導游講解對旅游景區形象影響的探討

王娟

摘要：旅游景區的形象是影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景區形象，可以使游客對旅游景區產生好奇心與信賴感，從而產生想一覽其風采的旅游動機，進一步產生旅游消費行為。正所謂“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”，由這句民諺也足以看出導游講解對旅游景區形象塑造的重要性。如何解決目前導游講解中存在的問題，提高導游講解質量，提升旅游景區形象，是樹立良好旅游景區形象亟待解決的問題之一。

關鍵詞：旅游景區；導游講解；影響

導游在整個旅游活動中是不可忽視的一部分，而導游講解又是導游各個工作的重中之重。但導游講解本身對于旅游目的地來說具有雙面影響。即良好的導游講解能夠更為有效的傳達景區形象，便于景區旅游行業的發展。但不良的導游講解也會使得景區形象受損，大大降低了游客旅游體驗，不利于景區旅游的長遠發展。由于導游素質、景區管理等多個方面的原因，相對于正面影響來說，導游講解的負面影響在當前的旅游體系中更為突出。因此，必須要在綜合研究其正面影響和負面影響的基礎上，提出改善目前現狀的策略。

1 導游講解

導游講解是指導游在帶領游客游覽景區過程中闡述景區景物的景觀形象特色，描述景區的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內涵進行深度挖掘和表達。優秀的導游講解能為游客提供新的信息、滿足游客多種多樣的需求。導游講解是對景觀形象的描述，也是對景區建筑特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點進行描述，目的是為了讓游客充分了解景區信息，欣賞人文和自然景觀的同時了解形成原因，使旅游景區在游客心目中的形象得到美的升華，使景區的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景區形象。

2 導游講解對于景區的影響

2.1 有利于景區形象的宣傳

在整個旅游活動中，導游是各個游客直接接觸的人員，而導游本身也肩負了引導游客旅游并介紹景區的旅游產品等職能。因此，導游講解在很大程度上決定了景區在游客心目中的形象。在很多旅游景區，導游本身就有義務對景區進行宣傳。一個旅游景區要想在旅游市場建立競爭優勢，長期的吸引游客前來旅游，那么必然會要求景區的導游人員在進行旅游講解的同時對旅游產品進行必要的廣告包裝，將景區的特征介紹給游客。綜合來說，利用導游講解在游客群體中宣傳旅游景區已經成為了各個景區的常態，并且良好的導游講解確實能夠在這方面達到非常好的效果。

2.2 增強景區品質的塑造

景區品質在游客群體的心目中主要由兩個方面顯現，一方面是景區本身的硬件建設，主要是配套設施的建設；另一方面則是景區的軟件建設，即景區文化、人文風俗等。景區的硬件品質是一種既定的品質，建設完工以后很難改變。但軟件品質則可以通過一些旅游項目來提升，同時這也是導游講解所能影響的重要方面。導游講解能夠利用景區當地的民俗風情讓游客對于旅游景區有更深層次的了解，從而增強旅游景區的軟實力。實際上，目前吸引游客的主要品質就是景區的軟件品質。如果景區能夠利用導游講解不斷發掘當地的人文景觀和民俗風情，那么硬件環境根本無需過多建設也能夠提高景區在旅游市場中的地位。

2.3 專業性缺乏使得景區形象受損

目前我國很多景區的導游本身并沒有接受過系統的導游培訓，很多導游人員對于導游講解也是一知半解，僅僅以為導游講解就是對旅游景點的介紹。這種現象也使得很多導游在進行導游講解的時候，往往只會單方面的向外傳輸導游詞，整個講解過程非常僵硬，大大降低了導游講解的效果。這種專業性的缺乏使得導游講解的效果很難表現出來。事實上，導游講解本身就是一項專業性非常強的工作，也要求導游能夠靈活的運用導游語言特點選擇合適的語言。但導游專業性不足使得導游講解很難對景區形象進行宣傳，反而會因為降低游客心中的景區形象。

2.4 刻板、老套

人們外出旅游，不僅僅是為了度假、休閑，更多的是以體驗異域文化、獲取異地知識為目的。因此，求新求異、求知求美就成為現代旅游活動中旅游者重要的旅游需求。而導游語言鮮明、生動、優美的特點也正好滿足了當前的旅游需求。現實工作中，一些導游總是按部就班的依詞而講，講解沒新意，沒特色，使游客喪失聆聽講解的興趣，從而產生厭惡、不配合工作等一系列行為，進而影響導游服務質量。

3 提高導游講解質量、提升景區形象的對策

3.1 提升導游自身素質

導游要在平時要多積累關于景點的相關知識，要有發散思維，能由已經掌握的知識點聯想到沒有掌握的知識點。把知識點融入到導游詞當中使講解更加詳細全面，而有些可以作為知識儲備，應付較高層次游客所提出的一些問題。另外，在講解當中有的旅游者有興趣對某一問題或者文化現象進行深層次的探討。有時會出現導游跟游客知道的一樣多，甚至還沒有游客知道的多。這時作為導游要虛心和游客探討，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離。

3.2 豐富導游的講解形式

在講解過程中，訴說同一件事情有的導游會給游客留下難忘的印象，而有的導游說過以后游客反映平平，聽過就忘。這其中一個重要的原因是有無講解風格。要想形成自己的講解風格，首先導游在平時需要多看看語言性強的節目，如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。其次，導游在平時要多練習朗誦，聲情并茂的朗誦能培養語感、提高發聲水平。最后導游員在講解時要善于使用無聲語言，如肢體語言、目光語言、服飾語言等。所以，導游員平時還要多讀名著，唐詩宋詞、多聽古典音樂，這在無形當中都會提升導游的氣質。

綜上所述，本文通過研究目前導游講解對景區形象的作用及目前導游講解中存在的不足之處，提出改善意見。為規范我國導游業發展，促進景區形象建設都有著可操作性改善意見。導游人員注重個人素質與形象的培養，提升自我專業化，不斷充實，通過提高導游員的自身素質，進而提升旅游景區形象，為旅游業的發展做貢獻。

參考文獻：

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