大數據時代高校圖書館學科服務轉型升級探索

許子嫻

【摘 要】大數據時代高校圖書館學科服務面臨轉型，面向用戶的學科服務需要精準化服務內容，以用戶需求為中心、跨學科、個性化知識服務模式值得研究。文章探索了開發服平臺和虛擬社區，提升服務效率；團隊合作提供跨學科知識研究服務；數據監管和挖掘，滿足用戶潛在需求。

【關鍵詞】學科服務轉型；團隊工作模式；服務平臺；知識研究服務；數據監管

【Abstract】The era of big data of university library subject service is facing restructuring， user oriented disciplines service needs accurate service content， user centered， interdisciplinary and personalized knowledge service model is worth studying. The article explores the development of service platforms and virtual communities to enhance service efficiency； teamwork provides interdisciplinary knowledge research services； data monitoring and mining to meet the potential needs of users.

【Key words】Disciplines service transformation； Team work model； Service platforms； Knowledge research service； Data curation

1 高校圖書館學科服務轉型的重要性

圖書館過去的信息服務強調的是參考咨詢服務，隨著互聯網的普及和滲透，信息服務涌現了許多新的現象和問題，當代學術環境和人類交流模式已發生了變化，信息服務從過去的以系統（檢索系統、圖書館等）為中心轉變為當今以用戶為中心[1]。學科服務是高校圖書館推出的面向特定學科的服務模式，國內高校學科館員制度大多采用一個或多個學科館員對口服務一個學院的師生[2]。學科館員和用戶人數懸殊巨大，用戶的知識需求存在差異，呈現出廣泛、具體、零碎的特點，傳統的學科服務如單純的面向所有人的宣傳推廣、問題咨詢、信息素質培訓等[3]，隨著時代的發展已無法適應用戶多元化的需求，學科服務需要尋求新的出路。進入大數據時代，用戶行為習慣會隨著智能產品的普及使用發生變化，用戶不再滿足于大眾服務，而是傾向于在有需要時提供的對口適時服務，圖書館面臨的挑戰是如何滿足用戶日益變化的個性化知識服務的需求。因此，面向用戶的學科服務需要精準化服務內容，才能體現出學科服務的專業性和精細化，以用戶需求為中心、跨學科、個性化知識服務模式值得研究。

2 開發服務平臺、虛擬社區，服務無限用戶，提升服務效率

隨著科技發展，高校圖書館服務已從圖書館物理空間延伸到網上服務平臺和虛擬社區，服務既包括館員和用戶的直接溝通，即面對面咨詢、電話咨詢、網絡咨詢等方式，也包括即將推行的間接咨詢，即用戶通過服務平臺或虛擬社區溝通交流自主獲取所需信息。目前，國內高校圖書館現有的學科服務平臺大多提供一些網頁瀏覽式服務，沒有交互溝通和管理信息的功能，不能滿足用戶隨時隨地自主獲取相關信息的知識需求[4]，因此，以用戶需求為中心的智慧型服務平臺的開發將給圖書館服務帶來新的發展機遇。虛擬社區是館員與用戶協作式溝通平臺，也是用戶之間交流互動平臺，以需求驅動，實現資源和信息共建共享[5]，同時可實現動態跟蹤服務。虛擬社區為物理環境中不會有交集的陌生人搭建起溝通的橋梁，高校圖書館建立虛擬社區有助于推動不同院系間學術交流，促進跨學科合作，實現知識的創新。

新生入館教育是圖書館學科服務的重要工作內容之一[6]，面向全校大一新生，用戶人數眾多，內容重復性高，且很難集中同一時間帶領大批學生現場參觀介紹。以前我館一直采用的方式是分學院由學科館員去多媒體教室授課和觀看視頻，不足在于不能直接去圖書館實地參觀講解，新生對圖書館物理環境難以熟悉，圖書館專業術語不能完全理解，在實際利用圖書館資源和服務時困難重重，信息素養教育的效果甚微。我館為解決以上不足，提高教學效果，和計算機系的師生合作開發3D仿真圖書館新生入館教育自助學習平臺，模擬真實圖書館的物理環境打造身臨其境的虛擬學習環境，讓枯燥的課堂變成游戲般的視聽體驗，寓教于樂。在網絡環境下，用戶可隨時隨地漫游圖書館，熟悉物理環境，學習規章制度，了解館藏資源分布，觀看借閱流程。館員根據圖書館教學目標和用戶需求反饋，向技術人員提出設計要求，再配合模型場景添加視頻錄像、課件、利用手冊、文字和配音講解等學習內容。用戶登錄平臺后，用鼠標控制模擬人的行走路線和速度，即自己控制學習內容和進度，進入圖書館正門，虛擬模型人隨著指針移動模擬真實環境中漫步圖書館，漫游參觀結束后用戶即進入考試環節，考試通過后系統可自動開通讀者借閱權限，用戶還可下載試卷、答案、利用手冊等資料繼續深入研究學習，有任何疑問可查看常見問題解答或在線咨詢館員。此類用戶主要針對即將入學的大一新生，利用暑假時間開學前在家里提前預熱即將到來的大學生活，突破時空限制，實現人機互動，創新教學模式，培養自主學習能力，圖書館做好精神補給站的優先服務；也可服務于其他對圖書館資源和服務存在疑惑的用戶。

學科館員一直是溝通圖書館資源服務和用戶需求的橋梁，既了解館藏資源分布，更是圖書館服務的直接提供者之一，在跟用戶的長期接觸過程中收集了大量的用戶信息，能精準的把握住用戶需求。鑒于學科館員的以上特殊身份，其與技術開發人員合作開發服務平臺和虛擬社區，將提供無可替代的用戶研究支持，通過技術為用戶需求和圖書館服務尋找交集，并在用戶使用服務平臺和虛擬社區的過程中不斷完善服務，提升用戶體驗。良好的用戶體驗是能想用戶之所想和想用戶之未想，這些體驗體現在用戶使用產品的過程中，離不開工程師的技術和學科館員的工作經驗的完美結合。基于虛擬空間的服務，能增強圖書館資源和服務的能見度，彌補物理空間服務不能解決的不足，拓寬服務方向，提高資源利用率，提升服務效率。

3 團隊工作模式，提供跨學科知識研究服務，深化服務內容

嵌入式學科服務追求嵌入教學科研，實際情況是老師具有本學科的科研優勢，熟知研究領域的研究動態，而科研進程中的文獻資源需求是一個持續又漫長的過程，學科館員如果不是從事某個方向的專門研究很難將服務真正的嵌入老師的科研工作中[7]。學科館員的定位是學科文獻信息專家，而非科研專家[8]，其特長在于專業知識與檢索技能的結合，不同專業背景的學科館員組成服務團隊的優勢是檢索技能完備，能高效率的制定檢索策略收集全面的文獻資源，然后利用數據分析工具和專業知識背景提供知識研究服務。

我館學科館員分散在各個部門不同工作崗位中，具有不同的學科背景和工作技能，由他們組成情報研究團隊，面向校內外提供各類課題研究的調研報告。工作模式是明確用戶需求，確定主題范圍，制定搜索框架，收集信息資料，形成調研報告，用戶查看反饋，補充整理報告。自成立以來先后服務過我校領導和其他部門同事，研究的主題有：中國智庫機構、大學評價指標體系、高校“十二五”規劃核心指標、我國農村教育研究機構、學科競爭力、人事處人才引進評價體系構建、全球教育等，為領導決策和開展工作提供有價值的參考和建設性意見。

當今學術環境變化有助于催生交叉學科的研究與發展，用戶知識需求會突破學科限制變得多元化，學科服務不能局限于學科館員固定服務于一個學科，學科館員團隊工作模式既能發揮個人的特長優勢，還能提供跨學科的知識研究服務，深化圖書館的服務內容。

4 數據監管和挖掘，滿足用戶潛在需求，優化服務功能

國外的學科服務強調用戶的需求點，將學科服務建立在可靠的需求依據基礎之上。在大數據環境下，圖書館開始關注（下轉第113頁）（上接第96頁）數據的管理和分析，網絡環境能夠真實記錄并保存用戶使用信息，圖書館員可采集這些信息用于分析用戶行為習慣和喜好，深入挖掘用戶潛在需求，制定有針對性的推薦內容，滿足個性化知識需求，提高網絡服務用戶體驗。

以傳播學的理論分析，學科服務本質上屬于一種“分眾”服務，即為了更好地滿足不同特質目標用戶群的需求，為其提供整合的個性化的服務[7]。我館利用匯文聯機檢索系統統計師生圖書借閱信息，設計算法，通過聚類分析，將用戶分類、細化，然后針對特定用戶群制定“分眾”服務，如圖書推薦、數據庫新有功能使用推薦等，使圖書館資源和服務有效的傳達給目標受眾，體現學科服務的專業化和主動性。

我館開發的3D仿真圖書館新生入館教育自助學習平臺能記錄用戶漫游信息，可供管理員有效研究管理用戶學習信息、根據用戶需求點設計教學方法，并將在線咨詢中反饋內容用于不斷更新改進服務功能。圖書館服務引入網絡平臺和虛擬社區，能夠使圖書館員和用戶之間保持充分的聯系和互動，兩者關系由以前的分離割裂轉為協同合作，有利于學科館員找到用戶信息的需求點，設計符合用戶期望的服務內容，解決存在的問題，優化圖書館服務功能。

5 結語

圖書館學科服務的目標是加強圖書館對教學科研的支持，服務過程的開展離不開館員和用戶的交流，更離不開館員間的合作，學科館員只是前臺人員，其他館員負責后臺的文獻和系統的支撐和保障。以上創新服務工作對于學科館員的素質、能力都提出了新的要求：資源整合能力，信息獲取和組織能力，數據管理和分析能力，以及促進學術交流的能力。

【參考文獻】

[1]劉穎，黃傳惠.嵌入用戶環境：圖書館學科服務新方向[J].圖書情報知識，2010（01）：52-59.

[2]陸莉.“211工程”高校圖書館學科服務現狀調查與分析[J].圖書館學研究，2013（04）：59-63.

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[5]蔚海燕.搜索、導航、數據、社區：高校圖書館學科服務的深化之路[J].圖書情報知識，2017（01）：56-66.

[6]王曉力.國外高校圖書館學科館員服務模式[J].圖書情報工作，2008（02）：20-23.

[7]韓麗風，徐璐.高校圖書館面向學科服務中的關鍵問題探索[J].圖書館雜志，2010（12）：45-48.

[8]彭艷.對學科館員工作職責和發展定位的思考[J].大學圖書館學報，2006（05）：96-99.

[責任編輯：朱麗娜]