快遞業：挖掘自身的物流和網點優勢

快遞業：挖掘自身的物流和網點優勢

快遞企業轉型發展已迫在眉睫，最近10年的互聯網產業讓一大批電商企業蓬勃發展，成就了阿里、京東等億萬級的企業，而快遞企業僅僅是參與者，是幫別人完成互聯網神話的做嫁衣者。而在激烈的行業競爭中，快遞企業運營成本越來越高，利潤越來越薄，沒有充分利用和發揮自身的物流和網點覆蓋優勢。

天貓、京東等電商都在大力發展O2O、新零售，社區配送比傳統快遞的時效要求更高，傳統快遞企業在轉型時可以開展線下O2O業務，切入本地生活領域，從傳統的單一快遞向線下或線上進行延伸，將不斷完善整個物流產業鏈布局，在一定程度上滿足了消費需求的升級。對于快遞企業來說，線下O2O實體店，可以在降低配送成本、提高派送效率的基礎上，提升售前特別是售后的服務質量；線上O2O平臺，可以在補充線下服務業務的同時，更好地進行品牌宣傳，提高用戶的粘性和忠誠度。

目前來講，國內幾家快遞已經基本壟斷市場，在市場占有率方面雖略有差別，但已不是顯著影響因素，在價格不相上下的前提下，精細的服務質量以及完善的業務布局就成了下一個風口。

圓通快遞升級媽媽驛站

隨著京東、阿里巴巴等平臺的電商業務滲透到線下體驗店，快遞行業也將“觸角”延伸至社區O2O領域，通過開設社區門店，打通線上與線下。

2014年8月，“圓通媽媽店”在網上“曝光”，被傳言圓通效仿順豐嘿客，布局線下社區便利店，隨后圓通相關責任人回復此消息，“圓通媽媽店”確有其事，不過卻并不是社區便利店，只是快遞體驗店。

2015年1月中旬，圓通宣布開啟海外直購，旗下電商平臺“一城一品”正式啟動海外直購業務。一城一品為圓通蛟龍投資集團旗下上海圓通新龍電子商務有限公司所有，以各地名優特產和農產品為主營商品的網購電商平臺。

2016年1月13日，圓通正式上線旗下跨境進口電商平臺“一國一品”。目前，一國一品已上線澳洲館和日本館，采取海外直郵的方式，目前主營母嬰產品、乳制品和洗護等產品。

2017年2月，圓通開始將此前主要提供快遞服務的5萬多個圓通媽媽驛站升級，打造成社區綜合服務店。門店將主要包括快遞服務區、日常生活消費品購買區和跨境產品、地方特產體驗區。目前圓通已在上海開設三家升級版圓通媽媽驛站，未來將進入北京、廣州等多個城市。圓通的媽媽驛站主要的選址方向是針對學校、超市、小區、賓館等人流量較大的地區，不過從其網絡布局上來看，還是與順豐嘿客有異曲同工之妙。

有業內人士指出，快遞行業競爭越來越激烈的今天，同質化現象卻越來越嚴重，未來快遞行業的戰場可能會從快遞轉向線下門店，但行業的內部競爭還將會持續。目前來看，圓通在全國設立體驗店更多是為展示和宣傳品牌，商業變現能力可能并沒有達到預期。

申通快遞再試“巨賢百味”

2012年7月28日，由申通快遞牽頭成立的“愛買網超”正式上線運營，“愛買網超”是一個“線上平臺+實體點便利店”模式的電商網站。但在上線兩個月后“愛買網超”便發生“夭折”。

時隔四年，申通再次走向創新之路。2016年5月，申通快遞打造的O2O線下實體零售店“巨賢百味”正式在四川亮相，據了解申通快遞將首期砸下2億元推廣此模式，并計劃在2016年7月底前在四川省打造120多家線下實體店，到2017年底將在全國實現“千城萬店”的發展規模。

據了解，“巨賢百味”是申通快遞在成都注冊的四川聚鄉味電子商務股份有限公司旗下的線下實體銷售平臺，主要是為消費者提供優質實惠的特色商品及安全便捷的購物體驗。

“巨賢百味”在每個地區的門店，基本上都是由當地申通公司網點的負責人負責經營，門店和快遞采用“二合一”的模式，自負盈虧。各門店除了土特產銷售的直接收入外，作為參與者，還負責當地土特產品供貨、采購提成和快件的增量等。這對于申通快遞在省內的各加盟商而言，也是一筆不小的收入。

通過整合線下線上，讓農副產品直接從田園、果園送達消費者的餐桌上，減少市場中間流通環節，也減少了市場運營成本，讓農場業主和消費者都獲得實惠。隨著線下實體店增多，憑借申通已構建成的成熟配送網絡，消費者線上下單后就近配送，能夠及時地送貨上門，不僅讓消費者享受到價格實惠，還提升了購物消費體驗。

順豐速運“嘿客”失敗樣本

2012年5月31日，順豐優選正式上線，主要配送國內城市，2014年11月11日，順豐優選海購平臺“優選國際”上線，優選國際與順豐優選主站定位保持一致，聚焦于食品領域，選品標準為優質、差異化、高附加值，如奶粉、保健品等品類，定位于女人、高頻、剛需、高附加值的用戶人群。

2013年9月海購豐運正式上線，是順豐速運集團全新打造的海淘轉運服務平臺。海購豐運致力于提供足不出戶、購遍全球優質商品的購物體驗，全程由順豐操作，7×14小時客服，多渠道軌跡查詢。

2014年5月18日，順豐首批518家嘿客店開門迎客。與傳統零售不同，嘿客店內并沒有擺放任何實物，消費者可以通過宣傳材料或者平板電腦了解商品，在店內下單，由順豐物流送至家中或上門自提。2015年5月18日，上海和深圳將“嘿客”升級為“順豐家”開啟全國試點，開始在全國3000家門店先行試點。也有消息稱幾家在江浙滬地區的嘿客門店有盈利能力之外，絕大部分的嘿客都是賠本狀態，并且門店收入的主要來源70%以上都來自快遞部分，產品銷售上的盈利少得可憐。

嘿客門店的選址都是圍繞高檔小區，意在上層人士不僅購買力較強，也比較能接受新型的購物模式。但運營一年后，嘿客臆想的主力軍顧客淪沒了，那些匆匆忙忙的路人就更沒幾個進店的。在嘿客店O2O閉環的網購模式下客戶就圖個放心。嘿客其實就是一個“淘寶實體店”，但是嘿客并沒有淘寶的優勢，這也是嘿客失敗的關鍵因素。

百世快遞全面布局新業態

2015年百世匯通攜手小微商戶推出社區增值服務項目“百世鄰里”。據公開資料顯示，百世鄰里通過和花店、便利店等商家合作，使周邊的小微商鋪成為百世鄰里服務站，提供包裹代保管等服務。消費者可以通過多種方式查找周圍的百世鄰里服務店。百世鄰里已和支付寶、裹裹合作，在兩者的手機客戶端“驛站”中可搜索到就近的服務店，也可以直接在周圍尋找貼有百世鄰里“三只熊貓”標示的商鋪。另外，也可通過百世匯通官方微信“查詢附近百世鄰里”方便消費者快速找到身邊的服務店。

2015年百世集團旗下專注物流領域的P2P信息交流平臺——百微網正式上線。依托百世在物流領域的網絡布局，百微網專注于快遞、快運站點、承運商、供應商等合作伙伴，為其提供全方位、個性化的普惠金融服務，為有融資及投資需求的小微企業和個人提供互聯網金融服務需求。

2015年4月1日，百世旗下的O2O上門洗衣品牌“優樂洗”正式上線，與e袋洗、多洗等新興上門洗衣O2O服務類似，優樂洗通過信息公眾號和手機App下單提供服務。據了解，優樂洗主要通過菜鳥驛站和百世鄰里店、快遞員、線上這幾種方式進行引流，帶來業務量。

2015年百世匯通成立百世店加科技（杭州）有限公司，百世店加利用互聯網大數據與電子軟件技術，整合資源，以百世集團的電子物流平臺為支撐，建立起的網絡B2B訂貨平臺。以用戶需求和體驗為價值核心，打通廠家、便利店、消費者的商業通道，一個實現批發、倉儲、配送、營銷一體化的服務中心。

從布局來看，百世快遞的生態更加全面，但同時考驗百世集團的業務能力也就越突出。雖然百世有借匯通之名成百世之威風，不過從其現在的發展來看，已成功去“匯通化”，打造出百世快遞，這也從側面證明百世快遞通過一系列O2O布局完成品牌的轉移。

韻達快遞

2014年年初，韻達快遞先后與400個萬科小區物業以及浙江寧?！靶⌒〕小钡群献?，發力終端派送。2014年7月，韻達快遞與義烏“有加利”連鎖超市聯姻，在超市門店提供快遞簽發、攬收、代為保管等服務。

2014年8月15日，韻達快遞與遼寧大連“太陽系”連鎖便利店簽署戰略合作協議，正式進軍東北O2O市場。2014年9月，韻達上線了海淘代購網站 “易購達”，但目前易購達上已找不到關于韻達的介紹。更早一點時間，韻達快遞美國服務中心官方網站正式上線，開始為國內海淘網購客戶和全球華人提供美國倉儲、轉運及跨境物流運輸咨詢、查詢服務。

2015年1月，韻達快遞與浙江“十足”連鎖便利店正式開啟合作，通過與浙江省區域內的1000多家“十足”便利店的合作，持續深化O2O業務布局。2015年2月2日，韻達跨境電商網站U-DA（“優遞愛”）正式上線，這標志著韻達快遞正式進軍跨境電商市場。

2015年3月25日，韻達快遞宣布與上海良友便利連鎖有限公司簽訂戰略合作協議，開啟韻達零售業O2O和C2B雙向業務合作模式的全國布局，搭建全國零售配送平臺。

2014年到2015年上半年正是O2O概念大火的當頭，韻達可以說是巧借“東風”，迅速擴展自己的業務鏈條。不過據行業內人士爆料，借助便利店的發展狀況不是很顯著，頗有雷聲大雨點小的趨勢。在同城快遞陷入價格戰死循環的情況下，除了競爭最后一公里之外，如何拓展快遞網點的價值和快遞業新的盈利模式，也成了各家快遞巨頭考慮的問題。

（于海洋編輯整理）