如何提升企業質量管理體系內部審核的有效性

王玲

摘要：為了保證企業的和諧運轉必須對企業進行有序的質量管理，加強企業內部審核，將企業質量管理體系內部審核作為考量企業質量管理工作有效性的關鍵之一，不斷對企業質量管理體系的運作進行考核進而推動企業發展。本文就企業質量管理體系內部審核有效性進行分析，就其中出現的誤差現象提出了相關改進意見。

關鍵詞：質量管理；內部審核；企業質量管理體系內部審核；有效性

企業發展的有效性離不開一套系統完整的企業質量管理內部審核體系，內部審核可以暴露企業發展過程中的缺陷，檢驗部門與部門之間的銜接配合性，檢驗產品各環節的有序性。有效的內部審核可以提高企業運行的效率，促進企業騰躍發展。企業內審工作受多方面因素影響，因此，很多企業內審工作會出現一些普遍性的不達標現象。

一、企業質量管理體系內部審核普遍存在的問題

（一）缺乏正確認識

部分企業員工對于企業內審存在認識誤區，將企業內審認作一個形式性工作，形成為了內審而內審的思想狀態，導致內審工作缺乏現實意義。在進行企業質量管理時，沒有引進國內外的先進質量管理理念，部分領導不作為導致無法進行質量管理體系的內審過程調控，企業的產品質量得不到全面保證。消極應對企業內審，擔心內審暴露工作問題從而影響部門的榮譽和個人升遷。因此，企業文化中要不斷提升對于質量管理體系的認知，將相關的先進理念引入本企業。尋找企業存在的缺陷和不足才是內審的目的，為達到企業進步的終極目的對現有的企業質量管理體系進行改進。

（二）企業實際管理構建“空架子”

由于現代企業競爭激烈，為了迎合市場和大環境，企業必須將自身優勢擴大化，部分企業為了得到質量認證證書而在短時期內加強企業管理，保證審核期間的企業質量管理體系的高效運行，在獲得質量認證證書后忽略企業質量管理，為企業搭建了一個“空架子”，造成企業管理混亂，同時也為企業負增了成本。

（三）抽樣檢驗的缺陷

抽樣檢驗是一種較為適用的統計方式，通過樣本抽查，選取部分有針對性、代表性的樣本進行信息提取，從而以此來概括總體的質量水平。抽樣存在一定的誤差，由于質檢員不可能查詢到所有的查詢內容，因此，為了節省人力成本、時間成本、經濟成本多會采取抽樣檢測。抽樣檢測存在一定的局限性，如果抽取到了不合格產品不能代表整個產品體系都不合格，同時抽取到符合要求的產品也不能代表整個質量體系是無差錯的。因此，選擇抽樣檢測存在一定的風險。

（四）質量管理體系內審工作不到位

某些企業由于內審前期準備不足導致內審期間馬虎了事，內審流程出現差錯。內審過程流于表面形式，不深入探究，僅僅通過勘察現場、談話記錄就草草結束內審。亦或是存在“情感偏差”，部分人員與內審員關系較好，往往通過言語誤導讓內審員忽視一些錯誤，讓內審員出現情感偏差。導致內審工作無法做到位，企業內部整改無法落到實處。

（五）軟硬件設施不到位

部分企業過于重視企業外在影響，忽視企業內部的基礎設施以及相關生產服務設施。而這些落后的生產、服務設備往往能夠給企業帶來重大影響。陳舊產品會導致事故多發，質檢標準不合格，生產產品產能不穩定，這些問題都會影響企業

的運轉。

二、提高企業質量管理體系內部審核有效性的意見

（一）企業應提高對內審的重視程度

加強企業素質教育，塑造和諧、理性的企業文化。相關工作領導者重視企業內審帶動全體員工對于企業內審的重視。企業相關領導者要進行系統性規劃，有計劃、組織的對企業相關制度進行重新制定。保證企業內審制度的有效性，將內審作為工作重點之一，調配專業管理員進行系統性的有機管理。保證內審的順利進行。領導者可以通過全員動員大會進行內審通告，為企業樹立先進的文化思想導向。

（二）強化企業內審機制

內審作為一個工作中間環節，對于企業的整體循環運作有著進步性的意義。企業針對自身狀況進行有序的改變，以便更好的進行企業管理。強化企業內審機制，重視內審流程，加強基礎設施建設，保證企業內外部產品質量的和諧統一。在內審前做好宣傳溝通工作，加強企業內審期內審的嚴格度，保證內審的嚴肅性、規范性、科學性。內審后期也要保證企業產品質量，保證顧客滿意度，推進企業的整體服務的一體化，提高企業的綜合實力。

（三）適度抽取質檢樣本

抽樣性調查的缺陷導致的誤差是可以降低的，根據審核總量進行科學化抽取，保證數量，不斷降低抽樣帶來的風險。由于內審具有時間性差異，企業在每一個內審期間都具有充足的時間準備，保證抽樣調查的數據充足，盡可能的綜合性反映企業的全部情況。同時，針對正在進行的項目進行詳細性抽樣調查，對企業的薄弱環節進行嚴格審查，從而提高企業綜合性實力，消除薄弱環節。

（四）加強對內審人員的素質培養

企業要對每一期的內審人員進行素質培養，判斷內審人員的綜合性素質，對內審人員進行工作估計，保證內審人員能夠完成內審工作。對于內審員的專業素養進行嚴格要求，加強學歷限制，保證內審員綜合能力過關。在內審員審核期間，相關人員進行監督舉報，防止內審員出現徇私現象。內審結束后，對內審員的工作進行綜合評定。

三、小結

質量管理體系的嚴格性決定了一個企業是否前進，企業必須要認識到質量管理的重要性，不斷的提高企業對于質檢的要求，提高企業每一個階段的內審嚴格性，加強對企業軟硬件設施的管理，將現代化企業運營標準納入企業管理體系中。企業必須加強內審工作，用科學嚴謹的工作態度來對待內審。建立專業的內部審核團隊，對內審前、中、后期進行跟蹤檢測，不斷提高企業的綜合管理效益。

參考文獻：

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（作者單位：晉能集團有限公司）