杏林春暖意 懸壺為民康

陳小軍

冷水鎮衛生院始建于1952年10月，近年來，常年秉持“以病人為中心”、“讓群眾滿意”的服務理念，優環境，塑醫德，強管理，致力推進醫藥衛生體制改革，持續改進醫療服務質量、提高服務水平，護佑一方百姓健康，續寫著冷水鎮衛生事業發展的新篇章，1980年被衛生廳確定為“中心衛生院”，1995年被衛生部授予“一級甲等醫院”，是一家集醫療、預防、保健、教學為一體的綜合性醫院，同時是藥品信得過醫院，也是冷水鎮唯一的一家“職工醫療保險”、“城鎮居民醫療保險”及“新型農村合作醫療”定點醫院。衛生院占地面積1.8萬平方米，開放病床50張，現有職工80人，其中高級職稱人員4人，中級人員35人，大學本科人員6人，大學專科人員33人。衛生院具有特殊的地理環境優勢，與荊門市一醫、二醫、鐘祥市人民醫院建立了業務聯誼，并加入了鐘祥市人民醫院醫療集團，實現了“市級服務管理，鄉鎮服務價格”，設有內科、外科、婦產科、皮膚病科、中醫科、地方病科、肛腸痔瘺科、放射科、檢驗科、手術室等10多個臨床科室，能開展肝、膽、脾、腎、甲狀腺、乳腺、直腸等部位手術治療，具有進口彩超、B超機、心電圖機、進口尿液分析儀、生化分析儀、cR電子成像系統等先進儀器設備，具有較強的綜合實力。

醫院硬件設施建設，是滿足群眾醫療需求的基石。近年來，在上級部門的大力支持下，冷水鎮衛生院多方籌資，致力改善醫療環境，提升服務功能。醫院建筑采用了先進的設計理念，以主干道及輔助干道形成方格形交通網絡，有機地將醫院各種功能聯系起來，人流、物流有效地分離，避免互相干擾及交叉感染。開設內、外、婦、兒、五官、中醫等基本臨床科室和化驗、放射、B超等輔助檢查科室等等，科學合理的布局，先進的功能設施，便利快捷的服務流程，為群眾營造出舒心、安心、放心的就醫環境。

人無德不立，醫生尤然。冷水鎮衛生院以黨風廉政建設和行風建設為抓手，推進依法執業、廉潔行醫，深入開展醫德醫風教育，組織全員職工學習了黨的相關政治理論精神、最美鄉村醫生先進事跡及醫療管理條例等內容，樹立職工發展意識、責任意識、風險防范意識和大局意識。嚴格落實《首診醫生負責制》、《服務承諾制》、《責任追究制》、《醫德醫風考評制度》等制度，滲透人性化醫療觀念，要求醫務人員“急病人之所急，想病人之所想”，務實履行“八項服務承諾”，以“醫院管理年”、“治理商業賄賂”、“爭先創優”、“黨員先鋒崗”等活動整肅風氣、樹立榜樣，匯聚正能量。保持積極向上、勤勉負責的工作作風，激揚敬業博愛、真誠奉獻的精神面貌，杜絕“庸、懶、散”、“生、冷、硬、頂”等不良行為，努力打造一支醫德高尚、技藝精湛、團結協作、勇于擔當的醫療隊伍。同時，通過櫥窗宣傳欄向全社會公開承諾衛生院優質服務、無偽劣假藥、藥品零差價、扶貧措施等，接受群眾監督。近年來衛生院未發生一起因服務態度投訴事件，未發生因收受回扣紅包而舉報事件。

醫療服務質量的好壞，不僅關系到醫院社會形象和聲譽，更是立院興院之本。著眼于醫療隊伍人才的培養，冷水鎮衛生院邁出提質增效的堅實一步：組織鼓勵醫務人員積極參加省、市、縣組織的各類培訓和繼續教育，院內培訓、三基三嚴培訓、急救演練等常抓常新，在學習中提高，在提高中不斷完善。施以績效考核機制，外出取經，向內挖潛，加強對鄉村醫生的學歷教育和日常管理，重點培養學科帶頭人，優化人才結構，促使醫務人員各司其責、各展其能、各盡其才。在醫療質量與管理方面，以制管人管事，建構醫患和諧。衛生院成立了質量考評小組，采用多種形式檢查、評價和考核，加強日常考評工作。由院長負責組織各科主任對醫療、護理、藥品、醫技、病案、院內感染進行監督檢查。每月實行效果評價，制定整改措施，明確責任人，向各科室反饋，督促整改落實。同時，嚴格執行國家基本藥物制度，所有藥品通過計算機信息化管理，統一在省招標網上采購，所有藥品均按進貨價格銷售。并制定用藥制度，正確引導臨床醫生用藥習慣。確保醫療質量安全，杜絕醫療事故的發生，促進了醫療服務水平提高。“一切為了病人”、“視患者為親人”的服務理念成為醫務人員外化于形、內化于心的行動，門診窗口的微笑服務、病房的優質護理、平安醫院創建的深入，凸顯“患者至上、醫德至善、技術至精”，融洽了醫患關系，贏得了廣大群眾的的信賴與好評。

大醫精誠，執醫為民。加強醫德醫風建設的工作力度，制訂學習計劃，加強學習醫德規范、醫務人員行為準則，通過醫德醫風建設活動，職工素質有明顯提高，在忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻精神上大有提升。群眾滿意不滿意是關鍵，為認真開展好“三好一滿意”活動，做到服務好、質量好、技術好，群眾滿意，將創先爭優活動、學習先進事跡活動與衛生院開展“三好一滿意”活動相結合，院內組織全體職工學習先進事跡兩次；結合我院的實際，狠抓責任目標的落實與醫院規章制度。每周對全院的工作實行一次大檢查，每月對責任目標完成情況實行考核，將考核與績效工資掛鉤。每月組織全體職工學習相關業務知識、規章制度、通報當月考核工作存在問題及下月的工作要求。通過以上措施，醫德醫風進一步得到體現，無舉報、投訴現象發生。立足惠民利民，冷水鎮衛生院不斷提升公共衛生服務均等化水平，進村入戶開展新農合新政策宣傳，實施健康教育工作計劃，通過發放宣傳資料、舉辦健康知識講座、街頭宣傳咨詢等形式對居民進行健康知識、急救知識、中醫適宜技術教育；組織醫護人員攜帶血壓計、血糖儀及相關常規檢查儀，逐村上門服務，為村民開展體檢活動。抓好重性精神疾病患者管理，對確診的重癥精神病患者進行登記管理，提供面對面的隨訪，對其用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導；抓實老年人健康管理服務、慢性病管理、傳染病防治及新生兒訪視及嬰幼兒、學齡前兒童健康、預防接種等管理，開展衛生監督巡查，不斷增強綜合服務能力，讓惠風暖陽照進群眾心里。