機器人正成為金融行業(yè)的“超級員工”

香港《南華早報》9月13日文章，原題：機器人受到中國金融和稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的青睞中國內(nèi)地的會計們正在擁抱自動化以降低辦公室管理成本并提高效率，此舉正為在更廣泛領(lǐng)域內(nèi)應用人工智能打開大門。

如今，一家生產(chǎn)電器產(chǎn)品的浙江企業(yè)正對機器人寄予厚望，因為它們能將開發(fā)票所需的時間縮減75%。該企業(yè)每月需要向分布在中國各地的600多家客戶開具五千多張增值稅發(fā)票。一位會計需要20分鐘才能完成一張此類發(fā)票的開具，這包括信息收集、驗證和記錄等。然而，這種機器人的提供商德勤會計師事務(wù)所表示，一臺機器人僅需5分鐘就能完成同樣的工作。“一臺機器人的速度至少是人工速度的15倍，而且它還因能不間斷工作而被譽為‘超級員工”，德勤中國首席數(shù)字官約瑟夫·楚（音）表示。如今越來越多的企業(yè)正使用這種“機器人流程自動化”產(chǎn)品，該技術(shù)能夠削減運營成本并提高效率。除德勤外，世界四大會計師事務(wù)所的其他三家——安永、畢馬威和普華永道——也已向銀行、科技和消費者服務(wù)等領(lǐng)域的中國企業(yè)推出由科技驅(qū)動的服務(wù)。安永大中華區(qū)數(shù)字化稅務(wù)服務(wù)主管夏俊表示，企業(yè)正在普遍接受“機器人流程自動化”服務(wù)，這已經(jīng)成為中國稅務(wù)管理領(lǐng)域最新科技應用的最熱門話題。

在另外一個實例中，畢馬威已為某國際銀行提供金融自動化服務(wù)。畢馬威稱，這種服務(wù)已經(jīng)為該銀行的貿(mào)易金融部門騰出22%的人手，并使該行大宗商品部門的人工效率提升18%。畢馬威中國技術(shù)創(chuàng)新合伙人張龍華表示，“盡管大多數(shù)機器人仍處于提供基本數(shù)據(jù)收集與處理服務(wù)的初始階段，但我們已經(jīng)進入第二階段：擁有決策智能的大數(shù)據(jù)分析”。他表示，機器人還將為專家創(chuàng)造為機器“上課”和維修機器的新工作崗位，從而使會計師和稅務(wù)專業(yè)人員提升其在價值鏈中的位置以提供更高端的服務(wù)。“具備分析能力的更智能機器人的應用，很可能將在未來3至5年成為現(xiàn)實”，他說，“我們預計這將演變?yōu)橐环N或?qū)⑷〈祟惞ぷ鞯臄?shù)字化勞動大軍。”但夏俊表示，機器人可能不會完全替代人類，因為決策和轉(zhuǎn)型管理等工作仍然需要人類智能和干預。▲

（作者麥吉·張，王會聰譯）