電力營銷管理中精細化管理的應用研究

劉振發

摘 要 在經濟快速發展下，市場競爭日益激烈，各企業為了在競爭中處于有利地位，需要對營銷管理工作足夠重視，電力企業同樣如此。多數電力企業為了提高營銷管理工作效果對精細化管理進行了合理應用。文章對當前電力營銷存在的問題進行說明，之后對精細化管理在電力營銷中的應用對策進行分析，希望為電力企業提供一定的

參考。

關鍵詞 電力營銷管理；精細化管理；應用；研究

中圖分類號 TM7 文獻標識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）14-0066-01

隨著時代的不斷發展，人們對電能的需求量不斷增多，為電力企業帶來了更多的機遇和挑戰，為了在市場競爭中脫穎而出需要不斷加大營銷管理力度，為此如何提高電力營銷管理效果成為當前電力企業研究的重點內容。精細化管理在各企業管理工作中得到廣泛應用，在應用后工作效率及效果有所提升，為此被逐漸應用至電力企業營銷管理工作中，下面對其具體應用進行闡述。

1 電力營銷現存問題分析

當前電力企業逐漸向經營服務型轉變，此種轉變能夠更好地滿足人們對電能的需求，但是通過實際調查發現在此過程中仍然存在不同程度的問題，對電力營銷效果產生一定的不利影響。下面對比較常見的幾種問題進行說明：其一，電力營銷服務范圍比較小，不能更好的取得預期效果；其二，未構建完整且合理的電力營銷管理體系，在實際營銷過程中營銷人員會出現敷衍了事的情況，并且服務態度較差，讓用戶產生一定的反感心理，進而導致電力營銷效果有所降低；其三，電力營銷人員的專業水平及素質亟待提高，一些營銷人員對營銷方式及方法等掌握有限，在營銷過程中會出現一些問題，嚴重時會導致營銷過程不能順利展開；上述問題不僅對電力營銷效果產生不利影響，并且阻礙電力企業進一步發展，為此電力企業需要盡快采取有效措施對當前的現狀進行改善。

2 電力營銷中精細化管理的應用對策

第一，構建完整的服務機制，創新電力營銷品牌。為了保證電力營銷的效果電力企業需要對現有的服務機制進行不斷的改進和完善，工作人員可以從如下幾方面進行：其一，對電能質量進行提升。電能質量是電力營銷過程中的重要籌碼，如果電能質量較差在使用一段時間后用戶便會出現不滿意的情緒，在這種情況下用戶便會更換合作的電力企業，進而導致電力營銷效果有所降低；為了改善上述情況電力企業需要根據所在區域內用戶的普遍需求提升電能質量和供電穩定性，保證為人們生產及生活提供充足且穩定的電能。其二，對服務質量進行提升。服務不周到及服務態度較差是導致電力營銷效果不理想的關鍵原因，為此電力企業需要不斷提升服務質量，例如：在社區中對電力咨詢室進行合理設置，用戶可以到咨詢室對用電過程中存在的問題進行詢問，服務人員需要盡快做出解釋，為用戶提供更加周到的服務；此外還需要加大電力檢修等后續服務的力度，保證為用戶提供高質量的電能。其三，對電力企業的形象進行提升。電力企業在日常管理中可以對精細化管理模式進行合理應用，提升各類工作人員的服務意識，在實際營銷過程中能夠秉承用戶至上的理念，可以獲取更多用戶的青睞，從而為電力營銷效果的提升提供有利條件。下面以福建省某電力企業為例對此種對策的應用效果進行說明：此電力企業在對自身電力營銷過程中存在的問題進行分析后對現有服務體系進行不斷的調整及創新，并且對創建了新的電力營銷品牌，在經過長時間的考察后此電力營銷水平及效果同之前相比有明顯的提升，為電力企業帶來了更多的經濟效益，加快了企業發展步伐。

第二，對內部管理工作產生足夠的重視。當前一些電力企業過于重視經濟效益，對外開發力度較大，但是在內部管理上投入的精力和時間相對較少，未充分意識到內部管理工作的重要性。合理的內部管理能夠為電力營銷順利展開提供更多的有利條件，為此電力企業需要不斷加大內部管理力度，派管理人員定期對內部管理情況進行了解，根據現存問題盡快制定合理措施進行解決，調整資金投入比例，積極引進先進的技術，為實際電力營銷工作提供強有力的技術支持；實行責任制，將每項工作分配至人頭上，提高工作的落實效果，對以往敷衍了事的情況進行合理規避。下面以福建省某電力企業為例進行分析：此電力企業在經過詳細分析后在內部管理工作中投入了更多的精力和時間，并且加大資金投入力度對國外先進的技術進行了引進和應用，在一段時間后電力營銷管理工作效果明顯提升。

第三，對“以價促銷”的方式進行合理應用。當前電力企業市場競爭愈演愈烈，電力企業為了在競爭中處于有利地位可以對價格優勢進行應用，在實際過程中可以使用如下方法：首先，對電價進行調整。電力企業需要根據不同用戶的用電量對電價進行合理調整，例如：對用電量較大的公司可以使用電價優惠的方法，在用電量達到某指定值時給予其一定的優惠，從而實現穩定電力市場的目的；其次，根據實際情況對不同時段用電電價差進行合理設置，讓用戶能夠節約用電，減少電能浪費情況，在提高營銷效果的同時使供電壓力有所緩解；最后，將用戶用電性質作為依據對電價進行合理設定，避免用戶出現不滿的情緒。下面以福建省某電力企業為例進行分析：此電力企業在經過實際考察后針對大型企業用電情況制定了合理的優惠政策，在實行此政策后電力營銷市場明顯拓寬，為營銷工作的展開奠定了堅實的基礎。

第四，拓寬市場份額，加強基礎建設。較高的電能質量是電力企業快速發展的重要前提，為此電力企業需要對電能質量提升工作產生足夠重視，在實際工作投入更多的資金，加大基礎設施建設力度，從而可以為用戶提供更加穩定的電能。在拓寬市場份額時電力企業需要做好如下幾方面工作：其一，對供電效率進行提升。電力企業需要積極引進新式的供電設備和技術，將電力傳輸過程中電能損耗降至最低，提升供電效率，從而更好地滿足用戶的用電需求；其二，對新能源發電產生足夠重視。目前我國對新能源建設工作的重視程度不斷提升，其能夠對原有發電方式的缺點進行彌補，在提供電能的同時可以提升能源利用率，保證為人們提供充足的電能。

第五，對用電市場進行開拓。開拓用電市場是電力營銷工作中的重要內容，工作人員可以從如下兩方面著手進行：一方面，加大電能宣傳力度，提升電能利用率。電力企業可以同所在區域的政府部門進行合作，使用不同的方式進行宣傳，讓用戶對其有更多的了解和認識，能夠擴大電能使用范圍，對燃氣及燃煤等進行替代；此外還可以制定合理的節能服務方案，在社區中開展節能服務活動，從而對電能在消費市場中的占有率進行提升。另一方面，電力企業需要做好用電市場細分工作，根據不同時間段電力市場的發展情況制定合理的營銷方法對重點市場進行開拓。除此之外電力企業可以使用計算機技術和信息技術等技術對電力營銷信息管理平臺進行構建，通過管理平臺對電力營銷過程進行合理管控，實現遠程管控的目標，從而提高電力營銷效果，為電力企業帶來更多的經濟效益。

3 結論

精細化管理在電力營銷管理中得到廣泛應用，上文提出構建完整的服務機制、創新電力營銷品牌，對內部管理工作產生足夠的重視，對“以價促銷”的方式進行合理應用，拓寬市場份額、加強基礎建設，對用電市場進行開拓等應用對策，希望各大電力企業可以借鑒文中內容對精細化管理模式進行合理應用，使其作用得到充分發揮，提高電力營銷管理效率及效果。

參考文獻

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