探究以顧客滿意為核心的園林綠化工程項目管理

徐寅嘯

摘要：加強以滿足顧客需求為核心的園林綠化工程項目管理是市場的迫切需求，園林綠化工程面對的是社會公眾，實施以社會公眾顧客滿意為核心的園林工程項目管理是綠化事業的時代要求。本文探究了以顧客滿意為核心的園林綠化工程項目管理。

關鍵詞：顧客滿意；園林綠化；工程項目管理；質量控制

園林綠化工程其所面對的顧客群體是社會公眾隨著社會的不斷發展，以顧客滿意為核心的園林綠化工程項目管理不僅是社會對綠化事業的時代要求更是綠化企業提高自身綜合競爭能力，以保證企業能夠在激烈的市場競爭當中立于不敗之地的客觀需求所以以顧客滿意為核心已經成為了綠化事業的發展趨勢。園林綠化工程與其他工程無論是在用途上還是建造方面都有著本質的不同但其核心工作內容卻與其他工程如出一轍，即：專業涵蓋面廣、內容多、節點復雜、質量要求高等做好園林綠化工程項目的管理不僅可以提高企業的經濟效益還能夠提高企業的社會效益對于環保工作更是起到了極大的推動作用因此做好園林綠化工程的項目管理工作十分有必要

1 實施以顧客滿意為核心的園林綠化工程項目管理的重要性

1.1 綠化事業的時代要求

在當今社會，用戶完全滿意已經成為世界一流企業和跨國公司所共同追求的宏圖。顧客滿意是指一個顧客通過對某一種產品的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態。綠化工程品位的高低、質量的好壞，直接關系到一個城市的景觀效果、城市形象和文化品位，影響著城市廣大市民和諧生存的生態和經濟環境。如：長沙湘江沿江風光帶的綠化就是以資源為基礎，以市場為導向，在注重生態環境保護和可持續發展的基礎上，為水運、文化、餐飲等多種產業營造了共同繁榮的氛圍，也為廣大市民營造了一個美好的休閑場所。

1.2 工程項目管理的目標要求

工程管理是指為實現預期目標，有效地利用資源，對工程所進行的決策、計劃、組織、指揮、協調與控制。一般說來，工程管理具有系統性、綜合性和復雜性的特點。項目就是以一套獨特而相互聯系的任務為前提，有效地利用資源，為實現一個特定的目標所做的努力。當工程管理的對象是一個特定的項目時，工程管理的原則也就是項目管理的原則。項目管理包括這樣一個過程：首先建立一個計劃，然后執行計劃，以實現項目目標。有效的項目控制，其關鍵在于測量實際進度，并與計劃進度適時地定期進行比較，如有必要，立即采取糾正措施。國際項目管理協會能力基準將項目管理能力定義為知識+經驗+個人要素，ICB強調項目經理應該以滿足客戶、產品和服務的交付者以及其他利益相關方的需求為己任，項目管理的最終收益，就是獲得客戶的滿意。工程項目管理的生命周期過程包括4個階段：識別需求，提出解決方案，執行項目，結束項目。在園林綠化工程項目管理過程中理解顧客所期望的需求有利于有效利用資源，高質量地按時在預算內完成一個項目的全部工作，并給社會公眾帶來滿意的感受，將給人巨大成就感。因此，以顧客滿意為核心也是工程項目管理的目標要求。

2 實施以顧客滿意為核心的園林綠化工程項目管理對策

2.1 從源頭把握顧客滿意

價值創造的重點，防止顧客不滿意的發生注重建設過程的源頭，防止顧客不滿意問題的發生，才能不斷提高顧客滿意度。一份好的設計圖紙是一項優質工程的先決條件，設計是否有新意、綠化配置是否合理將直接影響到工程建設的成敗。所以在項目建設的開始，應該選擇有資質的設計隊伍進行設計，要集思廣益，充分發揮設計者的潛力。設計并不是簡單的制圖，一個成功的項目設計應具備一定的主題和構思，并通過合理的手法加以體現。在做好溝通的前提下，要充分發揮設計者的潛力，避免瞎指揮的現象。建設方要責任到位，強化現場服務。建設單位要積極配合施工單位進行現場施工。根據現場實際情況，及時發現問題、解決問題，使設計不僅僅局限于圖紙。建設方、施工方、設計方要嚴格圖紙會審制度，牢牢把握事前控制。減少不必要的施工返工。做好投資控制，強調設計變更依據，確立相應的操作流程，避免隨意變動圖紙。監理方的工作質量將直接影響到工程的質量、進度、投控等諸多方面，要加強監理工作的力度，監理單位在工程的建設管理過程中，應真正起到承上啟下的的作用。

2.2 加強施工過程質量控制，奠定顧客滿意的基礎

園林綠化工程施工隊伍在施工準備階段就要明確施工要求和計劃，通過交底、例會、現場會、觀摩會等形式，透徹理解建設方的要求和計劃，并制定詳細的考核細則和獎懲制度。嚴格制定對人員、設備、土壤管理、水分管理、肥料管理中耕除草、修剪工作、植保工作、防臺防汛、成活率、景觀效果、文明施工、技術措施的要求，使施工程序和施工工藝科學規范。嚴格按施工工序操作，每道工序完工后，經監理檢查認可簽字后，方可移交下一道工序繼續施工。逐道工序交接檢查一環扣一環，才能保證施工質量。

2.3 細化管理園林綠化工程項目管理價值鏈環節，創造顧客滿意價值

2.3.1 施工組織設計與施工程序。施工組織設計的編制與施工程序的安排是工程項目施工組織中必不可少的兩大重要內容，也是工程項目順利實施、實現預期目標的重要保障。施工組織設計的編制必須以遵循施工程序的安排原則為前提，施工程序的安排原則同時也融合于施工組織設計的編制之中，兩者相輔相成且具有必然的聯系。

結束語：

美國市場營銷大師菲利普·科特勒指出：“企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客角度，用顧客的觀點而非企業自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求”?？傊?，只有本著以顧客滿意為核心的理念來加強園林綠化工程的項目管理工作，才能發揮園林綠化工程的環境效益和社會效益，同時也才能保證其經濟效益。

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