房交會參展商滿意度調查

郁晨婷+申玥

[提要] 以2016年重慶春季房地產展示交易會（以下簡稱重慶房交會）為例，通過問卷調研、實地調研等方法，對房交會參展商滿意度影響展會的可持續發展方面進行調研分析。調研表明：參展商對于展區劃分、展位設計和市場潛力最為滿意，展覽場地、配套周邊設施、宣傳工作等較為滿意，通訊設施與餐飲衛生有待提升。

關鍵詞：房交會；滿意度；抽樣調研；SPSS

中圖分類號：F713.83 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年5月24日

一、參展商滿意度調研背景

房地產行業的不穩定以及會展業的不斷發展，房交會越來越受到各企業的重視。以2016年重慶春季房地產展示交易會為例，進行房交會參展商滿意度調研。本次調研采取調研問卷，對房交會參展商進行抽樣調查。總計發出90份問卷，實際回收65份問卷，回收率達72.2%；有效問卷共57份，有效問卷率63.3%。

二、參展商滿意度調研統計分析

（一）展會吸引力分析。對回收問卷進行數據分析，由圖1可知展商參展目的以銷售產品、開拓市場和品牌推廣為主，說明參展商希望在銷售產品的同時還希望開拓市場和品牌推廣，從而吸引更多潛在顧客，實現參展效益最大化。（圖1）

重慶房交會以品牌與口碑取勝，參展商選擇重慶房交會主要依據為其良好的品牌與口碑，其中規模、專業也成為展商參展的重要依據。展商參展目的與重慶房交會的優勢大致吻合，是參展商滿意度提升的關鍵。（圖2）

（二）滿意度影響因素分析

1、展會設施及設計。問卷選取通訊設施、展館設施、周邊配套設施、展覽場地、展區劃分、形象設計、展位設計七個主要影響因素。57份有效問卷中，展商對于展會設施及設計方面，比較滿意及以上占總比45%以上，其中對展覽場地、展館設施、展區劃分、形象設計、展位設計表現的較為滿意。展商對于展位設計的滿意度最高，達70%。對于通訊設施的滿意度較低，甚至出現非常不滿意的現象。

2、展會活動及服務。展會活動及服務方面，在問卷中同樣對主要影響因素進行選取。展商對于承建商的服務滿意度最高，比較滿意及以上占總比68%以上，宣傳、主辦方服務、市場潛力、品牌覆蓋這四個方面的參展商比較滿意及以上占總比61%以上。對于餐飲的滿意度較低，其不滿意率達17.5%。

3、展會綜合分析

（1）參展商滿意度指標體系構建。本次調研將參展商定義為顧客并對其滿意度水平進行分析。本調研結合顧客滿意度和會展的特征，針對重慶房交會參展商構建了參展商滿意度指標體系。體系分為三個層次：總的測評指標為一級指標展商綜合滿意度；二級指標為展會設施及設計和展會活動及服務2個結構變量；三級指標將逐級展開，形成通訊設施、展覽場地、展館設施、周邊配套設施、展區劃分、形象設計、展位設計、宣傳工作、主辦機構服務、承建商服務、市場潛力、品牌覆蓋面、專業觀眾組織、餐飲衛生和現場秩序共計15個可以直接測評的指標，即指標體系的觀測變量。

（2）相關性分析。由表1可知，各變量間均成正相關。其中，市場潛力與主辦方服務呈強正相關，與承建商服務呈中等正相關；品牌覆蓋與市場潛力呈強正相關；觀眾組織與主辦方服務呈強正相關，與市場潛力呈中等正相關，與品牌覆蓋呈強正相關；宣傳與主辦方服務呈中等正相關，與市場潛力呈中等正相關，與品牌覆蓋呈中等正相關，與觀眾組織呈中等正相關，餐飲呈中等正相關，與現場秩序呈中等正相關。（表1）

品牌覆蓋與市場潛力、觀眾組織呈強正相關，與宣傳與主辦方服務呈中等正相關，提高展會品牌覆蓋有利于提升參展商滿意度。因此，房交會應加大展覽會品牌運作和展覽會宣傳推廣力度，對于展覽品牌資源已經初步形成的展會，展覽主辦者應抓住優勢地位，進一步鞏固展覽會品牌和行業影響力，不斷提高參展商的滿意度和忠誠度。觀眾組織與品牌覆蓋呈強正相關，與承建商服務呈強正相關，與市場潛力呈中等正相關。因此，房交會主辦方更應該加強對專業觀眾的組織。

三、調研結論與建議

（一）調研結論

1、總體滿意，局部改進。一方面展會綜合評價數據反映參展商對于本屆展會總體上滿意，特別是展會設施及設計、展會活動及服務的滿意度普遍較高，展位設計方面尤其突出；另一方面重慶房交會已舉辦多屆，但仍存在著一些關鍵的問題，使得參展商對展會有所不滿。餐飲和衛生方面、通訊設施方面尤其突出。

2、房交會仍存發展空間。一方面重慶房交會已舉辦多屆，展會已形成了一定的知名度，從對重慶房交會調研問卷的數據分析后得出，展會品牌形象較低，知名度還不夠高，房地產市場發展潛力巨大；另一方面參展商參展大多是主辦方發放招展函邀請以及同行推介才了解到本屆展會的情況，展會的宣傳力度不夠，應加強宣傳力度，樹立品牌形象，擴大展會知名度，增強展會影響力。

3、質量管理體系欠佳。展會活動及服務評價數據顯示：主辦方對于專業觀眾的組織力度較弱，專業觀眾較少，并且秩序有些混亂；現場管理較差，部分參展商抱怨展會現場眾多發放傳單、舉牌的人員隨處走動，而且部分人拉客看房有些激進，影響了展會的順利進行，沒有做到整齊有秩序的運行，影響參展商對展會的總體感受，致使滿意度有所下降。

（二）建議

1、主辦方增強宣傳力度。通過對本屆重慶房交會的參展商滿意度調研及分析，重慶房交會展覽品牌資源已經初步形成，展覽主辦者應抓住優勢地位，進一步鞏固展覽會品牌和行業影響力。在科技高速發展的時代下，通過網絡媒體、自媒體等方式，深入貫徹“高到達、強頻次、廣覆蓋”的宣傳宗旨，擴大宣傳的目標受眾，達到宣傳目的。

2、場館方改善設施環境。通訊設施方面，應引進信號增強設備，盡量實現全館WiFi覆蓋，為參展商提供一個方便的溝通與交易環境；在衛生上，為參展商營造一個良好的參展環境；在交通方面，加強對場外停車的監管，增加停車場的空間，盡量避免停車的沖突，提高參展商的參展滿意度。

3、現場加強人員引流工作。場館及主辦方都應該加強展會現場的巡視，并且對于安保人員要提高要求，定期培訓，加強危機事件的處理能力，做好現場人員引流工作，避免造成現場擁擠、秩序混亂，給參展商和觀眾一個良好的參展環境。

四、結語

通過2016年重慶春季房地產展示交易會參展商滿意度的調研以及數據分析，總結出展會存在的問題，并提出相應的改善建議，以有助于房交會的可持續發展。

主要參考文獻：

[1]周健華.品牌展會體驗類型影響因素探究[J].商業時代，2014.9.

[2]呂文君.中國-南亞博覽會南亞參展商的滿意度分析報告[D].昆明：云南財經大學，2015.

[3]季永青.基于IPA方法的“昆明房交會”參展商滿意度研究[J].價值工程，2011.24.