提升培訓(xùn)中心普通管理人員管理能力的培訓(xùn)方案探討

孫海珍

摘要：本文介紹了大連輸油氣分公司熊岳培訓(xùn)基地提升普通管理人員管理能力的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)效果的評估等幾個方面。

關(guān)鍵詞：普通管理人員；能力結(jié)構(gòu)；技能結(jié)構(gòu)；培訓(xùn)課程

一、培訓(xùn)目標(biāo)

在培訓(xùn)中心各級管理干部中，普通管理人員所占人數(shù)比例通常是比較高的，而且組織中的政策和決策只有通過他們的積極配合才能順利執(zhí)行和落實(shí)。因此普通管理人員能力和技能的提升是貫徹組織戰(zhàn)略意圖和有效執(zhí)行的重要保證。

普通管理人員培訓(xùn)目標(biāo)是：通過培訓(xùn)使普通管理人員提高綜合管理素質(zhì)和管理技能，改善管理工作的績效，為培訓(xùn)中心培養(yǎng)高層次的管理者儲備力量。

二、培訓(xùn)需求分析和能力技能結(jié)構(gòu)

管理者的能力結(jié)構(gòu)從總體上可以分為專業(yè)管理能力和通用管理能力。專業(yè)管理能力指某特定崗位所必需的專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理能力，不同崗位對管理者專業(yè)管理能力的要求通常不相同。通用管理能力主要指除了專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理能力之外，所有的管理者都需要具備的能力。管理者的技能結(jié)構(gòu)從總體上也可以分為專業(yè)技能和通用技能。專業(yè)技能指特定崗位所必需的專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能；通用技能主要指除了專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能之外，所有管理者都需要具備的技能。普通管理人員通常所從事的崗位跨度范圍較大，人員較廣，所以普通管理人員管理能力提升的培訓(xùn)內(nèi)容以管理者的通用管理能力為主，技能提升的培訓(xùn)內(nèi)容以管理者的通用技能為主。

普通管理人員的工作職責(zé)在于貫徹上司所作出的決策，執(zhí)行上司所作的決定，配合其他部門共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時不斷提高自身管理能力，所以其通用管理能力主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行力和自我修煉能力等四個方面。

而在技能方面，普通管理人員不僅能夠熟練地運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理word、excel、powerpoint等文件，而且還能寫作相應(yīng)的報告和公文，同時要能友善地待人接物，體現(xiàn)培訓(xùn)中心的良好形象，因此通用技能主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技能、公文寫作技能和公關(guān)禮儀技能等三方面。根據(jù)普通管理人員的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，結(jié)合對普通管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查，最終獲得普通管理人員的通用能力結(jié)構(gòu)，包括4個能力模塊和16個能力標(biāo)簽，其中執(zhí)行力是普通管理人員最需要提升的能力。而通用技能結(jié)構(gòu)包括3個技能模塊和9個技能標(biāo)簽，其中公文寫作和禮儀是普通管理人員最需要提升的技能。

從培訓(xùn)的方法上來看，根據(jù)以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)以及將要培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的方法采用講授與實(shí)踐模擬相結(jié)合的方式。根據(jù)培訓(xùn)課程的需要，具體采用知識講授法、案例研究法、角色扮演法和啟發(fā)研討體驗(yàn)式方法等。

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

根據(jù)培訓(xùn)需求初步分析，結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，初步擬定培訓(xùn)內(nèi)容（包括4種能力提升模塊），共設(shè)計(jì)22門對應(yīng)的課程（見表3），并計(jì)劃分期分批組織學(xué)員參與培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)的組織實(shí)施

（一）培訓(xùn)組織

普通管理人員管理能力提升培訓(xùn)由大連輸油氣分公司熊岳培訓(xùn)基地人事處負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)過程的監(jiān)督等工作。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃

為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，同時不影響所屬部門的正常工作，培訓(xùn)采用分批分期的方式進(jìn)行培訓(xùn)，每批培訓(xùn)人數(shù)控制在40人左右，計(jì)劃分3批完成培訓(xùn)。整個通用能力提升培訓(xùn)分四期進(jìn)行，每期培訓(xùn)完成一個模塊的能力提升，為期3-4天；整個通用技能提升培訓(xùn)分三期進(jìn)行，每期培訓(xùn)完成一個模塊的技能提升，為期2天左右。考慮到各部門的實(shí)際情況，對于在三年內(nèi)將退休的普通管理人員，原則上不作要求，自愿參加。

（三）培訓(xùn)時間

在2年內(nèi)完成培訓(xùn)中心普通管理人員的管理能力提升培訓(xùn)，第一期培訓(xùn)時間為2015年10月。培訓(xùn)時間可根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)繁忙情況進(jìn)一步調(diào)整。

（四）培訓(xùn)地點(diǎn)

在大連輸油氣分公司熊岳培訓(xùn)基地，個別課程需要在其他地點(diǎn)或場所授課。

（五）培訓(xùn)的考核

根據(jù)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容進(jìn)行考核，全部完成培訓(xùn)內(nèi)容并達(dá)到考核要求者，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

五、培訓(xùn)效果的評估

為了全面考察培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)將從不同層次對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

（一）反應(yīng)評估

評估過程的第一個層次就是測量學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，即他們喜歡培訓(xùn)項(xiàng)目的程度。在培訓(xùn)中和培訓(xùn)結(jié)束后，可以對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方法進(jìn)行反應(yīng)層次的評估，即學(xué)員對培訓(xùn)的感受如何，其中包括培訓(xùn)滿意度和授課教師滿意度調(diào)查。反應(yīng)層次的評估相對來說比較簡單，易操作，可以衡量學(xué)員對培訓(xùn)的主觀感受。但是這種評估也只能反映學(xué)員對培訓(xùn)本身的喜好程度，但對組織最終關(guān)注的結(jié)果，即行為和效益的變化可能并沒有直接關(guān)系。

（二）學(xué)習(xí)評估

熱情的反應(yīng)只能導(dǎo)致最大化學(xué)習(xí)，但并不能保證學(xué)習(xí)的發(fā)生。而學(xué)習(xí)層次的評估可以確定在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么知識、態(tài)度和技能。在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束后，可以對學(xué)員就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測試，考查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)程度或掌握程度如何。學(xué)習(xí)層次的評估較易操作，可以衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容掌握的效果，但是不能衡量學(xué)員回到工作崗位上培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)換的程度。

（三）行為評估

通常現(xiàn)在對培訓(xùn)的評估多停留在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層次，而實(shí)際上行為和結(jié)果層次的評估效果更科學(xué)一些。行為評估可以采用前后測的方法進(jìn)行測評，讓學(xué)員自己或其直線上司對其在培訓(xùn)后的行為變化進(jìn)行調(diào)查，包括變化的幅度、頻度和持續(xù)的時間等。行為層次的評估可能花費(fèi)的成本較高，但是與前兩個層次相比評估結(jié)果更準(zhǔn)確。

（四）結(jié)果評估

主要考查學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)之后回到工作崗位，通過管理能力的提高給組織績效帶來多大的提升，如管理效率的提高、人際關(guān)系的改善、執(zhí)行力的加強(qiáng)等。這是培訓(xùn)效果衡量的最高層次，也是培訓(xùn)所追求的最高成效。