淺析眼鏡企業(yè)供應商選擇的4大問題及解決方案

文/趙艷豐

淺析眼鏡企業(yè)供應商選擇的4大問題及解決方案

文/趙艷豐

編者按：近年來，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，眼鏡行業(yè)的發(fā)展日趨市場化，且企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈，不少企業(yè)陷入了經(jīng)營困境。為了在市場上存活并且發(fā)展下去，眼鏡企業(yè)必須降低生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量，從而增強市場競爭力。顯然，合作才能共贏，眼鏡企業(yè)單打獨斗的時代已經(jīng)過去，供應商作為眼鏡企業(yè)的有力支撐，扮演著十分重要的角色，但各眼鏡企業(yè)在供應商選擇及管理上卻問題多多，亟待解決。

本文以F公司為例，嘗試從眼鏡企業(yè)的供應商選擇角度進行梳理，談談其中存在的問題，并給出解決方案，期望給企業(yè)管理者們提供一些思路。

一 供應商選擇的四大問題

F公司是一家頗具實力的眼鏡制造企業(yè)，其生產(chǎn)的金屬鏡架產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)30多個省市，還遠銷韓國、日本、意大利、巴西等多個國家。近兩年，因公司設備改型及新品推出，不斷衍生出新的采購物料，亟需符合這些新物料的供應商。但F公司的供應商選擇效率一直不高，很難開發(fā)出合適的供應商，采購部門時常遭受物料需求部門和其他利益相關部門的抱怨，公司的整個供應鏈管理在很大程度上也受其牽制。

1. 公司管理方針的問題

采購部門在F公司處于弱勢，管理層并沒有供應鏈管理的概念，過分強調(diào)銷售部門的地位，采購部門缺乏獨立性。經(jīng)常可以看到銷售人員充當軍師指手畫腳，不僅確定了價格、交貨期、規(guī)格等，還要求采購人員必須從指定供應商處采購產(chǎn)品，采購人員淪為下單、催貨的客服。

事實上，供應商選擇是一項跨部門、相互交叉作業(yè)的工作，需要公司各個相關部門支持配合，才能順利完成。然而F公司管理層認為供應商選擇是采購部門的工作，并不需要其他部門承擔責任，自然也就缺乏銷售、質(zhì)量、產(chǎn)品、計劃部門提供相應面支持，無法給開發(fā)中的供應商一個積極的印象。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，技術部從來不邀請供應商參與討論、提出意見，無法有效利用某些供應商在其自身領域的強大優(yōu)勢。

2. 尋找信息源的途徑單一

供應商選擇強調(diào)的是有效性，網(wǎng)絡上的信息太雜亂，各種層次低下、質(zhì)量有問題的小公司，甚至假冒的公司等混跡其中，影響著采購人員的判斷，導致在實際操作中很難快速找到合適的供應商源。在供應商選擇上，F(xiàn)公司的采購人員過度依賴網(wǎng)絡進行尋源，而這種單一的方式，并不能有效進行供應商開發(fā)。在信息源尋找上的盲目性和依賴性，從某種程度來說，就是尋源知識和經(jīng)驗上的缺乏。一個老練的采購人員應該是從各種渠道獲得供應商信息源，并依賴自己的知識、經(jīng)驗、觀察等等從各種渠道中把合適的供應商挑選出來。

3. 供應商認證缺乏客觀性

加強供應商認證可以及時發(fā)現(xiàn)問題，了解供應商的實際狀況，這不僅是采購人員及采購部的工作，還需要其他相關部門的配合、支持。F公司在供應商實地考察中，缺乏相關部門的參與，導致供應商現(xiàn)場評估不完整，缺乏客觀性。尤其在戰(zhàn)略供應商的選擇上，必須要考察其技術能力、工藝能力、生產(chǎn)能力、財務狀況等，需要技術部、工藝部、生產(chǎn)部、財務部介入進行實地考察，全面地評估該供應商是否具備戰(zhàn)略供應商的能力，以便在后期的認證合作中，戰(zhàn)略供應商有能力介入到公司的設計、工藝改進中去，進而優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品，降低產(chǎn)品制造難度和成本，有效提升企業(yè)競爭力。

另一方面，F(xiàn)公司對供應商的評審過于形式化。供應商的評審應該是一個客觀且有效的工作，然而F公司的評估打分系統(tǒng)過于簡單，缺乏客觀性，無法有效地對供應商實際狀況進行量化評估。評估系統(tǒng)中并沒有要求各個部門參與人員進行獨立打分，沒有明確責任人，這種責任不明確的評估很可能被評估負責人的觀點所左右，缺乏客觀性。

4. 采購人員經(jīng)驗不足

F公司的采購部門根據(jù)產(chǎn)品分類明確了每個采購人員的工作范圍和職責，包括分管產(chǎn)品的供應商選擇、產(chǎn)品下單、跟催、供應商質(zhì)量、供應商服務、KPI考核、發(fā)票付款等工作。對于缺乏供應商選擇經(jīng)驗的采購人員而言，無一不充滿挑戰(zhàn)。嚴格來講，供應商選擇跟普通的采購是有區(qū)別的，需要從業(yè)人員具備更高的素質(zhì)和經(jīng)驗，因為供應商選擇是整個供應鏈管理的“獅頭”，直接決定了后期的供應鏈管理工作，只有高素質(zhì)的采購人員才能做好這項工作，這些素質(zhì)主要體現(xiàn)在如下兩方面：

首先，應具備足夠的供應商選擇經(jīng)驗。供應商選擇必須進行多渠道的尋源工作，在收到供應商選擇的計劃信息后，采購人員應當遍地開花，動用身邊的所有資源，進行高效的尋源工作。

其次，應具備豐富的產(chǎn)品知識和相關專業(yè)背景。采購人員若能對自己的產(chǎn)品有足夠了解和相關的專業(yè)背景（如教育背景、專業(yè)技術背景等），則會更有把握地知道公司究竟需要什么樣的供應商，該供應商大概在技術上、質(zhì)量上要達到一個什么樣的程度。同時在對供應商提供的產(chǎn)品作價格分析時，其專業(yè)知識將起到巨大的作用。

二 解決問題的方案

F公司在供應商選擇上出現(xiàn)了諸多問題，歸根結(jié)底是因為該公司沒有從供應鏈管理的角度去經(jīng)營企業(yè)，從而導致了其供應商選擇依然處于一個相對低水平的位置，要解決以上問題必須從以下多個方面進行改進。

1. 調(diào)整公司的管理方針

念蓉把電話打通，然后擎著電話，等著。她盯著楚墨，楚墨還在往盤子上擠著清洗劑。念蓉笑了，說：“楚墨，你要把一瓶清洗劑都用光嗎？”

現(xiàn)代的供應鏈管理理念，越來越強調(diào)供應商對企業(yè)產(chǎn)品的參與性，即供應商必須具備一定的技術能力、研發(fā)能力，參與到企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和工藝優(yōu)化上，因為這種方式才是企業(yè)產(chǎn)品設計合理、成本降低的出路。對于這些方面的考核，F(xiàn)公司技術部門、質(zhì)量部門的參與將會使供應商選擇期間的評估更加客觀有效。

要讓各個部門參與進來，同時為保證技術、質(zhì)量等其他部門在供應商選擇上配合的持續(xù)性，需要制定出相關的流程制度，并從公司層面形成完整的績效考核指標。此外，供應商的選擇是供需雙方的互動過程，供需雙方需要建立一個相互信任的渠道，企業(yè)管理層的參與，會讓供應商感受到受重視，進而更加積極主動地配合。

2 拓展供應商信息源

采購人員必須拓展自己的視野，經(jīng)常拜訪供應商，積極參加各種行業(yè)相關的展會，經(jīng)常同供應商進行接觸交流，不但可以獲取更多信息，而且可以積蓄足夠的人脈資源，從而在供應商選擇時有的放矢。供應商信息源的獲得是一個長期積累的過程，包括但不限于從網(wǎng)絡、展會、現(xiàn)有供應商、客戶甚至競爭對手、公開招標等方式獲得信息源。信息源的收集需要按照公司相關流程進行甄別，排除那些不具備資質(zhì)的信息源。

3 完善供應商認證和評估

首先，供應商的考察評估要求客觀評價其實際狀況，必須明確評估人員的職責。在供應商選擇階段，各相關部門必須積極支持、參與，明確“配合采購部門的供應商選擇，是工作的一部分”。

其次，增加并細化供應商評審的內(nèi)容也很重要，將相關參與部門評估部分單獨列出，設以權重，以便這些部門單獨評分，進一步提升供應商評估的客觀性。

4 提升采購人員素質(zhì)

針對F公司采購人員經(jīng)驗的不足、業(yè)務水平欠缺等問題，重新招聘需要一定的考察時間，且存在很大不確定性，想改變現(xiàn)狀，最有效的方法就是直接提拔個別采購員。仍以F公司為例，其采購部門有5位采購員，為了能充分發(fā)揮每位采購員的能力，可以對其重新做一下分工：

采購經(jīng)理全面負責所有采購部事務工作分工表

按照以上分工，各司其責、職責明確，供應商選擇工作自然更加有效。分工之后，還可以實現(xiàn)采購人員的權力分散，關系利益被分散后，將會有效阻截采購部門可能存在的腐敗問題。

藥到病除的前提是要找到病根，很多眼鏡企業(yè)的供應鏈管理出現(xiàn)的問題歸根結(jié)底都是由于供應商選擇的源頭沒有把控好。因此，廣大眼鏡企業(yè)必須要重視供應商的選擇問題，只有把這些問題解決了，才能攜手優(yōu)秀的供應商一起進步，共同做大做強，以搶占市場制高點。?

（作者系大連交通大學工商管理學院講師，主要研究市場營銷學、眼鏡行業(yè)經(jīng)營和管理）