新疆旅游微信營銷淺議

舒雅

[提要] 隨著移動互聯網的迅速發展，微信作為功能強大的手機交友平臺飛速普及，擁有廣泛的用戶群體，而且微信憑借強大的社交功能、真實的關系鏈、口碑性傳播的優勢，成為繼“網站營銷”、“微博營銷”等之后興起的新型營銷模式。本文以新疆旅游微信營銷為研究對象，采用統計分析法、文獻研究法等研究方法，分析新疆旅游微信營銷發展中存在的問題，并提出建議，以便為新疆旅游微信營銷提供有效的理論支持和參考依據。

關鍵詞：新疆；旅游；微信營銷；對策

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年5月22日

一、引言

騰訊公司一經推出微信平臺，其即刻成為繼微博之后又一重要的運營營銷平臺。微信作為一種新興媒介平臺，已迅速滲透到人們的政治、經濟、社會文化、生活之中。微信營銷就是通過微信技術而產生的一種較為新穎的點對點式的營銷方式。微信是目前國內活躍度最高的社會化媒體營銷平臺，它能夠提升用戶對企業營銷信息的信任，更好地進行客戶管理，是企業以更少的精力、更小的成本開展營銷活動。

新疆地大物博、山川壯麗、民俗各異、旅游礦產資源極其豐富、與八個國家相接壤等優勢，發展前景廣闊，潛力巨大。隨著社會網絡結構的改變和人們交往方式的改變，旅游的營銷方式也隨之而改變。新疆旅游如何在目前復雜社會網絡結構條件下，通過微信營銷高效傳遞信息，將新疆旅游營銷信息擴散到相關群體，并取得實效是值得研究的課題。

二、新疆旅游微信營銷發展中存在的問題

微信公眾平臺的使用過程有利于優化旅游企業的整體形象，加強互動活動建設。微信營銷是近幾年才興起的一個新的事物，因此新疆許多旅游組織和企業還抱著觀望的態度，不敢輕易償試這種營銷模式，在微信營銷方面未投入足夠的人力和物力進行建設，從而導致了以下問題：

（一）公眾平臺信息完善度不夠。（1）公眾號信息更新太慢。以微信平臺（xjly100）為例，這個公眾號的功能是新疆旅游宣傳、接待、線路設計、旅游租車、酒店預訂等，但是進入公眾號卻沒有大眾所需要的信息和服務項目，消息推送大概是一個月一次，而且信息量少、單調；（2）信息重復率高。推送信息換一下內容排序，品牌標識就又出現在另一個公眾賬號上，受眾不喜歡看千篇一律的文章和圖片，從而關注量少；（3）無用公眾平臺數量多。申請一個公眾平臺無需成本，手續比較簡單，因而有大量組織和企業申請賬號，但是在使用一段時間后，由于各種主客觀因素導致賬號使用率降低，甚至停用，導致旅游者總是搜索到空掛賬號，影響旅游微信平臺的品牌質量，占用旅游者過多的碎片時間。

（二）微信平臺缺乏交流互動。大多數企業賬號回復遲緩、生硬，并且有組織和企業貪圖省事、省錢、省力，把用戶可能涉及到的問題都利用微信公眾平臺關鍵詞回復功能來完成，這樣會造成不夠人性化和不能很好地解決問題的弊端。

（三）不注重內容建設。推送內容盡可能簡短，能讓用戶在3～5分鐘閱讀完，如果內容沒有足夠的閱讀價值，又不是某領域專業主題類文章，向用戶推送短則達千字，長則近萬字的內容，用戶會覺得閱讀很麻煩、單調，干脆忽略。

（四）用戶隱私安全受到威脅。微信用戶在社交過程中可能稍微不注意就泄露用戶個人位置信息以及個人信息等其他方面的信息，而且微信本身是一個基于位置信息的社交平臺，這樣的安全隱患會使一些用戶秉持觀望的態度。

三、新疆旅游微信營銷發展建議

（一）靈活運用微信營銷模式。微信的營銷方式主要如下：（1）微信朋友圈。你會相信你的朋友，而不是陌生人。微信營銷的點對點產品形態注定了其能夠通過互動的形式將普通關系發展成強硬關系，從而產生較為明顯的營銷價值；（2）二維碼掃一掃。O2O（Online to Offline，是指線上營銷、線上購買或預訂帶動線下經營和線下消費）將二維碼置于取景框或者海報名片內，用戶就可以獲得旅游產品折扣、組織或企業優惠等相關的旅游資訊；（3）微信公眾平臺營銷模式。對于大眾化媒體、明星以及組織和企業而言，微信公眾平臺的應用是營銷渠道更加細化和直接的一種方式。

以朋友圈營銷為例，抓住事件旅游，采取朋友圈集贊送門票的營銷方式：新疆旅游業事件旅游如“新疆冬季旅游節”、“吐魯番葡萄節”、“福海冬捕節”、“萬人游天山”等活動亦可效仿這種集贊營銷模式，制定出“集贊優惠游”、“集贊送門票”或者“集贊幸運大抽獎”等話題很強的微信營銷活動，讓新疆旅游信息最大范圍的被大眾所熟知，進而影響受眾的心理，挖掘潛在客戶。

（二）加強微信平臺建設，重視內容建設的品質。定時定點的推送信息，樹立新疆旅游的品牌口碑，提升受眾忠誠度，必須要多增加原創內容，增加內容的文化底蘊。圖片和文字合理安排，既使受眾感到有趣味不乏味，滿足視覺效果，又有一定的文字簡介，清晰明了的獲取旅游信息。

（三）實行區別化微信應用平臺。基于微信的開放性使之具有了匿名化的問題，這就為攻擊性與詆毀性的言論提供了方便之門，對微信的應用平臺極易造成難以避免的影響。基于此，旅游企業在設置微信前需根據業務范圍對微信平臺的任務予以區別化規定。一是互動性的微信投訴建議平臺，主要是汲取消費者的相關信息，促進消費者對旅游企業的了解，以及對旅游企業服務的評價與反饋，從而有利于問題的解決與質量的提升；二是營銷信息的微信發布平臺，基于微信廣泛的受眾性和服務屬性。

（四）旅游景區充分地使用微信營銷。旅游微信營銷是一種快捷的信息化體驗，用戶可以不用走出家門，就可以隨時隨地掌握景區景點、美食、汽車、天氣、酒店等旅游信息。在旅游之前，關注一個你想去的旅游景點的公眾賬號，它將為游客在任何時間、任何地點提供電子門票、服務信息、餐飲娛樂消費導引、遠程資源預訂、自導游、及時推送等多種旅游服務。

（五）注重人文關懷，樹立服務意識。旅游文章要反應讀者需求，貼近生活，增加時尚感和文化感；注重時效性，及時反映旅游市場的變化；關注消費領域的道德取向。抱著為游客利益著想，可以使旅游微信營銷到達良好的營銷效果。

（六）完善微信安全隱患問題。建立信息安全中心來監督信息的真實合法性，有明確的監管系統，增加信息的安全性，減少或抵制信息的不確定性與虛假性。保護好用戶的信息，增進旅游企業與用戶的信任感。微信支付交易過程中存在一定的風險性和安全隱患問題，為了保證交易的安全，應該引進第三方支付，如支付寶、財付通等確保交易環境的安全。

四、結語

微信營銷作為一種新興的廣告營銷模式，它有著無可比擬的優勢，在旅游電子商務迅速發展的今天，微信營銷的發展前景是不可估量的，所以新疆旅游不管是官方運營類、旅行社運營類還是旅游企業運營類都應該重視微信營銷，善于抓住信息化發展迅速的機遇，用它來創造更多的價值。在新媒體不斷發展的今天，將微信營銷不斷完善并廣為應用，使其成為新疆旅游的領軍銷售模式。

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