O2O模式對我國大學生生活的影響

◎周蔚敏 韓卓琦

O2O模式對我國大學生生活的影響

◎周蔚敏 韓卓琦

O2O模式日益發(fā)展的今天，其市場目標主要定位在大學生消費者群體。O2O模式把線上與線下相結合起來滿足了大學生的一般生活需求，O2O模式提供的服務性消費得到了大學生的青睞。本文研究主要基于大學生日常生活消費，對日益風靡的網(wǎng)上訂票生活方式進行深層次的研究，再根據(jù)大學生不同的生活需求使用不同O2O模式產(chǎn)品的生活方式，分析O2O模式產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀。O2O模式的完善需要不斷滿足新形勢下大學生日新月異的需求，研究采用問卷調查的形式得出相應研究結果，并根據(jù)研究結果發(fā)現(xiàn)O2O模式發(fā)展過程中的問題而后提出針對性的意見。

O2O即Online To Offline,是指由線上的互聯(lián)網(wǎng)與線下的商務機會相結合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。在我國，O2O的發(fā)展已經(jīng)由早期1.0階段發(fā)展到3.0明顯分化階段。而大學生作為互聯(lián)網(wǎng)使用的一大群體，對O2O平臺的應用軟件依賴度不斷增強。通過線上買票達到線下享受的目的成為大學生娛樂生活的一大需求。因此我們認為有必要對O2O模式對大學生的影響進行進一步研究。

大學生對O2O應用

O2O模式與傳統(tǒng)的“電子市場＋物流配送”不同。該模式通過匯集消費者的生活需求，讓線上平臺提供詳細信息，幫助消費者選擇產(chǎn)品完成線下消費的需求，在讓消費者完成消費體驗后進行反吸引更多的消費者進行O2O模式的消費。目前大學生對O2O模式的應用較為普遍。通過團購、優(yōu)惠券、移動微信支付等方式完成線上交易，享受線下服務。

表1 大學生對O2O的應用分析

O2O側重服務性消費，在O2O模式起步時，主要集中于美團等促銷領域，以交易完成為終結點，線上平臺與用戶的互動較少，具有單向性特點。當O2O模式發(fā)展到2.0階段時，完善了起步階段的不足包括商品服務，下單支付的流程，滿足了消費者線上了解詳細信息的需求，增強消費者線上消費的信任感。到了該模式的3.0階段，出現(xiàn)了分化，一方面，真正的垂直細分領域的公司開始凸顯，另一方面，垂直細分領域的平臺化模式得到發(fā)展，例如，餓了么以加盟商為主體，通過眾包合作方式運行，實現(xiàn)平臺化經(jīng)營。目前，O2O模式產(chǎn)品的應用十分廣泛深受大學生的親睞。網(wǎng)上訂餐、旅館、電影和機票、車票等已實現(xiàn)O2O較長時間，受到大學生認可度高。大眾點評是國內(nèi)最早開發(fā)本地生活移動應用的企業(yè)，在大學生群體中運用廣泛，具有較高的認可度。淘票票是在線購買電影票的主流于2014年底上線一年半內(nèi)增幅達100倍。此外，隨著交通服務業(yè)的發(fā)展，滴滴出行成為熱門的出行APP，滴滴出行與招商銀行于2016年1月26日達成了全方位合作。此外，攜程訂票，成為人們遠途出行的重要選擇之一。

APP成為O2O模式的重要應用工具，大學生根據(jù)不同的生活需求使用不同的APP，以下即是大學生對O2O產(chǎn)品的應用分析。

由下表可以看出，對大學生而言，更多使用O2O產(chǎn)業(yè)的APP集中于訂票就餐和電影娛樂。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展近年來O2O模式的餐飲業(yè)和娛樂產(chǎn)品出現(xiàn)井噴。許多大學生通過線上了解該餐廳的詳細信息，經(jīng)過對比不同餐廳的性價比預訂就餐票券。以同樣的方式了解熱映電影的資訊訂購票券作為飯后娛樂節(jié)目。而出去就餐則選擇滴滴打車，方便快捷。顯然O2O模式已經(jīng)成為大學生日常生活不可或缺的課外娛樂休閑的應用。在互聯(lián)網(wǎng)驅動下，O2O模式迎來了較大的盈利增長空間。但要實現(xiàn)比線下商業(yè)更高的盈利，需要線上商業(yè)尋找新的利潤增長點促進O2O模式向多元化發(fā)展。

綜上所述，大學生成為了O2O平臺的較大消費群體，具有較高的依賴度和忠誠度，同時不會隨著優(yōu)惠力度的增減而降低O2O產(chǎn)品的使用度。

大學生群體對O2O模式發(fā)展的新要求

研究方法：問卷調查及資料收集與整理

根據(jù)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀，我們以大學生為主要研究對象，通過問卷調查的形式了解其對O2O的應用情況。

研究結果:通過問卷調查我們了解到，線上支付線下使用是電子商務的新模式，其主要消費人群是大學生和白領。而大學生一般有超前消費的消費觀，他們在線上支付，線下使用具有以下特點：

追隨時代變化。大學生是互聯(lián)網(wǎng)的一大受體，對互聯(lián)網(wǎng)的認知度較高，因而他們最先了解時代新變化，而為了順應時代潮流，改變了傳統(tǒng)較為機械的生活方式，使生活更便捷高效。

關注性價比的同時標新立異。大學生普遍站在時尚的前沿，而大部分大學生沒有穩(wěn)定的輸入來源，通常依靠父母供給生活費，因而他們在實體店購買與線上折扣支付在線下使用的權衡之間選擇后者較多。

個人生活作息不規(guī)律。擺脫了中小學時代固定上課時間，和未踏入社會按部就班的工作時間，大學生的時間相對可以自由支配。因而娛樂時間較多，選擇O2O平臺的頻率也較高。

隨著大學生精神消費的需求增加，對O2O平臺的產(chǎn)品要求也不斷提高。必將需要O2O模式更多個性化產(chǎn)品的信息敞開在陽光底下。而為了迎合大學生的消費需求，在服務上需要有更加高效的轉變。以餐飲業(yè)為主的O2O產(chǎn)品，需要調高配餐的質量，考慮營養(yǎng)均衡，防止大學生因經(jīng)常食用高熱量、高脂肪的食物引起身體疾病，危害身體健康。為了幫助大學生自我管理，O2O模式應該減少提供限時選餐、限時搶票的活動，許多大學生會選擇在上課時搶票，這樣大大降低了聽課效率。

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透到大學生的日常生活中，對O2O模式提出了更高的要求，商品信息的透明度，真假性以及服務質量和效率都必須符合這一受眾群體的愛好轉變，滿足市場需求。以便O2O模式不斷發(fā)展壯大，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，促進我國經(jīng)濟的轉型升級。

O2O模式面臨的問題

O2O模式的風險性要大于消費者選擇實體店

從原油的實物需求來說，除季節(jié)性波動外，各國主要煉廠對原油的需求相對穩(wěn)定，現(xiàn)貨采購計劃至少提前3個月制定，長約更是提前一年擬定大致采購數(shù)量；而短期內(nèi)由于不可抗力和地緣政治引起的供給缺口難以彌補，庫存下降和近月價格抬升不可避免。因而，原油的供給彈性遠高于需求彈性。

國內(nèi)的對于電子商務的調查，把精力都集中在了大學生消費者對電子商務商品的定價、大學生對電子商務公司的信任以及是否希望能夠參與到電子商務公司的部分決策中。從大學生的角度來講，由于金錢等原因的限制，他們必然希望購買到物美價廉的商品，同時大學生群體又對商品的個性化要求較高。于是商家也在努力提供個性而實用，同時具有自由性的商品。

通過我們的調查也發(fā)現(xiàn)，大學生消費者除了關心商品的價格與質量，購買商品帶來的風險同樣是一個很重要的關心因素。大學生消費者進行任何活動都是具有風險性的，但是實體店中的風險性要低于網(wǎng)絡購物，在實體店進行消費時，消費者可以仔細觀察商品，體驗商品，即使發(fā)現(xiàn)商品購買后有不合適的地方，也可以再到實體店中進行調換。O2O模式則不同，從根本上說，O2O模式是把具有購買意向的所有大學生消費者集中在一起，具體就是通過互聯(lián)網(wǎng)聚集起來，讓他們在短時間內(nèi)就能夠用比較少的價錢購買自己所需要的物品。大學生消費者進行購買的平臺，商品并不是由平臺公司來提供，而是商家提供商品，在這個交換過程中，交換的商品不可見。大學生消費者只能通過商家單方面提供的信息了解商品，而商家也盡量展示商品好的一面，掩飾有瑕疵的部分。這樣一來，大學生消費者在了解商品時大多是片面的。所購買的商品難免低于自己的預期。

O2O模式解決問題的標準模糊

當O2O模式出現(xiàn)問題時，解決問題的途徑看似多樣，但大學生消費者與商家難以直接溝通，通過第三方平臺進行交易時，一方有可能出現(xiàn)違約的情況。如果第三方平臺沒有標準的規(guī)則來約束雙方，必然有一方利益受損。比如大學生消費者支付商品金額后，商家拒絕提供商品或者提供質量有損的商品，這時大學生消費者難以及時的維權。反而言之，如果商家提供了質量合格的商品后，大學生消費者拒絕支付消費金額或者故意損壞商品進行惡意投訴，介于運輸途中又存在種種風險，商家也難以適時維護自己的權利。出現(xiàn)問題時，O2O模式很難絕對地劃分規(guī)則。

另一方面，O2O模式除了提供實體商品外，大多提供服務。而服務業(yè)在大多數(shù)情況都沒有像工業(yè)一樣的硬性標準，這些規(guī)則如果沒有由第三方公司或者商家來制定，而是由大學生消費者來制定的話，這些標準就帶有了很大主觀色彩。

O2O模式更好地滿足大學生群體需求的建議

第三方平臺積極完善規(guī)則來降低消費者風險性

第三方平臺不斷完善已有規(guī)則

不僅僅是針對商家，同時也是針對大學生消費者。進入第三方平臺的質量；大學生消費者則需要實名認證，在出現(xiàn)矛盾與糾紛時也可以更好地溝通。如果可以確定問題出在消費者一方，實名認證可以在今后的發(fā)展與消費者的信用關聯(lián)。

5.3 政府逐漸明確O2O模式的標準，正確引導

O2O模式作為一種新型的經(jīng)濟模式，面對著諸多問題。要及制定相關法律。政府也一直在積極參與。比如2015年國家出臺了關于打車軟件的法律規(guī)定，規(guī)范了打車軟件電子商務部分的行為。同時也增加了消費者對打車軟件的信任，降低了風險性。無獨有偶，中國食品藥品監(jiān)管，也出臺了關于醫(yī)藥O2O模式商業(yè)模式下的政策法律風險及防范。而在2016年10月28日，商務部、民政部、國土資源部、住房城鄉(xiāng)建設部、質檢總局聯(lián)合印發(fā)了《關于推進電子商務進社區(qū)促進居民便利消費的意見》。這些法律法規(guī)、意見都在不斷規(guī)范O2O模式，為其制定更明確的標準。從而在糾紛發(fā)生時及時解決。

另一方面，O2O模式市場仍處于火熱的狀態(tài)，許多投資商瞄準了這一市場進行大筆投資，各種類型的O2O創(chuàng)業(yè)公司拔地而起。這些公司參差不齊，雖然壯大了O2O的市場，但同時也增加了市場的不穩(wěn)定性。眾多資源的投入既證明了O2O模式的可行性，也表示O2O模式的發(fā)展前景良好，需要政府的正確引導。目前整個O2O行業(yè)依然在探索中，取得政府的支持，將對平臺是否能夠持續(xù)發(fā)展起著至關重要的作用。

大學生消費者作為一個特殊的群體，他們是O2O模式發(fā)展下的主力消費者，但由于他們還沒有完全進入社會，金錢上不能完全獨立。所以在參與O2O模式中，既因為能力受限面臨著一些無法解決的問題，又同時導致著一系列的問題。O2O模式下大學生消費者群體要提高自己的辨別能力，同時也要遵循電子商務模式下的規(guī)則與秩序。

O2O模式的發(fā)展前景是樂觀的，這種新興的電子商務模式具有極大的生命力。它的成長和壯大也需要我們共同的努力，才能使它更好地服務于大學生消費者，同時為商家和線上平臺帶來利益，實現(xiàn)多方共贏的局面。

（作者單位：北方工業(yè)大學）