躍進商用車：靠品質、服務贏天下

作為中國第一輛輕型載貨汽車生產企業——南汽躍進，雖然繼續保持著行業領先地位，但也明顯感受到了后來者咄咄逼人的增長勢頭所帶來的市場競爭與壓力。對于一個逾50年發展歷程的國有控股企業來說，能否盡快解放思想，做到“以市場為導向、以用戶為中心”，是企業能否持續、快速、穩定發展的關鍵。汽車營銷過程，不僅僅是簡單的推銷、買賣產品的過程，更是汽車“品牌價值”和“服務理念”由企業向用戶延伸的過程。如何提高南汽躍進品牌價值，如何向市場、用戶提供高品質產品與增值服務，南汽躍進汽車銷售公司總經理朱國棟有著非常成熟的見解。

挖掘文化底蘊打造品牌增值工程

朱總說，今年南汽躍進公司的“品牌建設”走出了重要一步。首先是借助于半個多世紀輕卡制造深厚的文化和技術積淀，同時伴隨著躍進商用車新廠區的建設，加大了新設備、新技術的引進力度。在企業品牌建設中，始終堅持以“南汽躍進，輕卡專家”和“路遙知馬力，日久見躍進”作為南汽躍進汽車品牌傳播、市場推廣的核心語。其次，南汽躍進首次提出“品牌十大價值”理念，并被定性為躍進汽車公司“品牌價值觀”。南汽躍進具有制造出我國第一輛輕型載貨汽車的輝煌歷史，締造了登上珠穆朗瑪峰5200米的歷史創舉，且是國內輕卡行業注冊“溫馨360”服務品牌第一家，取得了出口俄羅斯價值2億美元、4萬輛的中國商用車第一大單及“十運會”唯一指定卡車的輝煌業績，更贏得了全國140萬用戶的厚愛，是中國輕卡市場的中流砥柱。

如今躍進汽車的忠實用戶遍布全國各地，躍進村、躍進家族等佳話在祖國大江南北流傳，并挺進海外市場，出口地已增至58個國家和地區。

關愛市場用戶打造溫馨服務工程

營銷體系發展到今天，經歷了從“賣方市場”到“買方市場”的重大轉變。對于“買方市場”時代的用戶來說，更鐘愛企業營銷服務人員能提供專家、顧問式答疑解惑服務。朱總說，這對汽車營銷工作提出了更高的要求，銷售服務的一線人員必須通過自身專業素質、能力的不斷提高，及時、準確地判斷用戶所需要的服務訴求，再根據不同用戶的不同需求，提供量身定做的個性化、專業化全程跟蹤服務。針對用戶的服務需求，南汽躍進汽車公司在市場營銷體系中，首推“客戶經理制”和“銷售顧問制”，并加大了對市場一線營銷服務人員的培訓力度，全面提升了南汽躍進現有營銷服務人員的專業技能與服務意識，將市場銷售和售后服務和諧地融為一體。

作為國內輕卡的老牌企業，南汽躍進時時刻刻都把用戶的感受、利益銘記在心，更明白服務用戶對企業生存和發展的意義。2005年南汽躍進公司提出了“溫馨360服務”理念，并經國家商標局注冊，成為中國輕卡行業第一服務品牌。在為用戶服務上，南汽躍進提出“關鍵一刻，讓客戶后顧無憂”，即全國躍進汽車特約維修單位與總部聯網，全天候為用戶提供24小時技術咨詢服務及緊急救援服務。具體體現在如下幾個方面：

1.關注用戶需求。當用戶車輛發生故障時，做到“四個不漏”：不漏記錄，不漏處理，不漏復查，不漏反饋。

2.關注用戶感受。當用戶購買躍進汽車時，做到四個百分百：100%為用戶建立檔案，經銷商七天內100%對新購車用戶進行電話回訪，服務商七天內100%對用戶進行強保并電話核實，兩天內100%對用戶購車事宜跟蹤回訪。

3.2006年躍進汽車在江蘇、上海地區推出“2年或10萬公里”延長保修服務承諾。

躍進汽車以品質對用戶作出莊重承諾，在同行業廠商、用戶中產生了強烈反響。同時，他們也把這種服務與承諾延伸到了國外，并得到海外客商與用戶的首肯。繼去年成功舉辦了第一期海外經銷商培訓班后，今年第二期海外經銷商培訓班即將開班。南汽躍進“溫馨360服務”，溫馨萬家，溫馨全球！

強化差異化意識打造明星企業工程

2005年隨著亞洲一流商用車基地——南汽躍進新廠區全面竣工，南汽躍進的發展戰略格局實現了根本性的突破，南汽躍進品牌又賦予了新的內涵。其一，南汽凌野重卡順利上市，使南汽躍進家族完成了輕、中、重全系列產品布局。其二，南汽躍進輕卡實現了整體升級，產品品質大幅度提升，為打造行業明星形象奠定了技術基礎。

2006年1-5月，南汽躍進各類產品銷售國內市場同比增長8%，海外市場同比增長140%。但南汽躍進在市場上仍然存在一個“價格”和“品質”的博弈問題。盡管升級后的產品得到了市場和用戶的廣泛認可，但伴隨車輛品質提升后的價格小幅上調，用戶非常敏感，對躍進輕卡的市場已經造成了一定影響。朱國棟總經理表示，南汽躍進時刻以“為用戶創造最大價值”的態度，長期致力于產品品質的提升，決不以犧牲品質、低價獲取一時的市場。

據朱總介紹，南汽躍進汽車生產線完全采用日本、意大利進口模具和焊裝線，技術平臺、制造工藝水平在國內同行業中處于領先地位。先進的陰極電泳油漆工藝，使其耐腐蝕性和精細化程度更趨于轎車化。如改良創新后的駕駛室，外觀更加細膩，線條流暢、棱角圓滑；內飾采用豪華、典雅的仿桃木裝飾，更加人性化、轎車化，采用國際順擋變速器；加強了車架等。隨著南汽躍進汽車生產技術平臺、工藝的改進與提高，產品品質有了大幅度的提升，升級后的南汽躍進汽車與同類產品的競爭優勢進一步凸現。2006年南汽躍進的營銷目標是：在國內市場輕卡實現穩步增長，凌野重卡和海外市場實現重大突破，并在細分市場上實現前3。

目前南汽躍進汽車的輕、中卡有從0.5-6噸不同規格、檔次的各類載貨汽車、改裝車和汽車底盤，產品系列寬。其中躍進小虎、躍進帥虎、躍進鉆卡、躍進超利卡因其優越的性能和高性價比，在市場上表現突出。躍進小虎今年頻頻中大單：首先是219輛躍進小虎中標國家廣播電視總局“2131”工程電影放映配套設備采購項目，接著浙江寧波物流、徐州市政府、廣西某部等都選中了這款車。還有被稱為“中長途運輸最佳選手”的躍進超利卡“，以正宗日產駕駛室、風阻系數小、美觀舒適、全鉚接雙層車架、145變速箱、8噸級后橋、超強承載、6.25米長貨廂、430mm超寬臥鋪、名牌中冷發動機、比同類產品省油25%等優點，被越來越多的用戶看中。

而去年上市的新生代重卡凌野，逐漸被用戶認知，投放市場以來反映良好，尤其是省油特性獲得用戶的廣泛稱贊。凌野重卡2490mm寬的駕駛室是目前國內重卡中駕駛室較寬的車型，由于駕駛室設計合理，有效降低了風阻系數，底盤軸荷分布合理、重心前移，能在高速滿載運營狀態下保持較低的油耗，加上搭載濰柴06款節油型發動機，每天可節省90元油錢，一年能省下3萬元。據朱總介紹，連云港運輸大戶王明磊在去年凌野重卡剛上市時買了一輛，在近一年的使用中，他對凌野車的性能、動力和節油等方面有了切身體驗，準備今年將其余5輛車全部更新為凌野重卡。

朱總說：“現在油價不斷上漲，這是許多運輸戶不得不考慮的成本問題。作為生產企業就要多為用戶著想，為用戶提供高品質的產品。南汽躍進將憑借亞洲一流的商用車基地優勢，為客戶打造出更多明星產品。只有品質為先，才能共贏天下。”