“客戶的成功就是我們的成功”
——訪英特樂亞太地區總經理Rebekah Lemm女士

本刊記者 張穎川/文

“客戶的成功就是我們的成功”
——訪英特樂亞太地區總經理Rebekah Lemm女士

本刊記者 張穎川/文

英特樂是美國一家擁有超過40年豐富經驗的傳送解決方案供應商，自創立以來，不斷強化技術創新，致力為客戶提供更全面、更具柔性化的解決方案。

2007年，英特樂正式進入亞太區域，并把總部設在中國上海。十年磨一劍，如今的英特樂服務范疇已覆蓋電商物流、快遞、食品加工、包裝、原料處理、輪胎制造等諸多行業領域，有效滿足了客戶高效、可靠輸送物料的需求。

在日前舉辦的英特樂亞太地區總部十周年慶典活動上，本刊記者與來自全球諸多行業的近百位嘉賓一道，共同見證了英特樂亞太總部多年來的奮斗歷程和豐碩成果。與此同時，記者采訪了英特樂亞太地區總經理Rebekah Lemm女士，請她深入介紹英特樂備受客戶青睞的成功秘訣。

高度重視技術創新

在國際自動化傳送領域，英特樂可謂聞名遐邇，居行業領先地位。Rebekah Lemm將英特樂的制勝之道概括為“STAR”,即Services（優質服務）、Technology（技術創新）、Accountability（信守承諾）以及Result（價值體現）。其中，她突出強調了技術創新是英特樂持續發展的核心動力。

早在公司成立初期，英特樂就打造出全新的傳送技術——模塑傳送帶（MPB）技術。該傳送帶由塑料模塊構成，以互鎖砌磚方式交錯組合，并使用全長鉸鏈銷桿組裝在一起。這種設計從根本上提高了傳送帶的強度，而且產品具有抗腐蝕、強制驅動、高強度、低摩擦、耐磨損等特點，可以制成幾乎任何寬度和長度的產品。該技術已被證明是使用壽命更長、維護更少、更加安全和衛生的解決方案，成為食品、輪胎、飲料、容器以及其它行業傳送技術的標準。

客戶需求是不斷變化的，技術創新更是永無止境的。英特樂大量投資于研發，不斷推出新技術，包括Activated Roller BeltTM（ARBTM，活動輥輪傳送帶）技術、Thermo Drive技術、生胎輸送解決方案、螺旋傳送解決方案、衛生解決方案、托盤拆盤傳送解決方案等核心產品和解決方案。在英特樂亞太地區總部十周年慶典現場，記者切身體驗了諸多創新技術的獨到之處。

英特樂亞太地區總部十周年慶典現場

7050系列ARB解決方案

ARB 90度輸送機

ThermoDrive無張緊力傳送帶

生胎輸送系統

用于食品行業的螺旋傳送系統

基于ARB技術的7000系列分揀機

英特樂分揀技術

1.ARBTM技術

ARBTM技術是英特樂獲獎的專利技術，它全面升級了包裹靠邊、分揀、轉向、分流、合流等傳統方法，令布局得以優化，使傳送系統占地面積更小、成本更低，具有更高的生產能力、靈活性和安全性。英特樂擁有全面的設備工程技術知識以及為多種行業服務的經驗，確保客戶獲得的解決方案能夠處理任何包裝類型。ARB技術與傳統輸送解決方案的相結合，可以優化工廠生產線布局空間，提供傳統技術無法解決的，但又是客戶真正需要的解決方案，如英特樂7050系列ARBTM解決方案、ARB垛層形成系統、ARB 90度輸送機等。十多年來，英特樂ARBTM技術滿足了多個行業高效、可靠輸送的需求。

2.ThermoDrive技術

ThermoDrive無張緊力傳送帶解決方案非常適合食品加工業中注重衛生的應用領域。與模塑傳送帶（MPB）相似，它同樣具有鏈輪驅動、低張力運行的優勢，區別在于傳送帶表面平滑而且100%封閉，可滿足嚴格的衛生性能標準，避免出現細菌死角。ThermoDrive技術優化了輸送機系統的運行性能，超越了傳統的強制驅動系統，創造了在衛生傳送帶和輸送機設計方面取得進展的全新機遇。

3.螺旋傳送解決方案

英特樂的螺旋傳送解決方案包括獲得專利的突破性技術DirectDrive SystemTM專利技術（DDSTM），解決了過速和傳送方面的問題，從而徹底改善了螺旋傳送機的性能，使客戶的關鍵任務（冷凍、冷卻和醒發）設備可以平穩、可靠地不間斷運行，提高了設備整體效率，同時減少了設備維護工作量和維護成本。

4.生胎輸送解決方案

英特樂在輪胎行業已經有一整套成熟的解決方案，其中在生胎運輸的技術上有不少革命性的突破。英特樂生胎輸送解決方案可以實現高速并且無接觸式的合流、分流，高效的生胎積放，幫助工廠同時滿足生胎運輸中對于速度與質量的雙重要求。如S4500/S4550 DARBTM輸送帶，其優勢是無接觸式的高速轉向，過渡平滑且可靠，控制簡單，可實現連續輸送，提供更合理的布局。

據Rebekah Lemm介紹，英特樂有三個研發中心和六個新產品工程設計團隊，全面致力于產品開發工作，公司每年投入研發的經費超過2000萬美元，現在已經在全球擁有近900項生效的專利。“每個行業都需要一個適合其特點的輸送解決方案，我們就會發明柔性化,可靠的解決方案來滿足他們的需求，為客戶帶來真正的價值。”Rebekah Lemm自豪地說。

竭誠為客戶創造更大價值

如果把企業比作一棵茁壯成長的大樹，那么企業文化就是樹的根系，是企業生命力的重要源泉。Rebekah Lemm告訴記者，在英特樂的“STAR”文化中，Result是終極目標，即為客戶創造更多價值，而價值的具體實現途徑，除了Technology（技術創新），Services（優質服務）和Accountability（信守承諾）同樣至關重要。

1.基于客戶需求提供優質服務。

憑借近46年的傳送帶從業經驗，英特樂對客戶有著充分的了解，如客戶希望供應商提供什么，客戶關心哪些生產指標，以及客戶在緊急情況下最需要什么服務等。英特樂選擇直接業務模式和全球性行業結構，讓客戶可以隨時聯系專業技術人員。這些人員不僅了解英特樂的解決方案，還熟悉行業趨勢、標準和生產流程知識。這確保英特樂可以在每位客戶需要時，穩定可靠地為他們提供最恰當的解決方案。

2.信守承諾，建立真正的合作關系。

Rebekah Lemm表示，“成為客戶真正的合作伙伴，而不是簡單的產品供應商”是英特樂一貫奉行的原則。對企業自身、同事之間以及客戶應付的責任，是英特樂員工信仰的核心；信守承諾，是英特樂服務客戶必須堅持的準則。英特樂從一家小傳送帶制造企業發展成為全球性的傳送解決方案供應商，憑借的正是誠信經營、認真負責的商業風范和信守承諾的企業精神。

3.以“為客戶創造最大價值”為終極目標。

Rebekah Lemm向記者解釋，為客戶創造更大價值，主要體現在幫助客戶改善業績和增加效率方面。“我們的技術和服務必須能給最終用戶帶來長期的經濟價值，否則我們不會承接這項業務。因此，我們極其關注客戶取得的成就 ,即給客戶帶來的資金節省、生產效率改善、效率增長等。客戶的成功就是我們的成功。”

例如，某客戶通過實施英特樂ARB技術來提高配送中心吞吐量并降低人力成本，只需18個月即可以收回投資；英特樂螺旋傳送解決方案為一些工廠每年帶來超過4萬美元的節約，而且傳送帶使用壽命更長，維護工作減少80%。

Rebekah Lemm還向記者舉出英特樂服務全球知名電商企業的案例。當前，全球電商企業的業務量飛速增長，對輸送分揀的包裹處理能力和效率都提出了更高要求。英特樂為國際某知名電商客戶提供了采用ARB 專利技術的S7000系列分揀設備，S4500系列分揀設備，以及S7000系列的分流設備，客戶總采購量超過400多套，幫助客戶在緊湊的空間內實現了軟包和異常件的有效處理。和傳統技術相比，英特樂幫助客戶解決了其需要處理軟包及異常件的最大痛點，極大提高了系統的整體效率，節省了總的人力成本。

英特樂外高橋工廠內部場景

繼續深耕中國市場

近年來，中國物流裝備市場呈“井噴式”發展，如今已成為國內外物流裝備企業的兵家必爭之地。英特樂將亞太地區總部設立于上海，即充分體現出該企業對于中國市場的高度重視。那么，在英特樂的眼中，中國物流裝備市場未來發展趨勢如何？英特樂又將如何布局？

Rebekah Lemm分析認為，第一，中國物流裝備市場發展速度非常驚人，體量巨大，前景廣闊。對于英特樂來講，目前進軍中國物流裝備市場恰逢其時；第二，在“工業4.0”理念的影響以及《中國制造2025》戰略的推動下，今后中國制造企業將不再是簡單粗獷式生產，而是逐漸轉向精細化、智能化生產，這樣才能保持大體量增長。從物流裝備行業來講，也不再單純強調人力成本的降低，而是將要面對更為復雜的物流系統，更加強調系統與系統的對接、供應鏈上下游企業的對接；第三，中國企業開始走向全球化，這就對產品質量、服務水平、運營效率等方方面面提出更高的要求，同時也要求物流裝備企業能夠提供更智能、更柔性、更可靠的物流解決方案。

在這樣的情況下，英特樂將進一步深入了解中國市場的需求，挖掘客戶的痛點，為客戶提供更加柔性化的專業解決方案。

“在探知中國市場以及客戶需求方面，有兩個關鍵點需要明確：一個是究竟什么樣的客戶需要我們，換句話說，需要弄清楚我們今后的發展定位是什么、合作伙伴是誰；另一個是找到客戶后，要搞清楚他們究竟需要什么樣的產品，英特樂將提供成熟的產品，還是根據客戶實際需要研發新產品，這些都清晰后再為客戶打造最合適的解決方案。總之，我們需要繼續學習，以把握行業趨勢、了解市場需求，力爭成為客戶最佳的長期合作伙伴，為客戶創造最大價值。”Rebekah Lemm對企業的未來發展思路十分篤定。