陸文勇：互聯網產品都是在賣感覺

陸文勇認為，互聯網發展經過了三個時代，第一個階段是信息時代，第二個階段是電商時代，第三個就是服務時代。這三個時代，前兩個時代分別創造了百度、阿里這樣的巨頭，現在，服務時代來了。而服務時代的互聯網產品，就是在賣感覺。

以下是陸文勇在1月31日拉勾網年度盛典上的演講實錄。

這是一個非常瘋狂的O2O時代，給我們生活的各個方面都帶來了劇烈的改變。但是哪些改變比較徹底，哪些比較虛幻的。可能需要一個過程。信息時代，成就了很多企業，比如說百度和四大門戶這樣的企業崛起了。電商時代，誕生了像阿里巴巴，京東這樣的一些電商企業，他們解決了人們對物質的需求。到了如今的服務時代，人們對真實生活的需求是非常強烈的。比如說，現代中國進入了一個中產階級的時代，對于服務的要求越來越高，需求越來越大。但是并沒有特別標準化。不像淘寶這樣的平臺，使我們的購物需求得到快速的滿足。

基于這樣的趨勢，我們認為這是一個O2O的最好時代，非常適合我們創業者。

這個時代相信專注的力量，要徹底顛覆，而不是優化。這個時代可能跟以前不一樣。我們以前可以邊做門戶邊做游戲，還做很多的事情。

而服務時代最重要的是專注的力量。比如說打車類產品可以做到幾百億美元的估值，一個產品能夠真正改變生活的時候，它爆發出來的力量是無窮無盡的。

剛剛我跟一些朋友說，真正的顛覆跟優化是兩個概念。比如說像洗衣，服務時代的O2O可以完全顛覆以前的場景。我們相信，兩年之后可能會有60%-80%的用戶會用手機洗衣服。

我們做了一個產品叫作E袋洗，跟線上的區別是什么？

第一，它是線下門店的3-5折；第二，它可以免費上門；第三；我們通過微信以及其他平臺，可以直接一鍵錄入，包括我們正在完善的服務保障機制。所以大家可以看到，這是一個足夠顛覆這個行業包括徹底改變生活的方式，它不是優化。

優化是說優化整個行業的大趨勢，而我們現在做的顛覆是100%讓你過得簡單方便。

從產品經理的角度去看E袋洗，我發現洗衣行業的產品，只有一句話的需求就是，把衣服洗干凈早點給我。

傳統門店的現狀，就是太貴且缺少體驗。所以我覺得要做到足夠的極致和顛覆才能改變生活。

未來十年不會有幾十萬人的大公司

2014-2015年最火的一個詞，就是移動互聯網。我覺得移動互聯網主要價值觀是自由平等開放。

大家可以通過手機說以前不能說的話，干以前不能干的事，整個體制被打破了。

所以我相信未來的十年中，不會再出現有幾十萬員工這樣的公司了，為什么？

從經濟的角度來說，我們的經濟越來越自由平等開放。從社會發展以及個體自由的角度來說，也越來越自由平等開放，上百萬的人屬于一家公司我覺得是極不正常的。從宗教的角度來講，每個人都應該去享受自由平等的權利。未來的人們更多會通過一個平臺獲得收入。

而我們就是這樣一個開放的平臺。E袋洗目前推進了社區的概念，通過小區的居民幫我們做整個衣服的配送包括售后服務。

我相信未來還會有更多的人，通過這樣的平等機會，創造自己的財富。

所有的產品都是賣感覺，而不是產品本身

我們可以仔細研究一下人們所喜歡的產品，賣的都是感覺，而不是這個產品的本身。

E袋洗到目前為止沒有做任何的廣告，在目前沒有廣告的情況下，訂單飛速增長，我們的需求非常旺盛。為什么？因為我們相信這個時代是通過感覺，通過體驗，通過用戶自發的感覺獲取產品，而不是通過廣告渠道。我寧可把這些廣告費用直接退給用戶，而不是直接在前期做廣告。

分享一下我們的實際案例。一個五千戶的小區在一周之內有1200個會員進行支付，一周之內這個小區的24%家庭用了我們這個服務，就是這么簡單。

在這同時，造成一個非常有意思的情況。第一個，我們當時做了一個非常接地氣的事情。在夏天的時候，給所有的用戶送上西瓜。辦一張會員卡送一個，所以我們一周之內送了一千多個。

第二，一個洗衣店老板跟我說，前幾年還告訴這個小區做洗衣店的朋友，要小心，E袋洗要過來了，結果沒有過幾天就被顛覆了。

另外一個案例，相信在座的朋友也聽過《來自星星的你》，我們當時覺得什么劇那么火？我看了覺得非常無趣。后來了解到，所有女士喜歡看這個劇的原因都是，這個劇的男主角滿足了女人對男人所有的幻想。有錢，浪漫，還有超能力。

既然很多人都喜歡這個東西，為什么就不能滿足他們的需求呢？后來我做了一個調研發現，100個女士中70個人都看過，但是真實想行動的很少。

因為大家都喜歡這個浪漫，這個浪漫是別人給的，不是自己制造的。所以當時我們就做了一個決定，在三天之內的活動期間，給所有的用戶送上炸雞，結果發現，這樣的活動非常有意思，大家拿了炸雞之后就是拍照。滿足了人們內心最真實的情感。

我們未來會成為誰？

我們未來會成為誰？第一，我們會成為世界上最大的一個洗衣店。我相信我們在一到兩年之內能夠全部完成這個理想。我們也有可能成為中國最大的洗衣連鎖店。第二，我們會成為最好的最后500米配送公司，因為我們是基于小區眾包的一個網絡。第三，中國最大的居家服務平臺。

從我的內心來說我真的希望小伙伴們包括我自己，融入這個時代。這個時代有很多的機會，能夠改變周圍的生活改變世界。人類歷史上從奴隸時代到帝國時代再到我們的資本主義，社會主義，都沒有這樣的機會讓我們真正每一個個體能夠改變世界。

我相信一個精彩的人生哪怕要干一件真正有價值的的事情，哪怕失敗都是值得的。人生不精彩，何時重來？endprint