公共圖書館講座讀者工作要點探究

何蕾

[摘 要]公共圖書館應該積極開展和不斷完善講座業務，結合自身的職能和特點，站在讀者的角度制訂講座方案。有針對性地了解讀者、服務讀者、引導讀者，是公共圖書館講座讀者工作的要點，有助于講座發揮作用，提高影響力。

[關鍵詞]公共圖書館；講座；讀者服務；信息傳播

[中圖分類號]G252.13[KG21mm][文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）03-0077-04

通過公益講座的宣傳教育作用，改善文化服務環境，提升社會思想道德素質，是公共圖書館開展講座活動的目的。聯合國教科文組織《學會生存——教育世界的今天和明天》報告指出：“一個城市的社會結構、行政結構和文化網都具有巨大的教育潛力——不僅是由于它具有活力的交流，更是因為這個城邦就是一所培養公民感情和使其相互了解的學校。”[1]公益講座在公共圖書館工作中的重要性早已得到充分論證與肯定，指導著各地圖書館更好地組織舉辦各類講座活動。作為公共圖書館讀者的一部分，公益講座的讀者也來自社會的各個層面，可以細分成不同類型。對于組織講座的圖書館員來說，明確講座工作的目的，運用科學有效的工作方法，掌握信息傳播的技巧，都有助于更好地發揮講座的作用，提高影響力。本文將在讀者分類的基礎上，結合公共圖書館講座業務的特點和功能，探究講座讀者工作的三大要點，即了解讀者、服務讀者、引導讀者。

1 了解讀者

古語云：“知己知彼，百戰百勝?！绷私庾x者是一個深入讀者調查研究、接收信息的過程，也是影響讀者的前提。經過多年的工作實踐，大部分公共圖書館采取了讀者調查問卷、讀者座談會、館長信箱、館長接待日等方法了解讀者的需求。在摸清了讀者的分布與主要類型、工作與生活狀況、心理特征、興趣愛好等基礎信息之后，可以總結出公共圖書館講座讀者的三個特點。

1.1 多樣性

公共圖書館講座的讀者構成千差萬別，其多樣性顯而易見。筆者曾根據公共圖書館講座讀者的發展程度、場地分布、穩定程度、講座內容、所持態度和工作目的等，將其分為6大類型，如潛在讀者、行為讀者和流失讀者，現場讀者和非現場讀者，穩定讀者、周期讀者和臨時讀者，首要讀者和次要讀者，順意讀者、逆意讀者和邊緣讀者，需鞏固的讀者、需矯正的讀者和需追求的讀者等[2]。不同類型的讀者有不同的文化訴求，與圖書館形成不同的關系；即便是同一類型的讀者，因個體特質的差異，也會產生不同的行為方式。讀者的多樣性，造成了圖書館講座工作的復雜性。

1.2 統一性

雖然公共圖書館講座的讀者各有不同，但是他們共同選擇參與圖書館講座，說明其中存在一定程度的統一性。具體的讀者群常常圍繞特定的講座時間、內容、形式等形成，如上班族偏愛利用周末或節假日參加圖書館講座，老年人熱衷于參加保健養生類講座，家長們則通常選擇帶著孩子一起參加親子育兒類講座等。講座組織者可以利用這樣的統一性，抓住其中突出的群體特征，增進與讀者之間的相互了解，形成一個共同體。在面對態度行為趨向一致的讀者群體時，講座組織者可以有針對性地采用更具效率的工作方法，達到更好的工作效果。

1.3 可變性

圖書館講座與讀者之間的關系，很大程度上是雙方出于各自的利益需要形成的。對于讀者來說，他們可以接納、支持某個圖書館的某場講座，也可以冷淡、疏遠，或者選擇其他圖書館的其他類型文化服務，具有更大的自主性。讀者態度的變化有其主觀原因，受年齡、職業、人生閱歷或當前情感和現實需要等影響，如一度非常關注專業知識研究、經常參加學術類講座的大學生，在畢業前后轉而重點參與職業規劃、職場工作技巧等應用型講座等，這些變化是難以強制干預的。同時，讀者態度的變化也有客觀原因，如當前社會熱點話題、講座現場環境和組織工作細節等，這些因素可通過講座組織者的科學引導或改進工作方法等形成有效干預?？偟膩碚f，公共圖書館講座讀者的可變性是長期存在的，講座組織者必須積極主動地應對。

2 服務讀者

公共圖書館講座必須為讀者提供服務，重視和維護讀者的利益，真正讓讀者滿意。面對不同類型的讀者，服務方式也必須具有針對性。

2.1 豐富講座內容，適應讀者不斷變化發展的文化和信息需求

公共圖書館舉辦公益講座，目的是通過演講嘉賓有先進性、創造性、指導性、預見性的觀點，解讀公眾普遍關心的社會生活問題，并提出合理有效的建議。這體現了圖書館的社會教化功能，在互聯網時代，更凸顯出圖書館作為一個重要的城市空間，提供信息、教育和培訓場所。如今講座工作已經成為公共圖書館的核心業務之一，受到普遍重視，各省級圖書館和許多市、縣級圖書館都創立了自己的講座品牌，針對政治、經濟、歷史、藝術、傳統文化、地方特色等不同的主題，定期舉辦公益講座。起步較早、影響較大的國家圖書館“文津講壇”和上海圖書館“上圖講座”已成為行業標桿；成長迅速并具有鮮明地方特色的山西省圖書館“文源講壇”和寧波市圖書館“天一講堂”等為市民讀者搭建了終身學習的平臺；佛山市圖書館“南風講壇”下設文學欣賞、歷史文化、家庭教育、健康養生、攝影藝術、反腐倡廉、金融管理等多個類型的專題講座[3]，內容涵蓋社會生活的方方面面，能更好地適應讀者不斷變化發展的文化和信息需求。

2.2 關注特殊群體的實際需要與困難，有針對性地提供信息

公共圖書館講座面向所有讀者開展，是一個沒有圍墻的社會大講堂。除了普適性的主題外，還應該特別關注老年讀者、殘障讀者、少兒讀者、外來務工人員等特殊群體的需要，為他們提供有針對性的專題信息。廣東省立中山圖書館重視老年讀者的文化需求，依托館內創立的“樂齡俱樂部”，向老年讀者免費派發《樂齡新知匯》剪報，組織象棋、合唱、舞蹈、手工等樂齡活動，定期舉辦適應老年人生活或情感需要的專題講座，如“膝關節疼痛的防治”“高血壓的日常血壓管理與治療”“重大疾病的飲食預防與控制”“樂齡學習E起來——智能手機培訓”等。對于視障或聽障讀者，該館也定期組織無障礙電影現場講解活動、信息無障礙技術推廣會及義診活動等，幫助他們了解更多有用的信息[4]。為了培養青少年兒童的閱讀習慣，大部分公共圖書館都專門設置了少兒服務部門，并提供各類閱讀和育兒指導，組織家長和不同年齡段的孩子們一起參加。在外來務工人員聚集的城市，本地圖書館也會針對人口群體特征設置專題講座，如東莞圖書館“市民學堂”的“微笑的木頭——從打工者到著名評論家”[5]、深圳寶安區圖書館“寶圖星期講座”的“發現你的城市”[6]等，都密切聯系外來務工者的特點，回應了他們的需求。endprint

2.3 積極履行圖書館的社會責任，參與社區建設和其他社會活動

公共圖書館承擔著社會教化的職能，負有傳播文明的社會責任。除了為到館讀者提供文化服務，還要積極主動地參與社區建設和其他社會活動。以講座活動來說，國家或省市級大型圖書館以及經濟發達地區的圖書館通常擁有更豐富的社會資源和更充足的資金支持，有能力邀請各界知名專家學者，組織類型多樣的優質講座。為了擴大這些講座的傳播力和影響力，圖書館應該通過視頻、音頻甚至邀請專家“下鄉”等方式，把講座活動向缺乏文化資源的地區覆蓋，或走進街道、社區等，惠及更廣泛的群體。國家數字推廣工程搭建的平臺把國家圖書館以及省級、市級圖書館的優秀講座資源做了整合，實現了共享和交流。再到各省級甚至部分市級圖書館也實現了本區域內的文化資源信息共建共享，大大提升了基層圖書館的講座等讀者活動的質量，惠及更多讀者。以廣東圖書館學會為例，通過廣東流動圖書館項目，該學會依托廣東省立中山圖書館豐富的館藏資源和讀者活動資源，截至2015年年底，在廣東省內欠發達地區建立了88個流動圖書館，多次組織專家學者到流動館開設專題講座，或通過視頻直播、錄播等方式讓流動館的讀者如置身省館活動現場般感受講座氛圍。據統計，2015年廣東省內各流動圖書館共舉辦讀者講座650多場，參與讀者多達10.5萬人[7]。此外，廣東省文化廳近年來組織的“社區文化節”活動也把多場優秀講座送到社區。如在2013年9月到12月舉辦的“幸福廣東·和諧家園”第二屆廣東社區文化節中，廣東省內各級公共圖書館就在全省范圍內開展“社區文化大講壇”活動，邀請了莫礪鋒、袁曉峰、葉俏波等各行業的專家學者，以歷史文化、文明禮儀、攝影藝術、疾病防治等為主題舉辦講座。這些講座走進了廣州市鳳凰城社區、汕頭市金葉島社區、江門市白沙街花園社區等，共舉辦了35場，服務基層群眾逾萬人次，受到了廣大讀者的積極響應和熱烈歡迎，在傳播優秀文化、宣傳良好社會公德、建設和諧社區等方面取得了良好的社會效益[4]。

2.4 注重細節，善于發現并解決講座工作中出現的問題

如今各公共圖書館的講座業務不斷發展壯大，這既讓讀者興奮，又讓圖書館員欣喜，但同時也對講座工作提出了更高的要求。細節決定成敗，在規模和影響力越來越大的情況下，公共圖書館講座更要注重細節，善于發現并解決工作中出現的問題。館員要有強烈的責任感和良好的職業素質，從讀者的切身感受和需要出發，做好講座策劃、宣傳、實施、反饋等每個環節的工作。如某些講座采取網上提前報名取票的方式來控制進場讀者人數，但考慮到老年讀者等在互聯網應用方面的劣勢，應該為他們保留少量電話報名或現場報名的機會；少兒讀者活潑的天性常常無法適應講座安靜的氛圍，圖書館在組織親子講座時就要做好家長的引導教育工作，及時幫助他們疏導和緩解孩子在講座現場出現的各種狀況，減少對講座秩序造成的影響；講座結束后圖書館通常會收集讀者的反饋信息，表揚或批評的意見不一而足，館員們除了根據讀者意見做好改進工作外，還應及時妥當地給予回應與感謝，讓熱心讀者得到鼓勵和認同。此外，諸如講座現場布置、燈光、溫度、音量、坐席安排、引導標識等細節安排，更考驗講座組織工作的細致周到程度。

3 引導讀者

如前文所述，公共圖書館有社會教化功能，承擔著向公眾傳播正能量的責任。讓讀者了解和認識圖書館講座的內容和精神，培養讀者對講座的好感，促使讀者形成、強化或轉變對講座的態度，是對讀者進行引導的主要內容。引導讀者是一個相對復雜的過程，信息經過傳遞、接收、選擇、保留、吸收、轉化，再經過一段時間的穩定和固化，才有可能使讀者形成相應的行為習慣和思維定勢。

3. 1以真誠、平等的態度對待讀者，充分尊重讀者選擇信息的權利

公共關系學上認為，在當今社會，只有那些既努力做好自身工作、真誠服務于公眾，同時又善于及時向公眾傳遞信息、說明情況、表明態度的組織，才有可能與公眾在利益、認知、情感等方面形成有效溝通，贏得公眾的認可、理解和支持，與公眾建立和衷共濟的良好關系[8]。尤其是在信息時代下，人們都能通過各種渠道獲取信息資源，每天接收到的信息量也越來越大，圖書館就更應該認真發掘紙質館藏的價值，充分利用電子數據的優勢，廣泛開拓社會資源的力量，為讀者提供更多信息。圖書館組織公益講座，是因應讀者的需要提供深入了解熱點話題和知識的機會，在這個過程中，圖書館員應該始終保持服務的態度，真誠、平等地對待各類型讀者，充分尊重讀者選擇信息的權利。

3.2 向讀者提供的信息必須真實，具有實用價值，符合切身利益

讀者到哪個圖書館參加哪場講座，也是一個用“腳”投票的過程。唯有用心服務，為讀者提供真實、具有實用價值、符合切身利益的信息，才是吸引讀者從而引導讀者的最佳方法。正如對講座讀者的分類所示，每個人都有自己的需求和偏好，同時具有一定的理性和辨別能力，當他們經過分析思考，認為接收到的信息有助于實現自己的需求、滿足自己的愛好，才會主動吸收并轉化。美國皮尤研究中心發布的《美國公共圖書館2016年度報告》顯示，有77%的受訪者認為公共圖書館能夠為他們提供所需的資源，有47%的受訪者認為圖書館是學習新技術的可靠場所[9]，由此可見，讀者對圖書館提供的信息有著較高的期待，一旦認可信息的真實性，會更傾向于接受圖書館的影響。

3.3 掌握信息傳播的規律和方法，把握傳播的時機

講座是各大圖書館展示館藏、組織活動、提升社會影響力的重要窗口，同時作為黨和政府的宣傳陣地之一，在一些重大命題和輿論熱點的宣傳上也發揮了巨大的引導作用[10]。為了達到更好的信息傳播效果，圖書館應該掌握傳播的規律和方法，把握恰當的時機。例如結合時政熱點話題、時令節慶、重大事件等組織的專題講座，往往能吸引相關讀者的廣泛關注，也容易產生社會影響力。利用這些機會進行全面、深入、正確的信息知識宣傳，能對讀者起到更好的引導作用。此外，科學有效地進行信息傳播也有助于樹立講座品牌，圖書館可以與專業的傳媒公司合作，或組織工作人員學習專門的傳播學知識，塑造良好的品牌形象。

4 結 語

隨著信息時代的發展，信息傳播的速度繼續加快，人們的信息需求量也大幅度提高。與此同時，物質文明的發展也帶動精神文明的進步，國家大力投入文化建設，“全民閱讀”連續多年寫入政府工作報告，帶動全國各地的閱讀推廣活動全面展開，為圖書館的業務工作帶來機遇和挑戰。這既是壓力，也是動力，督促圖書館積極開展讀者講座等閱讀推廣活動，并不斷完善策劃、組織、宣傳、協調等工作。結合公共圖書館的職能和特點，站在讀者的角度制訂講座方案，有針對性地了解讀者、服務讀者、引導讀者，是公共圖書館講座讀者工作的要點，有助于講座發揮作用、提高影響力。

[參考文獻]

[1]聯合國教科文組織國際教育發展委員會.學會生存——教育世界的今天和明天[M].北京：教育科學出版社，1996.

[2]何 蕾.公共圖書館講座讀者類型研究[J].圖書館學研究，2016（15）：80—84.

[3]佛山市圖書館[EB/OL].[2017-03-14].http：∥www.fslib.com.cn/.

[4]廣東省立中山圖書館[EB/OL].[2017-03-14].http：∥www.zslib.com.cn/.

[5]東莞圖書館[EB/OL].[2017-03-14].http：∥www.dglib.cn/.

[6]深圳寶安區圖書館[EB/OL].[2017-03-14].http：∥www.balib.cn/balib/index.

[7]廣東圖書館學會[EB/OL].[2017-03-14].http：∥www.lsgd.org.cn/.

[8]張克非.公共關系學[M].北京：高等教育出版社，2015：53.

[9]John B.Horrigan，Lee Rainie.Libraries 2016[EB/OL].http：∥www.pewinternet.org/2016/09/09/libraries-2016/.

[10]邱冠華，金德政.圖書館閱讀推廣基礎工作[M].北京：朝華出版社，2015：99.endprint