機器人正成為金融行業的“超級員工”

香港《南華早報》9月13日文章，原題：機器人受到中國金融和稅務服務領域的青睞中國內地的會計們正在擁抱自動化以降低辦公室管理成本并提高效率，此舉正為在更廣泛領域內應用人工智能打開大門。

如今，一家生產電器產品的浙江企業正對機器人寄予厚望，因為它們能將開發票所需的時間縮減75%。該企業每月需要向分布在中國各地的600多家客戶開具五千多張增值稅發票。一位會計需要20分鐘才能完成一張此類發票的開具，這包括信息收集、驗證和記錄等。然而，這種機器人的提供商德勤會計師事務所表示，一臺機器人僅需5分鐘就能完成同樣的工作。“一臺機器人的速度至少是人工速度的15倍，而且它還因能不間斷工作而被譽為‘超級員工”，德勤中國首席數字官約瑟夫·楚（音）表示。如今越來越多的企業正使用這種“機器人流程自動化”產品，該技術能夠削減運營成本并提高效率。除德勤外，世界四大會計師事務所的其他三家——安永、畢馬威和普華永道——也已向銀行、科技和消費者服務等領域的中國企業推出由科技驅動的服務。安永大中華區數字化稅務服務主管夏俊表示，企業正在普遍接受“機器人流程自動化”服務，這已經成為中國稅務管理領域最新科技應用的最熱門話題。

在另外一個實例中，畢馬威已為某國際銀行提供金融自動化服務。畢馬威稱，這種服務已經為該銀行的貿易金融部門騰出22%的人手，并使該行大宗商品部門的人工效率提升18%。畢馬威中國技術創新合伙人張龍華表示，“盡管大多數機器人仍處于提供基本數據收集與處理服務的初始階段，但我們已經進入第二階段：擁有決策智能的大數據分析”。他表示，機器人還將為專家創造為機器“上課”和維修機器的新工作崗位，從而使會計師和稅務專業人員提升其在價值鏈中的位置以提供更高端的服務。“具備分析能力的更智能機器人的應用，很可能將在未來3至5年成為現實”，他說，“我們預計這將演變為一種或將取代人類工作的數字化勞動大軍。”但夏俊表示，機器人可能不會完全替代人類，因為決策和轉型管理等工作仍然需要人類智能和干預。▲

（作者麥吉·張，王會聰譯）