關于機構保潔行業之戰略管理分析與研究

摘 要：本文對機構保潔這一新興產業的現狀與發展狀況，從戰略管理角度進行描述與分析，對其行業發展基本情況進行介紹，從管理的不同方法與角度進行剖析與研究，并對行業的整體發展與未來的前景進行了探討。

關鍵詞：機構保潔；戰略管理；分析

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 14-0000-01

一、引言

機構保潔服務行業是我國目前一個新興的朝陽產業，具有投資小、發展快、市場大、服務面廣的特點。隨著經濟的發展，科技的進步和人民生活水平的日益提高，社會對其需求數量正與日俱增，對質量的要求越來越高，可以預見，隨著工業化、城鎮化進程的加快，清潔清洗服務行業具有廣闊的發展空間和美好的發展遠景。

二、行業概況

目前，我國從事清潔服務行業的企業已經超過40萬家，從業人員超過2000萬人，產值達到數千億元。與發達國家相比，該行業雖然起步較晚，但由于中國社會經濟快速發展的帶動作用，正進入一個快速的成長期，據統計，每年以30%以上的速度在增長。

在快速發展和成長進步的同時，我們也看到該行業現狀與發達國家還有很大差距，與社會需求還存在諸多的不適，尤其是還存在不少制約行業健康、科學和可持續發展的不良因素，具體表現如下：

1.企業良莠不齊，設備陳舊，技術落后，從業人員素質低，技術、服務及管理水平均不能適應市場需要；

2.引領行業發展的企業管理及專業技術人才明顯不足；

3.在市場招投標活動存在壓價格、降標準的惡性競爭，不利于企業的健康發展；

4.清潔清洗服務缺少統一的行業標準、缺少品牌意識，難以規范企業資質認證、企業市場準入、質量檢驗、施工質量評估、安全生產監管等工作；

5.服務標準不統一，設備制劑標識混亂，制式不統一，產品質量參差不齊，對環境和人員存在安全隱患。

三、機構保潔行業存在與發展的必要性

（一）清潔是辦公及生活環境的基本需要

機構保潔既是工作的需要，也是生活的需要。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對保潔看得很重，也往往最挑剔，經常引起投訴。保潔公司工作應為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。

（二）機構保潔體現了管理水平

在機構的物業管理評價中，一般需對管理工作做詳盡的考察之后才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面保潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價。

（三）保潔是建筑和設備維護保養的必然需要

保潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

（四）保潔工作是一門技術

現代保潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備的操作使用，高層外墻保潔的危險性與復雜性等，使現代保潔工作具有相當程度的技術性。

四、機構保潔公司的經營發展戰略

1.以優質取勝，服務至上；

2.鎖定特定客戶群：政府、教育、醫療等機構及高檔寫字樓的保潔及維護工作；

3.服務多樣化，符合顧客的個性化需求；

4.加大影響力度，重點是公關關系；

5.抓住重要的時機加深同各機構物業管理的關聯與交流；

6.搶占新的市場，搶先宣傳；

7.逐步擴大服務范圍。

五、市場環境分析

（一）宏觀市場環境分析

服務業是我國大力發展的第三產業，我國人口數量多，又存在很多的閑散人口。政府、教育、醫療等機構及高檔寫字樓的保潔及維護工作需要優質且專業的機構來服務。

（二）競爭對手分析

現有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規模小、企業多而分散的特點。競爭對手的優勢主要是有業務熟悉的工作人員與成熟的經營管理體系，已經形成固定的市場，擁有一定的顧客資源，入住這些區域市場有一定的困難。

六、目標市場分析

目標市場：政府、教育、醫療等機構、大型商場超市及高檔寫字樓

目標市場分析：以上機構的保潔及維護工作需要優質且專業的機構來工作與服務。

七、swot分析

（一）機會

1.目前市場空白或很少有企業涉足于專業為顧客服務；

2.對于服務業特別的家政服務而言，城市的整體文化環境為保潔機構服務提供了一個十分有利的發展空間；

3.目標市場需求廣泛。人們的生活水平日益提高，城市人口的經濟能力與經濟潛力巨大。

（二）威脅

1.競爭對手過多且十分分散，很多企業已經進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度；

2.目標顧客的個性化需求。有些機構難以不相信或不愿意把一些重要的工作與維護交給其他人或機構來完成；

3.現代社會的不良次序業可能引起顧客對服務人員的不信任；

4.重要機構的大樓與高檔寫字樓，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。

（三）優勢

1.機構保潔公司的業務是新興行業下的新型業務形式，市場空白點大且新穎；

2.可滿足網絡的個性化需求。根據每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目；

3.成本低廉，收效快速；

4.與顧客的溝通過程中，了解具體需求情況后容易讓顧客形成對服務的依賴。

（四）劣勢

1.難以把握每一家顧客的個性化服務特征；

2.服務人員的專業技能需求較高較廣；

3.新興行業無先例可循，只能以“摸著石頭過河”的形式摸索經營。

八、關于行業的戰略分析總結

綜上，機構保潔服務是一個針對中、高消費群體的新型的朝陽產業。機構保潔類公司應注重長遠的發展，立足于現有的產品和特色，重點開發現有市場，尤其在政府、教育、醫療等機構的服務方面創造獨特的管理模式，在結合本地市場實際情況下，建立具有自身特色的經營管理體系，樹立優秀品牌。同時，不斷改進做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使之得到良好的發展與推廣。

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