e袋洗陸文勇：重塑O2O洗衣商業模式

徐小安+許曉薇

陸文勇認為，傳統洗衣價格貴、無法上門取送、無法實時流程跟蹤，而通過移動互聯網可以對洗衣行業進行垂直深度改造時機已到。

O2O在備受挑戰與重創的2016年，很多企業在資本寒冬中倒下。當移動互聯紅利不再，O2O下半場的成敗該由誰來決定？

在資本寒冬下，O2O企業存活四要素

“我們的目標，第一個就是能活下來。”陸文勇認為，O2O企業存活有四個必要的要素，第一必須是剛需產品，第二提升整個服務品質跟體驗，第三能夠提高效率，第四能夠降低成本。

對于洗衣業務來說，首先是剛需，雖然低頻次。其次，到底有沒有提升洗衣行業的整體品質體驗，陸文勇表示，e袋洗不僅僅是解決用戶洗衣的問題，而是解決在整個洗衣過程當中存在的需求，如節省更多的時間去做更多有意義的事情。再次，能否提高效率，據介紹e袋洗在整個流程當中用小e管家的方式，上門取送，離用戶足夠近。相比配送站，小e管家更能讓每個家庭都變成一個小站點。據陸文勇介紹，e袋洗最近投資了中國最大的智能洗衣工廠，目前在全國有幾十個智能工廠布局，能夠大幅度的降低成本，而且能降低整體的事故率。

重塑O2O洗衣模式

根據相關數據統計，2016年中國洗衣市場將突破千億元，面對這樣一個體量巨大的市場，行業領先品牌如e袋洗、泰笛洗滌等都處在迅速擴張時期。

十五道工序保品質。陸文勇表示：“我們采用的方法，第一把所有的洗衣流程拍成視頻，告訴用戶我們是怎么洗的，而且全國各地都是統一的標準。”例如e袋洗拍攝的《十五道衣味》，從其進廠掃描、分揀、洗前分類、去漬到清洗后的整燙消毒粘毛質檢，e袋洗制定了一整套質量品控流程，用15道工序保障洗衣品質，被稱為e袋洗的“十五道衣味”。

加強洗衣行業宣導。由于品牌的分散性，導致每家店的收入微乎其微。陸文勇表示，現在對于e袋洗而言，所有的流水都是自己的，并且已經可以做到幾億規模，將來做到幾十億的時候拿出5%或者10%來做廣告宣傳，告訴我們的用戶品牌是什么。

大型城市開線下（綜合服務）店。從線上往線下走，讓線下綜合服務店承載的功能更加公開透明。在陸文勇看來，通過綜合服務店能夠解決線上不能解決的那20%需要品質、需要體驗的問題，同時使得用戶增加對O2O洗衣的信任感以及售后等一系列問題。這對于O2O市場來說，勢必會產生鲇魚效應！

推出“品牌日”活動。盡管讓整個洗衣流程更加透明，對用戶來講，也不如身臨其境去體驗。陸文勇表示：“我們會做所有城市的開放日、媒體的開放日，帶你去看真實的洗衣環境。”

智能化與集中化

O2O上門洗衣服務，如何優化其供應鏈時長是一個很重要的問題。從下單開始有取送的物流環節即“最后一公里”配送的問題，從驛站到達洗衣店/洗衣廠，有一個在當地生產或者洗護的過程，而這兩部分服務都需要有運營體系的管理標準。

堅持讓服務專業化。相比之前的O2O市場，燒錢砸用戶，e袋洗未來更加依靠高品質的人群，通過專業化服務進行口碑傳播。

堅持智能化、自動化讓洗衣更加集中化、標準化。由e袋洗聯手擁有多年洗護經驗的臺灣衣貝潔共同打造的中央智能工廠系統，將是全世界最先進以及中國第一個高標準化的中央智能工廠系統。

堅持從存量的技術到先進的科技轉變。對于衣服的分揀能否自動化、加工環節能否分類加工、甚至能否做到衣服的實時跟蹤，高端奢侈品養護等問題，陸文勇表示，e袋洗洗護研究院針對民用和專用兩方面，其將針對一些特殊污漬或者特殊面料的洗滌進行深入研究，目標是通過它探索出更多的洗護技術，從而讓e袋洗的洗護服務品質得到質的飛躍。在陸文勇看來，這背后需要強大的生產能力以及布局能力，目前e袋洗已經投資并購了中國三大奢侈品養護中心，包括北京、廣州、上海等地，全國80%的地區已經覆蓋，未來對于三四線城市也將通過郵寄方式實現全覆蓋。

堅持洗護垂直領域服務。e袋洗配送衣物從共享物流到眾包物流轉變的經驗，使得其共享的做法延伸到其他領域。于是后來e袋洗內部孵化出子品牌“小e管家”，從共享經濟的概念入手，打造一個鄰里互動服務的共享經濟生態圈。“我們想做到非常深度，而一家公司將社區這個萬億級市場全都做下來且做深是不可能的，所以我們還是需要跟很多非常優秀的創業者一起把這個事情做起來。”在陸文勇看來，每一個階段就應該做每個階段的事情，洗護領域本身就已經是一個很大市場的生意，e袋洗將專注把這個事情做好。

作為國內知名家庭洗護垂直平臺的e袋洗，在經過三年的發展，服務已經覆蓋全國38個城市，擁有千萬級用戶，用戶使用量居同類產品全國榜首，單日最高訂單量突破十萬。在未來的洗護垂直領域市場，相信e袋洗也將是大鯊魚，獨角獸。（編輯/可敬）endprint