內蒙古地區氣象服務滿意度評估問題分析

張捷鳳

摘 要：本文運用AHP方法，構建氣象服務滿意度評價指標體系，并通過實際案例驗證了所構建指標體系的適用性和有效性，為今后內蒙古氣象服務工作提供一定的指導建議。

關鍵詞：AHP方法，氣象服務，滿意度

0 引言

氣象服務滿意度是公眾針對該地區氣象服務做出主觀性的評價。同時，氣象滿意度可以表現出公眾對地區氣象服務的滿意值[1]。基于AHP方法，本文構建氣象服務滿意度評價指標體系，結合實例驗證了方法的可行性。

1 AHP方法簡介

AHP方法，是按照思維規律將決策過程量化和決策分析[2]。基本步驟為：建立問題層次結構，構造判斷矩陣，計算權重和組合權重，進行一致性檢驗。

2 基于AHP的氣象服務滿意度評估方法

2.1 建立氣象滿意度評估模型

通常而言，氣象科學所涉及的學科較多，所構建的指標體系相對比較復雜，具體如下所述：

（1）首先，氣象服務價值的評估著重考慮抵御各類天氣的價值、提供人們和企業的價值等。

（2）氣象服務質量的評估著重考慮所預報的預警信息信息是否及時、是否準確和預報內容的易懂性。

（3）氣象服務便捷性的評估有著重考慮氣象服務是否多樣化、及時性如何和氣象覆蓋面等。

根據上述指標，建立氣象滿意度評估指標體系，如圖1。

2.2 構建判斷矩陣

第2層次3個因素對第1層次兩兩比較，首層權重矩陣：

同理，對第3層各因素對第2層各元素進行兩兩比較，第2層判斷矩陣：

2.3 矩陣一致性檢驗

（1）計算各層對應的指標權重T和特征向量Q：

指標權重Ti為第i個評估指標對其上一層的權重，運用公式，可以計算QA1，QA2，QA3，QB11 ，QB12，QB13，QB21，QB22，QB23，QB24，QB31，QB32，QB33，如表1：

（2）計算最大特征根及一致性指標：

ICIA=0.018，ICIB1=0.011，ICIB2=0.016，ICIB3=0.002

（3）計算一致性比率RC：

經計算，RCA=0.046，RCB1=0.021，RCB2=0.017，RCB3=0.003，明顯可以看出均小于0.1，無需進行調整，有一定的一致性。

2.4 層次權重

在計算層次權重QCi時，將2級指標層對目標層A的指標權重QAi乘與3級指標層對2級指標層的指標權重QBi，具體如表3。

2.5氣象服務總體滿意度評估量化

通過上述一系列計算過程，可以得到氣象服務滿意度計算公式，具體如下：

上述公式中，Mss為氣象服務滿意度，QCi為Ci相對于評價目標層的權重值，NCi為Ci的調查問卷樣本數，（Ci ） 為評價體系中第3級指標Ci的平均值。

3 內蒙古地區氣象服務滿意度評估實例

運用所建立的模型，選取內蒙古錫林郭勒盟阿巴嘎旗進行氣象滿意度實例驗證，調查以400份問卷調查展開，調查時間為2016年3月23至30日，而實際收回397份問卷調查，有效問卷問卷調查表385份，具體參與此次問卷調查的公眾年齡段比率，如表4。

調查對象以中青年人為主，總體樣本屬正常，有一定的代表性。問卷調查采用五級態度：非常滿意，很滿意，基本滿意，不太滿意，不滿意，對應分數值：5、4、3、2、1。

通過385份有效調查問卷，對收集到的數據整理，剔除掉異常數據，得到所測地區氣象服務滿意度值，如表5：

由表5，內蒙古阿巴嘎氣象服務滿意度為4.49，以5分為滿分，換算成百分制，氣象服務滿意度為89.8分。表明阿巴嘎氣象服務得到了該地區的公眾認可。

4 結論

通過所建立的氣象服務滿意度指標體系和運用AHP方法，并應用于實際的案例中，得到阿巴嘎地區公眾對其服務滿意度為89.8分，有一定的認可性，同時該方法具有較強的操作性，為今后的氣象服務工作提供了建議。