng)事人采用非訴方式解決爭(zhēng)議，遵循雙方當(dāng)事人和代理人自由原則，同時(shí)保證非訴程序的獨(dú)立、透明與公正。

法律完善對(duì)策

（一）建立完善的監(jiān)管機(jī)制

如前所述，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的自營(yíng)自監(jiān)使得監(jiān)督流于形式，正是未受有效約束的網(wǎng)站和商家的恣意妄為侵害了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的公平交易權(quán)。筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從立法層面加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易行為的監(jiān)管力度。首先必須明確區(qū)分工商部門、質(zhì)檢部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等各自的監(jiān)管職責(zé)范圍。工商部門負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)資質(zhì)把關(guān)，質(zhì)量檢查部門負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的商品與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)處理平臺(tái)售假、欺詐侵權(quán)類的投訴事件。權(quán)責(zé)明晰，并以規(guī)范性法律文件分配監(jiān)督責(zé)任，才能給有怠惰及隨意習(xí)性的相關(guān)部門施加壓力，督促其履行好職責(zé)。在明晰職責(zé)的基礎(chǔ)上立法還應(yīng)推行不定期檢查制度，提高檢查監(jiān)督頻次。

眾所周知，法律難免帶有一定的滯后性，辦事效率一直不佳的政府部門也不能全心托靠，因此可以考慮設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)的主要任務(wù)是監(jiān)督和管理所有平臺(tái)成員，保證其合法有序運(yùn)營(yíng)。放眼國(guó)際，美國(guó)一直以來(lái)推行行業(yè)自律為主的保護(hù)模式，加拿大在貫徹制定最低網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障的做法，都實(shí)現(xiàn)了科學(xué)高效的管理，值得我國(guó)研習(xí)。同時(shí)應(yīng)借鑒國(guó)際先進(jìn)做法，推行對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)制度。具體做法為：應(yīng)成立中立的、專業(yè)的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，對(duì)平臺(tái)評(píng)分劃分為六個(gè)星級(jí)，六星最優(yōu)、一星最劣。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可以綜合考慮平臺(tái)的點(diǎn)擊量、是否依法登記、網(wǎng)站規(guī)模、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、注冊(cè)資金額、退款速度、團(tuán)銷商品的質(zhì)量、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)等，做出客觀公正的星級(jí)評(píng)價(jià)，作為團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者選擇團(tuán)銷平臺(tái)時(shí)的參考依據(jù)。

（二）規(guī)范團(tuán)購(gòu)交易中的格式合同

首先，格式合同在擬定環(huán)節(jié)中，應(yīng)該吸收消費(fèi)者一方的意見。具體而言，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭，同網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)法學(xué)專家參加，共同擬定通用的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)點(diǎn)擊合同的范本。堅(jiān)決改變以往網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)一方利用優(yōu)勢(shì)地位侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的現(xiàn)象。以此合同范本為基礎(chǔ)，各網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)為應(yīng)對(duì)特殊情況，可以根據(jù)實(shí)際需要增加條款，增加條款時(shí)不得背離公平原則。同時(shí)，為了消費(fèi)者能完全理解合同的內(nèi)容，合同用語(yǔ)需生動(dòng)簡(jiǎn)練，避免堆砌專業(yè)術(shù)語(yǔ)、晦澀難懂。其次，對(duì)于涉及消費(fèi)者公平交易權(quán)的主要條款，有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)認(rèn)為他們已經(jīng)履行了提請(qǐng)注意說(shuō)明的義務(wù)，但實(shí)際上消費(fèi)者沒(méi)有注意到這些條款，法律設(shè)立格式條款告知義務(wù)的目的沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。為此，合同范本有必要以加強(qiáng)提示的方式保證消費(fèi)者看到這些條款，具體方式可以對(duì)其做特殊的標(biāo)注，如加粗放大、改變文字顏色、增加下劃線等。最后，應(yīng)實(shí)施強(qiáng)制推行制度，即法律中增加規(guī)定各網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)必須適用點(diǎn)擊合同范本，使之落到實(shí)處。

（三）進(jìn)一步細(xì)化法律規(guī)定

關(guān)于退貨的例外。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定了無(wú)因退貨及例外制度，實(shí)踐中很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)濫用例外規(guī)定，明顯不公平。為了改變這一狀況，筆者建議未來(lái)出臺(tái)配套的行政法規(guī)、部門規(guī)章時(shí)，明確禁止這些例外，即母嬰類商品、代購(gòu)的進(jìn)口化妝品、使用代金券購(gòu)買的商品等，均允許退貨。以有力地糾正這類不法現(xiàn)象。

有關(guān)退款的規(guī)定需予明確。為了保證消費(fèi)者能及時(shí)收回退款，防止變相地強(qiáng)制二次交易的現(xiàn)象發(fā)生，可以在司法解釋中增加對(duì)退款時(shí)間與途徑的規(guī)定，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)無(wú)異議的退款要求，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)處理完畢，將退款原路返回到消費(fèi)者的銀行賬號(hào)中或者網(wǎng)絡(luò)支付工具中。不得擅自將退款注入消費(fèi)者在平臺(tái)的注冊(cè)賬戶中，也不得變相截留部分退款，以“若二次消費(fèi)則免運(yùn)費(fèi)”等為名，將其抵作以后消費(fèi)的運(yùn)費(fèi)。若有違反，經(jīng)查實(shí)后網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)將會(huì)依法受到經(jīng)濟(jì)制裁。

結(jié)論

隨著法律制度的進(jìn)一步細(xì)化，監(jiān)管制度的設(shè)立與強(qiáng)力執(zhí)行，責(zé)任的明確劃分與合理分配，消費(fèi)者的公平交易權(quán)將得到更為完善的保護(hù)。當(dāng)然，需要注意的是，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者相比始終處于弱勢(shì)地位，未來(lái)仍會(huì)出現(xiàn)新的侵害其權(quán)益的行為。立法、行政及司法部門需以民為本，積極應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，維護(hù)好消費(fèi)者的公平交易權(quán)。