“互聯網+”環境下電商倉庫操作流程優化

周世平，鐘永順，羅 艷

（廣州鐵路職業技術學院，廣東 廣州 510430）

“互聯網+”環境下電商倉庫操作流程優化

周世平，鐘永順，羅 艷

（廣州鐵路職業技術學院，廣東 廣州 510430）

針對電商倉庫操作流程提出了收發貨和盤點流程再造，對傳統電商倉庫操作流程進行了優化。研究滲透“互聯網+”的核心理念及保留傳統電商必要和暫時的操作，并結合人的管理，旨在促進增加流程優化的可行性和形成未來新技術使用的良好銜接。

互聯網+；電商倉庫操作；流程優化

1 引言

“互聯網+”的核心是重組連接關系，但并不能完全代替傳統作業。如果用一個化學分子來比喻，“互聯網+”就是由一個分子變成另一個分子的結果。從《2017年政府工作報告》獲悉，今年網絡提速降費要邁出更大步伐，大幅降低中小企業互聯網專線接入資費，推動“互聯網+”深入發展?；ヂ摼W高速低價趨勢的優越性越來越引起傳統電商的重視，絕大多數電商物流逐漸向信息化、專業化過渡。信息化是操作流程的神經系統，因此一直是物流研究的重要課題。很多傳統電商的操作流程變革只是依靠互聯網，實際為“+互聯網”，并沒有使電商操作流程發生結構改變。操作中的低效和高誤差很大程度上是由于沒有實現“互聯網+”化的結果。基于這種情況，本文重點依據改變連接關系和保留必要、暫時的環節并落實以優化電商倉庫操作流程。

2 傳統電商倉庫操作流程

傳統電商倉庫收貨、盤點和發貨流程如圖1、如圖2、圖3所示。

圖1 傳統電商收貨流程圖

圖2 傳統電商盤點流程圖

圖3 傳統電商發貨流程圖

3“互聯網+”環境下流程優化

傳統電商采購可繼續沿用現有的Internet途徑，通過應用“EOS”的電子訂貨系統改變采購部、倉儲部與供應商的連接關系，實現符合實際的“互聯網+”的電商。同時，通過可轉換為標準報文的單據有利于比較準確和快速地識別并沿用，使數據具有連續性，效益最終落實到庫存水平的下降上。電子訂貨系統轉變了格式和內容“五花八門”的傳統訂貨局面。

（1）通過“EDI”向供應商發送補貨需求。采購流程優化如下：

①采購部根據倉儲部的庫存水平，利用EDI向目標供應商下采購訂單。

②電子商務中心將采購訂單轉換為EDI報文并通過Internet傳遞到目標供應商。

③目標供應商收到采購訂單，依據訂單要求通過電子商務中心確認訂貨清單。

④電子商務中心根據目標供應商發來的訂貨確認，向倉儲部發送訂貨信息。

（2）接單、辦單

①倉儲部通過電子商務中心向供應商發送交貨通知，供應商按照交貨通知要求備貨發運。

②車輛出發后，供應商通過電子商務中心向倉儲部發送送貨單。

③車輛到達后，經過在門衛設置的“車牌識別系統”對車牌圖像預處理、車牌定位、車牌傾斜校正、車牌字符識別與分割技術錄入車牌信息。

電商門衛處自動采集車牌信息。包括車牌號、出入庫時間點。在電子屏上展示剩余車位數。后續司機根據倉庫車位剩余數量決定是否馬上入庫，門衛也以此為依據決定是否需要催裝催卸。這樣，調用車牌信息可以同步車牌信息到服務器，辦理單據、發生各種爭議時有利于迅速調取，重組門衛與辦單部和各操作部的連接關系。

④門衛收取司機的身份證，通過“文件拍攝儀”，利用適合身份證的凹槽對身份證正反面快速拍攝并上傳信息系統，信息系統針對身份證關鍵信息打碼處理，并自動進行本地加密，分供應商分文件夾離線保存，應對網絡狀況不佳和必要調取的情形。如網絡擁堵時，門衛跳過身份證上傳，后續網絡恢復良好時導入加密原文件繼續上傳；當司機單方面出現問題時，需憑采購商或代表采購商的倉庫和供應商雙方同意后才可打開，然后對應創建時間調取無碼原文件。

⑤信息系統賦予門衛處具有查看入庫計劃裝卸平臺的權限，門衛根據入庫計劃的裝卸平臺指引司機。從此改變司機僅從辦單部接收裝卸平臺信息的關系，讓司機第一時間捕捉到裝卸平臺信息，體現“互聯網+”的理念。

（3）審單、驗貨、交接。司機和收貨員對數量、質量進行核對檢驗，在PDA上對入庫作業單和送貨單進行電子簽名，保存手寫軌跡錄像、筆順和力度。數據同步到信息系統供倉儲部和供應商查閱。

通過外包裝尺寸與已有托盤尺寸進行托盤化、貨物成組等單元化計算，提高貨物搬運活性指數。送貨單數據通過EDI轉換后存入信息系統。信息系統根據貨位預配貨物，并列出預配清單，成為上架計劃。倉庫員直接調取預配清單著手上架。由于裝卸平臺為貨物臨時暫存點，一般情況下倉庫員按“立即”上架，而不按“等待”方式上架，并按照“節約里程法”的預設路線行走。這樣有利于體現“互聯網+”特色，弱化倉庫員與倉管的傳統連接關系，取代了倉管打印，倉庫員領單的重復行走這種繁瑣環節?！盎ヂ摼W+”環境下電商收貨流程如圖4所示。

圖4“互聯網+”電商收貨流程圖

4 傳統電商盤點流程優化

4.1“分工法”盤點，弱化人的作用

以“分工法”為盤點優化新方案。準確控制出入庫信息，信息系統利用出入作業數據進行在庫盤點；盤點員把注意力集中到貨物質量、倉庫保管條件和安全上。同時，針對“互聯網+”，人工不可被替代的部分依然沿用并優化。

4.2 融合“互聯網+”，具體操作分工盤點

出入庫盤點分別為現場裝車盤點和永續盤點。盤點結束后，雙方“電子簽名”后同步信息系統。在報告期內，信息系統按出入庫作業單實收、實出數量和質量備注，計算后組合成在庫盤點數據，并分類匯總成當期“全面盤點”數量、質量數據。在庫盤點質量中，通過表面觀察并記錄貨物，含外包裝是否破損、變形和內容物是否伴隨撒漏、滲漏、揮發異味、變質和污染等現象。按照“永續盤點”的“立即”理念，“一旦發現”馬上記錄并處理，其中就涉及拍照并簽字和反饋客戶，最終在庫的正常貨物盤點數據與異常貨物盤點數據合并成新的盤點報表。在保管條件和安全盤點中，使用可讀寫的保管條件和安全檢測器，如溫度、濕度感應器、煙霧感應器，自動形成報告期內某點和某時間段對應的讀數，通過圖表直觀反映變化趨勢，利用接口自動同步到公司內部服務器。

利用“同一性”，劃分出“重點盤貨區”，針對易耗損、周轉快、價值高的貨物，一入庫即上架在最接近裝貨平臺的貨架上，利用簡單快捷的“最短蛇形盤點”簡單路徑著手盤點和“主次優先”結合達到里程節約，充分發揮“直觀”觀察的優越性，防止濫用節約里程導致數據臃腫，影響其他功能運行速度。對“互聯網+”不濫用，以迅速、快捷、根本解決問題為首要原則。

以上盤點流程利用“互聯網+”充分調取已有數據改變盤點員與貨物信息以及倉管的連接關系，從重復盤點的間接獲取信息到直接調取計算獲取過渡；自主下載替代排隊領單并重復行走。這樣形成比較準確的數據，精簡盤點流程和隊伍，給倉庫騰出更多運營時間，降低出入庫頻率甚至停止出入庫現象不斷減少。

“互聯網+”環境下電商倉庫的盤點流程如圖5所示。

圖5“互聯網+”電商盤點流程圖

5 傳統電商發貨流程改造

“互聯網+”環境下電商倉庫的發貨流程如圖6所示。

圖6“互聯網+”電商發貨流程圖

5.1 銷售平臺統一“訂單池”

訂單池不再區分平臺，統一接收所有online平臺訂單。但訂單來源必須標識，當有特殊情況時客服快速定位訂單客戶。因此，訂單區分采用顏色管理法。

例如，廣東某服飾公司的線上銷售平臺有淘寶、天貓和唯品會。該三個平臺所有訂單集中到Flux研發的WMS系統。通過紅橙粉區別訂單平臺來源，其中，紅色表示天貓、橙色表示淘寶、粉色表示唯品會。該WMS系統升級成具有“統一接收所有online平臺訂單”功能時，需要增加該平臺登陸授權接口，訂單池才有收集不同平臺訂單的權限。通過多賬號登陸自動合并訂單取代原有傳統的多賬號分別訂單，一經整合，揀貨路線同樣得到優化。多帳號統一管理融合了“互聯網+”的思想。

5.2“訂單池”具體揀貨策略

區分閑忙時段，分別采取不同揀貨策略。現階段下采用混合揀貨措施。閑忙時有固定，也有變動，但始終處于基本穩定的狀態。不同倉庫有不同的閑忙時定義，訂單池以揀貨開始到交接結束為周期統計出庫處理時間，形成出庫時間點與出庫頻率圖，最終劃分出基本固定的閑忙時間段，形成該企業暫時的閑忙時段。

為平衡揀貨效率與前置作業時間，在閑忙時段通過設置一定等待時間，盡早揀貨。使閑時和忙時盡量合并揀貨。同時，為避免出庫作業路線不暢通，通過計算出庫貨物從揀貨點搬運到大門處的移動時間，自動調整并間隔抽取訂單揀貨，暢通揀貨作業路線，使整體揀貨效率上升，取代倉管部分“控制”職能，自主獲得作業路線情況，改變了倉管在出入庫作業中的地位。

5.3 自動或人工派工

按照出庫時間先后和ABC的客戶分類結果，對出庫順序進行微調，為重點客戶打開優先通道，提供符合或略高于重點客戶價位所對應的服務。自動派工或手動派工結合，通過獲取在揀人員信息，結合揀貨員績效記錄和工齡以及客戶ABC分類，把重點客戶揀貨單分派給工齡大的，績效好且績效數據充足的揀貨員，把次要的揀貨任務分配給工齡低的，績效較差或績效數據較少的揀貨員。當然，具體情況具體分析，臨時有重要客戶的出庫計劃，倉管馬上手動抽取揀貨單。

通過WMS訂單池抽取訂單出庫，結合自動或人工派工，改變倉管和揀貨員的關系，使揀貨更加公平，取代傳統的排隊抓鬮抽取訂單。

5.4 實施揀貨

傳統電商一直使用比較經典的橫梁式貨架。通過融合“互聯網+”，利用“亮燈指引揀貨”系統，揀貨員進行傻瓜式揀貨，按照系統根據揀貨目標物地點、數量、揀貨小車的容納能力計算出的節約里程路徑行走，到達亮燈貨架處，揀貨到小車后，馬上熄滅該貨格指示燈，系統自動核對，有誤即通過PDA置頂對話框提醒揀貨員。

與原來相比，改進后不僅揀貨準確，而且按照流水線工作進程規劃揀貨時間，避免出庫貨物扎堆在流水線旁和占用揀貨小車。改變了揀貨員與復核員的連接關系，揀貨員直接從WMS系統獲取揀貨確認信息，出現異常時，直接通知進行異常處理。

5.5 掃描稱重

傳統電商使用掃描槍確認揀貨信息。但手槍重復運動，增加復核員的工作強度，而且無線傳輸比有線不穩定，受到同信號頻道其他手槍的影響，常常出現界面未響應導致重新登錄的現象。融合“互聯網+”，使用固定式條碼掃描器，使其固定在磅秤上方適度位置。通過固定式條碼掃描器與稱重工序捆綁，優化掃碼與稱重與WMS系統的聯系，達到只要放置在磅秤上，主標簽面向條碼掃描器，即可獲得出庫確認和毛重信息。顯然，WMS系統同樣要增加固定式條碼掃描器和磅秤信息錄入接口。與原本的操作相比，復核員只需進行“放取”快件的簡單動作，即可取代原有復雜的高強度作業。

6 操作流程優化的阻礙因素

“互聯網+”是由人來應用的，先進技術的“落實”與否很大程度取決于操作人員的應用能力。操作流程優化的障礙，人是關鍵因素。通過運用“魚骨圖”分析出操作流程變革的主要障礙（如圖7所示），提出推動操作流程優化的人員管理可行性方案。建議適當提高招聘門檻，深化培養人員的操作技能，逐步淡化一線操作人員的恐懼意識，采用有效獎勵機制鼓勵學習互聯網技術和通過KPI考核互聯網的應用程度。

圖7“操作流程變革阻礙因素”魚骨圖

“互聯網+”與操作流程的友好結合，較大程度上引起信息系統的強化。操作流程的優化存在“二律背反”原則，傳統電商要結合自身實際，適當考慮、選擇、進行試點實踐與效益管理。操作流程的優化與人的管理有密切聯系，能否意識、運用并落實優質操作流程，很大程度決定在倉庫人員手上。總的來說，傳統電商離成熟的“互聯網+”化仍有一段遙遠的距離。

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Optimization of Warehouse Operation Processes of E-businesses in Internet+Environment

Zhou Shiping,Zhong Yongshun,Luo Yan
(Guangzhou Railway Polytechnic,Guangzhou 510430,China)

In this paper,we proposed to reengineer the reception,dispatching and inventory keeping processes in the e-business warehouse to optimize over the traditional e-business warehouse operation processes,by keeping the necessary and temporary operations of the traditional e-business and permeating them with the core idea of the"Internet+",and at the end,by throwing in the management of man, increased the feasibility for the optimization of the processes.

Internet+;e-business warehouse operation;process optimization

F253;F713.365.2

A

1005-152X(2017)08-0144-04

2017-06-18

廣東省教育廳優秀青年教師培養項目（YQ2015209）；教育部人文社會科學研究一般項目資助（11YJA630063）；廣東省哲學社會科學“十二五”規劃項目（GD13XGL44）；廣州市哲學社會科學發展“十三五”規劃項目（2016GZQN30）；廣東省人文社科項目（2013WYXM0167）

周世平（1982-），男，副教授，主要研究方向：產品與服務供應鏈管理。

doi∶10.3969/j.issn.1005-152X.2017.08.033