淺析圖書館館員心理品質的培養

孫秀慧

摘 要：本文簡單介紹了館員的自我意識、情感和語言等方面的心理品質，并從三個方面闡述了如何培養館員的心理品質。

關鍵詞：館員；心理品質

高校圖書館是學校教學與科研的有機組成部分，是校園文明建設的重要窗口，其藏書與服務代表著一個圖書館的水平。圖書館的工作對象是讀者，對待讀者的態度如何直接影響圖書館的聲譽。因此，培養館員良好心理品質，是館員職業道德健康發展的保證，也是提高圖書館服務水平的重要條件。

心理品質，是指人各方面心理功能的綜合，是一個人在心理過程和個性心理特征兩方面所表現出來的本質特征，如情感，意志，興趣，能力、語言，獨創性等。圖書館館員肩負的任務和職業特點決定了館員要具有多方面良好的心理品質，而這些良好的心理品質集中表現在館員對讀者的某些穩定的心理特征和傾向，如情感的陶冶、智慧的啟迪等。

1 館員的自我意識

自我意識一般包括三個要素：物質自我，社會自我和精神自我。要做一名優秀的圖書館館員，必須培養良好的自我意識，這有利于提高館員綜合素質和服務質量。

館員要培養健康的自我意識，就必須能夠正確她評價自我、認識自我、樹立自信心和責任感。同時，館員還要充分認識到新世紀是一個充滿機遇和競爭的世紀，是一個致力提高全民族的素質的世紀。而在這樣的大背景下，圖書館始終堅持的是服務和奉獻。這就要求館員要有奉獻的精神，要增強責任作中不斷增強自我意識，努力提升自己的服務水平和質量。

2 館員的情感

《心理學大辭典》中認為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度體驗”。簡單講情感就是人們對周圍事物、對自身以及對自己活動的態度的體驗。它是一種復雜的心理功能，具有動力作用和信號作用。也就是說，它既是人們意識活動的重要動力，人們又可以通過它來表達態度和溝通感情。

作為一名圖書館館員，要時刻謹記圖書館的服務宗旨是“讀者第一、服務至上”，這就需要館員在工作中投入自己的情感。例如，對讀者有感情的館員，在服務過程中，就能受感情驅使對讀者實施“微笑服務”。微笑服務是溝通館員與讀者心靈的橋梁，是消除人際誤會的良方，它可以吸引更多的讀者到圖書館來利用圖書館。在圖書館的服務活動中，以情感的功能作為動力，有利于落實“讀者第一、服務至上”的服務宗旨，提高圖書館在讀者心目中的地位和作用。

3 館員的語言

語言，就一般功能來說.是交流思想、傳播知識、陶冶情操的交際工具和思維工具。館員在圖書館的工作過程中，要以文明禮貌語言對待讀者。例如使用“歡迎您來館”、“您需要什么文獻資料？”、“希望您多提寶貴意見”等，使讀者在圖書館有一種舒暢、溫暖的感覺，讓讀者有一種留戀感。這些語言是館員發自內心的，是真誠的，它要求館員要具備事業心、責任感、高尚道德情操和良好心理品質。

同時，圖書館事業還需要館員具備嫻熟的職業語言，這些語言要準確精煉、通俗易懂、具有啟發性。當然，語言表達能力，不單純是一種技巧問題，與一個人的許多因素有關，它是一個人思維能力、記憶能力、思想水平、知識水平、實踐經驗以及精神狀態等綜合心理品質的表現。

4 如何培養館員心理品質

人是一切社會關系的總和，圖書館館員心理品質的形成、變化和發展必然受社會環境以及個人工作、生活實踐的影響和制約。作為圖書館館員，如何適應社會發展的客觀需要，是我們每個館員必須思考的一個重要課題。

首先，圖書館館員要具有良好的個性心理，這是心理品質的基本要求。個性是一個人生活經歷的反映，是一個人的心理品質的總和，具有穩定性和可變性的特點。一個人在自己所屬群體的實踐活動中，通過感覺、知覺、思維等心理過程，一方面獲得了知識經驗，形成了需要、動機、興趣、信念、世界觀等個性傾向性；另一方面也形成了與個性傾向性密切相關的能力、氣質、性格等個性心理特征。培養睫好的個性心理對館員從事工作具有非常重要的作用。

其次，圖書館館員要具有積極進取性。圖書館員在工作中應該自覺建立起積極進取性，這就要求館員對待工作的態度要熱情飽滿，要熱愛讀者，熱愛圖書館事業；在精神與物質的關系上，要不計名利，甘于默默無聞的奉獻，追求精神上的富有；在駕馭環境的問題上，要作順境的開拓者，逆境的挑戰者；在處理人際關系時，應當寬容大度，和諧融洽，嚴以律已，寬以待人；在機遇面前，能夠及時把握，充分發揮；當理想與現實發生矛盾時，能夠擺正關系，調適心理，堅定自己的職業選擇，始終滿懷信心地投人工作實踐。

再次，圖書館館員要具有合作共享的群體心理特征。21世紀的圖書館正朝著“資源——技術——服務集成管理”的方向發展。隨著各種資源，尤其是人力資源的整合，圖書館內部人員分工和協作特征越加明顯。因此，圖書館員合群、合作、共享的群體精神不可或缺。圖書館員要把這些外部要求內化成自身心理素質的一部分，自覺用群體精神來指導自己處理好工作中出現的種種矛盾和問題。